更豐富的協(xié)作將加快業(yè)務(wù)溝通速度

美國(guó)西雅圖 - 北電* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微軟Office Communications Server的統(tǒng)一通信解決方案上增加了一些新功能，以幫助企業(yè)以更全面、快捷的方式大幅提高客戶服務(wù)水平，并提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些新功能已在微軟第二代Office Communications Server 2007的虛擬發(fā)布上推出。

這套解決方案是在Office Communications Server 2007 R2的基礎(chǔ)上建立的。北電擁有業(yè)界領(lǐng)先的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序的研發(fā)能力，再加上其統(tǒng)一通信服務(wù)，北電成功地整合了實(shí)時(shí)溝通的能力，并且將其融合到企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中。

微軟公司統(tǒng)一通信部高級(jí)總監(jiān)Eric Swift表示：“Office Communications Server 2007 R2與北電的應(yīng)用程序及服務(wù)的結(jié)合，為人們提供了一種更為強(qiáng)大的全新協(xié)作模式，也為客戶提供了豐富的、集成的溝通體驗(yàn)。北電的應(yīng)用和服務(wù)極大地提升了企業(yè)溝通的價(jià)值，并且可以幫助企業(yè)更好地整合人員、信息以及業(yè)務(wù)流程。”

作為Office Communications Server 2007 R2的早期使用者，北電積極地為這一新版本做好了準(zhǔn)備。Office Communications Server 2007 R2提供了全新的協(xié)作方式，包括撥號(hào)音頻會(huì)議撥入、桌面共享，以及能夠參加長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)時(shí)小組討論。北電聯(lián)絡(luò)中心與Office Communications Server 2007 R2的集成系統(tǒng)可以為呼叫中心提供統(tǒng)一在線的（Unified Presence）專家，并允許客戶以多種方式聯(lián)絡(luò)到呼叫中心，確?？蛻舻膯栴}在第一次接觸時(shí)就可以得到快速、高效的解決。例如，客戶可通過電話或即時(shí)信息（IM）與呼叫中心取得聯(lián)系，之后代理會(huì)將IM轉(zhuǎn)化為音頻或視頻。這只是北電是利用Office Communications Server 2007 R2的優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)改善其與客戶互動(dòng)的一種方式而已。

北電企業(yè)網(wǎng)解決方案總裁Joel Hackney說：“這些解決方案在改變企業(yè)的同時(shí)，也徹底改變了人們溝通的方式。通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成為客戶帶來了強(qiáng)大的即時(shí)協(xié)作能力，并最大程度地減少了業(yè)務(wù)流程中的等待時(shí)間。在世界各地的1,000多個(gè)客戶正在使用微軟和北電的創(chuàng)新通信聯(lián)盟解決方案。而且通過部署統(tǒng)一通信，客戶獲得了巨大收益，其生產(chǎn)力平均提升了約18%。我們將繼續(xù)創(chuàng)新，并不斷為客戶提供能夠既能節(jié)省時(shí)間又能節(jié)省總擁有成本的技術(shù)（僅6個(gè)月時(shí)間就可回收其成本）。”

該集成系統(tǒng)的主要功能還包括能使溝通能力變得更豐富的全新聯(lián)絡(luò)方式。比如說，位置和在線狀態(tài)顯示就可讓人們知道是否能找到其所要尋找的人，以及他們當(dāng)時(shí)能與外界取得聯(lián)系的方式。而這一切只需一個(gè)簡(jiǎn)單的界面即可實(shí)現(xiàn)，這也使得業(yè)務(wù)應(yīng)用變得更高效。

除了推出了基于Office Communications Server 2007 R2的全新應(yīng)用項(xiàng)目界面，北電還開發(fā)出了可將溝通融入業(yè)務(wù)應(yīng)用中的全新的、價(jià)值高的服務(wù)能力。例如，北電已經(jīng)開發(fā)出了一套應(yīng)用程序和服務(wù)，它可以將Office Communications Server 2007 R2和用戶、設(shè)備位置以及在線狀況相連接，這在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題上具有巨大價(jià)值。

此外，北電還加強(qiáng)了其針對(duì)Office Communications Server 2007 R2的服務(wù)能力，包括網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、設(shè)計(jì)和部署等。北電擁有160多名訓(xùn)練有素并獲得Office Communications Server認(rèn)證的專業(yè)人員，有信心能應(yīng)對(duì)日益增加的對(duì)于Office Communication Server 2007 R2的需求。

世界領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和咨詢公司Gartner在2008年9月發(fā)布的《統(tǒng)一通信魔力象限》（Unified Communications Magic Quadrant）報(bào)告中將微軟和北電定位為統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)廠商。