Verizon無線是美國電信運營商Verizon的移動業(yè)務部門。在全球經(jīng)濟陷入低迷、國外通信市場哀鴻一片的情況下，Verizon無線逆勢而上，取得了矯人的業(yè)績。

截至2007年底，Verizon無線已連續(xù)三年被美國《無線周刊》評為“美國最佳移動運營商”。2008年11月4日，美國聯(lián)邦通信委員會批準了Verizon無線耗資590億美元收購美國第五大移動運營商Alltel的計劃；2009年1月，成功完成收購，Verizon無線以8000多萬用戶成為美國最大的移動服務提供商。2008年第四季度，Verizon無線營業(yè)收入為128億美元，同比增長12.3%，新增用戶140萬，同比增長9.9%，其中不包括收購Alltel所帶來的用戶。

在業(yè)界大佬at&t攜蘋果iPhone發(fā)起凌厲市場攻勢的情況下，Verizon無線能取得用戶和業(yè)務收入雙雙快速增長的良好業(yè)績，與網(wǎng)絡和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作等方面的優(yōu)異表現(xiàn)不無關(guān)系。下面基于Verizon無線收購Alltel之前的數(shù)據(jù)分析該公司的優(yōu)勢。

發(fā)展勢頭良好

按照用戶數(shù)計算，截至2008年第三季度，Verizon無線并非美國最大的移動運營商。根據(jù)各運營商第三季度財報，at&t以7490萬用戶位居第一，Verizon無線緊隨其后用戶數(shù)為7080萬戶（見圖1）。面對at&t攜蘋果iPhone而來的凌厲市場攻勢，Verizon無線第三季度共發(fā)展了210萬用戶。雖然低于at&t（共發(fā)展240萬用戶），但運營收入首次反超at&t。

圖1 Verizon無線和AT&T的移動用戶規(guī)模

此外，Verizon無線每個用戶帶來的價值遠高于at&t。美國市場研究公司TBR近日公布的運營商用戶平均生命周期價值（lifetime-valuepersubscriber）顯示，Verizon無線以4273美元比at&t的2989美元高出1284美元。

2008年三季度Verizon移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入為28億美元，移動通信總收入為127億美元，移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入占總收入的比重達到22%；而同期at&t的相應數(shù)據(jù)分別為27億美元、126億美元，21.4%。這說明，雖然at&t移動用戶規(guī)模大于Verizon無線，但經(jīng)營業(yè)績指標卻不如Verizon無線。這也許是at&t與蘋果iPhone合作的主要原因之一，即發(fā)展高價值用戶、拉動移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入的快速增長。兩家公司的速據(jù)業(yè)務收入對比見圖2。

圖2 Verizon無線和AT&T數(shù)據(jù)業(yè)務收入對比

圖3為近年來Verizon移動數(shù)據(jù)收入占移動總收入的比重情況，由該圖可以看出，從2005年開始，Verizon移動數(shù)據(jù)收入比重有了飛躍性的上升。

圖3 Verizon移動數(shù)據(jù)收入占移動總收入的比重

成功運營的三大要素

持續(xù)技術(shù)升級，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡

選用先進的網(wǎng)絡技術(shù)并持續(xù)投資以進行更新升級是成功的重要原因。2000年，Verizon無線就把網(wǎng)絡全部升級到了cdma20001x；2003年10月，Verizon無線開通北美首個cdma2000 1x EV-DO網(wǎng)絡，并聲稱是美國第一個全國性的無線寬帶網(wǎng)絡。之后，Verizon無線更是不斷投資將網(wǎng)絡升級。2007年，Verizon無線將60%～70%的基站升級為cdma 2000 1x EV-DO，其EV-DO網(wǎng)絡覆蓋到242個主要城市和180個機場，覆蓋約2.08億人口。2008年，Verizon無線繼續(xù)升級基站到EV-DO版本A，覆蓋2.4億人口。Verizon無線的3G網(wǎng)絡推出時間相比美國其它一些運營商提前了一年時間，并且網(wǎng)絡擴充速度也很快。Verizon無線將網(wǎng)絡升級到EV-DO版本A，極大地促進了高速3G無線寬帶網(wǎng)絡的發(fā)展，也讓那些使用Verizon無線Broadband Access數(shù)據(jù)服務的客戶，得以實現(xiàn)基于網(wǎng)絡的互動應用，網(wǎng)速能達到之前的8～9倍。

在網(wǎng)絡建設方面，Verizon無線還不斷對自己和其它運營商的網(wǎng)絡分別進行測試，以確保網(wǎng)絡在全美國始終保持最高的可靠性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，就全國范圍而言，Verizon無線進行實際測試工作的員工們，每年都要駕駛著98輛特別裝備的車輛，沿著州際公路、美國國道或者州內(nèi)公路，也包括一些主要的公路和人口密集區(qū)的街道，行駛100萬英里，去測試語音呼叫和數(shù)據(jù)業(yè)務是否能一次接通成功并且保持穩(wěn)定的連接狀態(tài)。配有計算機的車輛每年都在Verizon無線的網(wǎng)絡和其它運營商網(wǎng)絡覆蓋的范圍內(nèi)，自動發(fā)起300萬次語音呼叫和超過1600萬次的數(shù)據(jù)測試。

堅持業(yè)務創(chuàng)新，進攻性推出新產(chǎn)品

1．推出“VCAST”3G內(nèi)容服務品牌，迅速構(gòu)建“VCAST”系列業(yè)務體系

結(jié)合3G網(wǎng)絡，Verizon無線推出“Getitnow”終端內(nèi)置用戶接口，配合推出“VCAST”內(nèi)容服務品牌，并迅速構(gòu)建“V CAST”系列業(yè)務體系，包括V CAST Music、V CAST Mobile TV、VCAST Navigator、V CAST Game、V CAST Video Clips等數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品。Verizon無線還對“V CAST”品牌進行了大力度的營銷推廣：首先，采取創(chuàng)新的多媒體合作關(guān)系，借助流行文化，以提高用戶的認知度，吸引用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務；其次，為提高“V CAST”用戶體驗，Verizon無線配合數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展提供創(chuàng)新型手機，Verizon無線推出的一系列多媒體手機使用最新的“V CAST”服務，有效地促進了3G業(yè)務的使用。

2．設計多類型資費，以最大限度吸引用戶，刺激移動數(shù)據(jù)業(yè)務需求

除了不斷升級網(wǎng)絡、不斷通過全方位的業(yè)務和商業(yè)創(chuàng)新來改善用戶體驗之外，Verizon無線還不斷改革資費策略以最大限度地吸引用戶。通過多種資費組合方式，大幅度降低用戶的語音通話費用；結(jié)合包月型的數(shù)據(jù)流量服務策略，促進用戶更多地使用移動數(shù)據(jù)應用服務。

2008年2月，Verizon無線在美國第一個推出手機不限時語音通話套餐，用戶可以以每月99.99美元的價格任何時間在全美國享受無限時通話。該語音包月計劃真正將客戶從計時的困擾中解放出來，引起了其它運營商的恐慌并紛紛跟進。

推出數(shù)據(jù)套餐BroadbandAccess計劃，客戶可以每月花費39.99美元和59.99美元，分別享受50MB和5GB流量的數(shù)據(jù)包月服務。該數(shù)據(jù)套餐大大降低了移動寬帶的使用費，極大地刺激了用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務的需求，使更多客戶得以體驗移動寬帶的自由，培育了用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。[!--empirenews.page--]

向企業(yè)客戶和老用戶提供帶智能手機或PDA的語音和數(shù)據(jù)套餐，如黑莓。套餐包含語音通話分鐘數(shù)、企業(yè)電子郵件和上網(wǎng)。用戶也可把短信增加到套餐中，但需要支付額外費用。

為了適應不同客戶的需求，Verizon無線還推出了旅游套餐、親友套餐、地方性套餐等多種資費套餐。使用旅游套餐，用戶可以在全國范圍內(nèi)選擇一個漫游線路，在此范圍內(nèi)通話無需支付長途或漫游費用；使用親友套餐，用戶家庭成員之間相互通話可享受1000分鐘的夜晚和周末免長途費的優(yōu)惠；地方性套餐主要針對商業(yè)用戶，用戶可選擇5個州享受長話費優(yōu)惠價。

3．推行終端和網(wǎng)絡開放策略，給用戶最大的選擇自由度

Verizon無線推行終端開放策略，使用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好選擇手機。雖然at&t與蘋果公司的合作贏得了大量iPhone愛好者，但是Verizon無線推出的LGVoyager和Venues手機也具備觸控功能，堪稱iPhone的強有力對手，2008年Verizon還有25款不同價格的多媒體手機可供用戶選擇。此外，Verizon無線還提供可以收發(fā)郵件的黑莓手機以及LG的巧克力手機。

Verizon無線近來力推的開放網(wǎng)絡策略更是將這一策略發(fā)揮到極致。該策略允許手機制造商和應用開發(fā)商直接進入其網(wǎng)絡，這無疑在美國開創(chuàng)了一種全新的商業(yè)模式，也給用戶提供了近乎無限的終端和應用選擇。

4．結(jié)合固網(wǎng)推出各種融合業(yè)務與服務

Verizon無線于2007年6月面向企業(yè)用戶推出三種新的固網(wǎng)移動融合業(yè)務，包括WirelessOffice、MobileConferenceConnection、PBX Mobile Extension，使用戶可自由地在固定網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡之間進行切換。從2002年8月起，Verizon還在美國的四個州推出了業(yè)務種類繁多的“一單式”電話服務項目。這項捆綁式業(yè)務的賬單包括了用戶的手機通話、長話、固話、地區(qū)性服務以及互聯(lián)網(wǎng)接入等費用，用戶使用該項業(yè)務將比分開使用各項服務節(jié)省30%的總費用。這種捆綁性的“一單式”服務不僅更容易留住老用戶，而且能夠吸引自由轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶。

加強產(chǎn)業(yè)合作，積聚戰(zhàn)略資源

在競爭日益激烈的形勢下，為增強競爭優(yōu)勢，Verizon無線特別注意與終端制造商合作，并加強對終端的控制力度。Verizon與Palm先后兩次合作，聯(lián)合低價推出Treo700wx，加強了終端控制力度，取得顯著成效。同時還和LG、三星等其他終端廠商合作推出多款不同價格的多媒體手機供用戶選擇。近來，Verizon無線力推的“開放網(wǎng)絡策略”更是包括終端廠商、軟件開發(fā)商的一種全方面合作的開拓與創(chuàng)新。

Verizon無線還積極與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商合作，提供獨家內(nèi)容應用。2006年底，Verizon無線與YouTube展開合作，向VCASTVideo業(yè)務的用戶提供精選視頻片段（月費15美元）服務。YouTube的編輯挑選視頻片段，以供用戶觀看，Verizon無線的用戶能觀看部分網(wǎng)上最熱門的視頻節(jié)目。Verizon無線擁有在手機上播放YouTube視頻的獨家權(quán)利，盡管這種獨家權(quán)利期有限，但該合作仍使Verizon無線在競爭中占據(jù)先機，有助于它向互聯(lián)網(wǎng)和娛樂服務業(yè)進軍。