廣東移動(dòng)擬推10086視頻服務(wù) 開(kāi)通家庭專(zhuān)線
掃描二維碼
隨時(shí)隨地手機(jī)看文章
10086熱線不僅可以實(shí)現(xiàn)普通話、廣州話和英文服務(wù)，在不久的將來(lái)甚至可以實(shí)現(xiàn)視頻服務(wù)！隨著3G技術(shù)的發(fā)展，這一出乎想象范圍內(nèi)的服務(wù)正逐步實(shí)現(xiàn)。近日，中國(guó)移動(dòng)廣東公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東移動(dòng)”）綜合部人士向記者透露，廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心日前實(shí)現(xiàn)了“3G視頻客服平臺(tái)”的試點(diǎn)建設(shè)，日后將可“面對(duì)面”地向客戶提供服務(wù)。
TD客服可“面對(duì)面”
為進(jìn)一步探索3G時(shí)代客戶服務(wù)的新模式，近日廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心日前實(shí)現(xiàn)了“3G視頻客服平臺(tái)”的試點(diǎn)建設(shè)。3月20日，在廣州中心和深圳中心現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)該平臺(tái)成功接通了由“1008628”轉(zhuǎn)入的TD視頻客戶電話，“面對(duì)面”地向客戶提供了TD業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
據(jù)廣東移動(dòng)綜合部負(fù)責(zé)人透露，此次視頻電話的接通，是繼去年9月廣州中心“1008621TD-SCDMA視頻體驗(yàn)專(zhuān)線”在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部率先試運(yùn)營(yíng)后的又一次突破。該人士表示，在原TD視頻客服體系基礎(chǔ)上，將3G后臺(tái)服務(wù)支撐以系統(tǒng)方式納入到多媒體客服運(yùn)營(yíng)體系，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)由單一語(yǔ)音服務(wù)向“語(yǔ)音+視頻”服務(wù)二位一體的轉(zhuǎn)變，深化提升了服務(wù)內(nèi)涵，為3G視頻客服未來(lái)可能的規(guī)模應(yīng)用做好技術(shù)儲(chǔ)備。
與TD視頻體驗(yàn)專(zhuān)線相比，通過(guò)“3G視頻客服平臺(tái)”接入的TD視頻客戶電話不僅以“面對(duì)面”的溝通方式為客戶提供服務(wù)，并增加了視頻IVR菜單實(shí)時(shí)推送，使服務(wù)流程更直觀快捷。此外，它還率先實(shí)現(xiàn)了客戶排隊(duì)等待時(shí)的視頻播放功能，使信息表達(dá)更清晰，讓人性化體驗(yàn)無(wú)微不至。
家庭業(yè)務(wù)將可享專(zhuān)線服務(wù)
據(jù)了解，除了TD將實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”服務(wù)，3月23日，廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心在廣州試點(diǎn)開(kāi)通了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)第一條“家庭業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)線”，進(jìn)一步強(qiáng)化了家庭客戶服務(wù)水平。
家庭業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)線定位為家庭業(yè)務(wù)的“公眾熱線服務(wù)渠道”，主要提供家庭業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理或預(yù)受理、投訴受理、報(bào)障受理等服務(wù)。專(zhuān)線服務(wù)時(shí)間為每天7：30-23：30(節(jié)假日照常服務(wù))，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照全球通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為大廣州現(xiàn)有家庭客戶以及潛在的家庭客戶，客戶撥打10086按“6”即可進(jìn)入專(zhuān)線，由家庭專(zhuān)席代表提供專(zhuān)家顧問(wèn)式服務(wù)。
目前，專(zhuān)線承接的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有“歡樂(lè)在線、無(wú)線座機(jī)、手眼通、親親家園、親情100家庭網(wǎng)”等，并實(shí)施“基礎(chǔ)服務(wù)+在線關(guān)懷+交叉營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)策略，為客戶提供更高效、更具價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
下載文檔5G時(shí)代，我們實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)，一躍超越高通，愛(ài)立信，領(lǐng)先于世界。現(xiàn)如今，5G正在全世界加速普及和應(yīng)用。通訊和實(shí)業(yè)的結(jié)合，已助力生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高，讓我們的生活變得更加美好。
關(guān)鍵字： 5G 6G 中國(guó)移動(dòng)韓國(guó)的“萬(wàn)能應(yīng)用”Kakao周末掉線，引發(fā)了生活和商業(yè)的廣泛混亂，暴露出一個(gè)無(wú)處不在的科技巨頭被迫下線時(shí)所產(chǎn)生的漏洞。Kakao的主要服務(wù)——從即時(shí)通訊到網(wǎng)約車(chē)再到移動(dòng)支付，在上周六遭遇宕機(jī)，此前該公司大部分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)器所...
關(guān)鍵字： 即時(shí)通訊 電子 移動(dòng) 網(wǎng)約車(chē)手工耿火到了海外。日前，日本知名綜藝節(jié)目《月曜夜未央》竟然跑到了河北，采訪了“刑部尚書(shū)”手工耿。節(jié)目中展示了不少這位“刑部尚書(shū)”有用但卻沒(méi)那么有用的發(fā)明，其中喝出紅酒感覺(jué)的...
關(guān)鍵字： 移動(dòng)近日，聯(lián)通手機(jī)靚號(hào)15666666666在拍賣(mài)網(wǎng)站掛出1366萬(wàn)元天價(jià)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注熱議。而在賣(mài)號(hào)網(wǎng)站、號(hào)販子等渠道，價(jià)格過(guò)萬(wàn)元甚至更高的手機(jī)靚號(hào)并不鮮見(jiàn)。10月18日消息，據(jù)“時(shí)代財(cái)經(jīng)”報(bào)道，此...
關(guān)鍵字： 手機(jī) 中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通據(jù)中央氣象臺(tái)消息，今年第20號(hào)臺(tái)風(fēng)“納沙”目前正向我國(guó)華南沿海不斷靠近，“納沙”已于17日夜間加強(qiáng)為強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)。18日中午1時(shí)，其中心位于海南省三沙市北偏東方向約150公里，...
關(guān)鍵字： 移動(dòng)5G基站是5G網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備，提供無(wú)線覆蓋，實(shí)現(xiàn)有線通信網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線終端之間的無(wú)線信號(hào)傳輸。基站的架構(gòu)、形態(tài)直接影響5G網(wǎng)絡(luò)如何部署。由于頻率越高，信號(hào)傳播過(guò)程中的衰減也越大，5G網(wǎng)絡(luò)的基站密度將更高。
關(guān)鍵字： 中國(guó)移動(dòng) 5G 基站（全球TMT2022年10月11日訊）阿吉蘭兄弟控股集團(tuán)子公司Sandsoft宣布在沙特首都利雅得設(shè)立了移動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)工作室。Sandsoft致力于成為創(chuàng)新移動(dòng)游戲的開(kāi)發(fā)商、發(fā)行商和投資方。工作室的設(shè)立將為該地區(qū)創(chuàng)造80...
關(guān)鍵字： 游戲開(kāi)發(fā) 移動(dòng) DSO AN移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)接近同義的名詞，通過(guò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)傳輸、終端等方面現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)用在兒童手表等定位的產(chǎn)品較多。
關(guān)鍵字： 移動(dòng) 物聯(lián)網(wǎng) 生態(tài)體系
廠商專(zhuān)欄
熱門(mén)文章
- 硬剛到底！大疆正式起訴美國(guó)FCC，這場(chǎng)反擊太解氣
- 馬斯克的SpaceX要造手機(jī)了 可直連星鏈！
- 國(guó)產(chǎn)仿真軟件NESIM-A發(fā)布 國(guó)產(chǎn)EDA重要里程碑
- TrendForce集邦咨詢: 受CPU、存儲(chǔ)器價(jià)格同步上漲壓力，預(yù)估2026年第一季度筆電出貨量將季減14.8%
- 宇樹(shù)科技澄清2025年銷(xiāo)量數(shù)據(jù)：人形機(jī)器人實(shí)際出貨量超5500臺(tái)
- TrendForce集邦咨詢: 新機(jī)調(diào)價(jià)抑制銷(xiāo)售需求，2026年第二季度起智能手機(jī)生產(chǎn)承壓明顯
- 盤(pán)點(diǎn)晶體諧振器振蕩頻率溫度特性異常的幾個(gè)原因
- YL-335B自動(dòng)化生產(chǎn)線裝配單元Ⅱ程序設(shè)計(jì)
- Keil MDK軟件包(pack)下載的幾種方法詳解
- 一文搞懂脈沖寬度調(diào)制（PWM）原理、頻率與占空比
編輯精選
論壇活動(dòng)
論壇熱帖
- 【每周分享】程序員真的逃不過(guò)35歲被裁的坎嗎？
- 【每周分享】公司已經(jīng)裁掉我了，還在繼續(xù)安排大量工作給我，這合適嗎？
- 【每周分享】努力、運(yùn)氣、選擇，哪一個(gè)更重要？
- CW32L012固件庫(kù)發(fā)現(xiàn)兩處問(wèn)題
- CW32L011休眠模式 偶發(fā)無(wú)法喚醒
- gd32f4 中斷影響adc采樣怎么解決
- GD32F303定時(shí)器捕獲頻率出現(xiàn)問(wèn)題
- 用PMOS做開(kāi)關(guān)的電路，開(kāi)關(guān)按下PMOS導(dǎo)通，電路為啥不行呢
- APM32F407備份SRAM VBAT測(cè)試避坑指南：從誤判到精準(zhǔn)檢測(cè)
- 極海的APM32F425和APM32F427到底有什么區(qū)別？
技術(shù)子站
資料下載
技術(shù)學(xué)院
- TrendForce集邦咨詢: 英偉達(dá)算力架構(gòu)為Scale-Up光互連發(fā)展鋪路，預(yù)估CPO于AI數(shù)據(jù)中心滲透率將逐年提升
- TrendForce集邦咨詢: 存儲(chǔ)器與CPU價(jià)格同步上漲，主流筆電售價(jià)或?qū)⑸险{(diào)40%
- TrendForce集邦咨詢: 2025年全球智能手機(jī)產(chǎn)量達(dá)12.5億支，蘋(píng)果、三星并列第一
- TrendForce集邦咨詢: 受供應(yīng)鏈掌控力加持，蘋(píng)果逆勢(shì)推出低價(jià)筆電補(bǔ)齊價(jià)格帶
- TrendForce集邦咨詢: 存儲(chǔ)器漲價(jià)沖擊供應(yīng)鏈，預(yù)估2026年全球手機(jī)面板出貨年減7.3%
- 遠(yuǎn)程檢測(cè)的核心挑戰(zhàn)與儀表放大器的價(jià)值
- 高速PCB設(shè)計(jì)中的核心疑難問(wèn)題深度解析
- 幀頭幀尾校驗(yàn)與數(shù)據(jù)解析全攻略
