3月10日消息,針對即將到來的3·15消費者權益日,中國電信相關高層提出了數(shù)項重大舉措,其中包括今年將加強對代理商,將爭取全國范圍內(nèi)實施家電下鄉(xiāng),并且額外給予農(nóng)村用戶補貼。
加強對代理商的管理
中國電信副總經(jīng)理楊小偉在介紹中國電信在2009年加強通信服務的幾大舉措時透露,一,中國電信正在積極地制定綜合服務標準,全面梳理規(guī)范流程,并著手加強對代理商的規(guī)范管理,努力提高水平。
二,將加強用戶投訴處理,切實保障用戶的權益。中國電信建立了國際國內(nèi)省級多層次的用戶投訴處理中心,全面修訂了投訴處理流程及要求,加快移動業(yè)務跨越投訴,越級投訴的響應。
三,將加強網(wǎng)絡信息環(huán)境治理,規(guī)范SP管理,2009年重點查處多收費,亂收費的居民,增值業(yè)務虛假宣傳,加強社會監(jiān)督。
爭取在全國實施家電下鄉(xiāng)
楊小偉還表示,中國電信將繼續(xù)推進農(nóng)村信息化建設工作村村通電話,將采取固定加移動并舉,由行政村將自然村同進,鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng),不僅網(wǎng)絡通了,還要加強農(nóng)村的信息服務,此外,通過積極爭取中國電信已經(jīng)在全國31個省具備銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的資質,給予13%的補貼的基礎上,再向農(nóng)村用戶提供一定的話費補貼。
關于電信基礎設施的共建共享,楊小偉說,中國電信已經(jīng)編制了共建共享的指導意見和實施辦法,如,工程管理,資產(chǎn)管理,資金管理,2009年,中國電信將繼續(xù)與其它運營商合作來共建共享。
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