3G啟動后，三大電信運營商都將發(fā)展新用戶作為2009年的重頭任務(wù)，為最大限度爭取客戶，河南某地市電信運營市場開始出現(xiàn)無序競爭局面。

誘惑用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)

近日，河南某市的聯(lián)通工作人員十分苦惱。該地市移動分公司工作人員通過多種渠道向市民收購聯(lián)通卡，一張聯(lián)通手機卡可以換30元現(xiàn)金和一張移動手機卡(無預(yù)充話費)，或一張內(nèi)含60元話費的移動手機卡。記者了解到，這種“促銷活動”只針對中國聯(lián)通的預(yù)付費用戶，原卡內(nèi)有剩余余額的卡，還可得到同等金額的現(xiàn)金返還。在這樣的“誘惑”下，該市大量聯(lián)通用戶選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)，成為移動用戶。

“全員營銷，公司給每個人都下了任務(wù)，員工每人負責(zé)換300張聯(lián)通卡，渠道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦也分配了任務(wù)，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)500張。”該地方移動的一位基層員工告訴記者，成功換回一張聯(lián)通卡，該員工將得到內(nèi)部獎勵20元。

據(jù)悉，河南該地市聯(lián)通分公司已經(jīng)將情況上報河南省公司，由省公司出面，在河南省通信管理局的主持下，與河南移動省公司進行行政調(diào)解?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者聯(lián)系河南省通信管理局相關(guān)人士，該人士表示對此事并不知情，對申訴進展也無從獲知，但他同時表示，管局方面會按照流程處理所轄管區(qū)的運營糾紛。

有法可依但監(jiān)管乏力

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第四十一條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中不得以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進行不正當競爭。在運營中，如果出現(xiàn)不正當競爭現(xiàn)象，電信運營商可以選擇向地方通信管局申訴，解決糾紛。但申訴的時間往往較長，漫長的申訴期和現(xiàn)實的客戶流失往往令弱勢一方兩相為難。“利益被侵犯的一方電信運營商往往無法等待而放棄。”中研博峰高級分析師楊帆告訴記者。

“現(xiàn)實情況讓我們坐不住，等申述結(jié)果下來，我們的客戶已經(jīng)被‘策反’過去了。”河南該地市聯(lián)通分公司市場部工作人員告訴記者。

事實上，對于資金儲備充裕的中國移動來說，采用這種以資金優(yōu)勢來排擠競爭對手的做法可以在短時間內(nèi)積累用戶，且成本低廉。因此這種做法常常被地方移動分公司所采用。而對于實力相對薄弱的其他運營商來說，以同樣的方式應(yīng)對“競爭”卻是力不從心，河南該地市聯(lián)通分公司的相關(guān)人士告訴記者，面對移動的這種“非常規(guī)”競爭手段，他們往往顯得十分被動，既不能“以牙還牙”，也無法通過正規(guī)渠道真正解決問題。

全員營銷也應(yīng)合理合法

據(jù)記者了解，這種以自身市場優(yōu)勢來排擠競爭對手的做法在我國電信運營市場競爭中并不是一個孤例。近年來，電信市場增量放緩，競爭更加激烈，許多地方電信運營商不惜鋌而走險，采用各種方式來爭取對方客戶。

據(jù)記者了解，全業(yè)務(wù)運營后三大電信運營商在不同區(qū)域和不同程度上都鼓勵全員營銷，以發(fā)展新用戶為最終目的。中國電信相關(guān)人士告訴記者，全員營銷是公司開拓市場的一種方式。“除了市場部外，會把營銷任務(wù)分派給各分公司機關(guān)總部，只要總額完成就可以，并不是每個人都要完成任務(wù)。”全業(yè)務(wù)運營后，中移動開始面臨越來越沉重的壓力。今年1月中國移動新增用戶數(shù)為667萬，是2007年12月以來中國移動用戶數(shù)增長最少的一個月。

壓力之下，全員營銷也開始在中移動內(nèi)部實行，這次河南某地市的全員營銷換購聯(lián)通卡，便是河南該地市全員營銷的內(nèi)容之一。

“以自身市場優(yōu)勢來排擠競爭對手，雖然短期內(nèi)能使用戶獲益，但就長期而言，并不利于通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”楊帆告訴記者，目前這種惡意競爭方式除了擾亂市場競爭秩序，還增加了不必要的競爭成本，要真正長期發(fā)展用戶、做大做強，還應(yīng)走優(yōu)質(zhì)的品牌建設(shè)、完善周到的服務(wù)道路。