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全業(yè)務時代運營商需求在變

時間：2009-06-04 13:46:00
關鍵字： 互聯網    電信    諾基亞    通信   
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[導讀]全業(yè)務運營是一個綜合的概念，但對于運營商而言，幾乎不可能所有的業(yè)務都做，而是做其中的一部分。諾基亞西門子通信的技術專家劉莉認為，在運營商逐步擴展自己業(yè)務領域并且相互之間產生交叉、競爭的過程中，運營商的

全業(yè)務運營是一個綜合的概念，但對于運營商而言，幾乎不可能所有的業(yè)務都做，而是做其中的一部分。諾基亞西門子通信的技術專家劉莉認為，在運營商逐步擴展自己業(yè)務領域并且相互之間產生交叉、競爭的過程中，運營商的運營需求也在發(fā)生變化。

當前，運營商關心的問題是如何來提高用戶的滿意度。為了提高用戶的忠誠度，運營商需要了解用戶，包括用戶的需求是什么，如何滿足他們的需求，如何提高他們的滿意度。針對同樣的業(yè)務，不同的網絡帶來的用戶滿意度是不同的。例如互聯網接入業(yè)務，移動網絡用戶的滿意度只有62%，而固定網用戶的滿意度達到87%。分析其原因，關鍵在于網絡的速度和穩(wěn)定性。另外，提高客戶滿意度的一個手段是捆綁業(yè)務的豐富性。

到2011年，全業(yè)務運營商的發(fā)展重點是要減少運營成本。因為全業(yè)務運營商有各種各樣的網絡資源，如果不能把這些網絡資源綜合起來發(fā)揮整合效應，那么眾多的網絡資源將帶來巨大的支出。這就要求組織架構的調整、業(yè)務調整等。

2011年之后，運營商關注的重點將轉向如何增加收入來源和如何應對新進入市場的挑戰(zhàn)者。到了2013年，預計85%的收入將來自于電信的業(yè)務，還有15%將來自于互聯網的應用。下一步電信業(yè)務收入的比例將不斷下降，而通過與互聯網伙伴的合作，將在全業(yè)務領域獲得越來越廣泛的收入來源。

來源：中國信息產業(yè)網

作者：zhaobin

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