某主流設(shè)備廠商人士在采訪中向記者表示：“國(guó)內(nèi)電信專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)只能說是剛開始，設(shè)備商的專業(yè)服務(wù)仍然處在與運(yùn)營(yíng)商磨合的過程中。”

說起專業(yè)服務(wù)的范疇，淺顯的可如與設(shè)備配套的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)等方面，這些已是設(shè)備廠商多年來服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的“必備項(xiàng)目”；深層次的又可包括系統(tǒng)集成、項(xiàng)目咨詢、業(yè)務(wù)流程管理、外包等領(lǐng)域，近些年設(shè)備廠商也在國(guó)內(nèi)著力布局推進(jìn)。不過不論服務(wù)的深淺度還是推廣時(shí)間的長(zhǎng)短，在國(guó)內(nèi)欲獲得運(yùn)營(yíng)商廣泛接納都非易事。

體制內(nèi)外的碰撞

傳統(tǒng)上來說，成本、人員、實(shí)地經(jīng)驗(yàn)是令地方運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)備商的專業(yè)服務(wù)“不感冒”的主要因素。

“國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商懼怕‘收費(fèi)’服務(wù)”，這是記者采訪中，多家設(shè)備廠商人士的一致認(rèn)知。而對(duì)于這一說法，多家地方運(yùn)營(yíng)商的工作人員卻普遍指向另一面——“設(shè)備商的收費(fèi)服務(wù)太貴，尤其是國(guó)外設(shè)備商”。

昆明的一位運(yùn)營(yíng)商人士表示：“用設(shè)備商的服務(wù)，我們一般只用設(shè)備保質(zhì)期內(nèi)的維護(hù)等免費(fèi)服務(wù)，單獨(dú)提供的收費(fèi)服務(wù)太貴。”

不過進(jìn)一步來說，這一現(xiàn)象的背后并不只是運(yùn)營(yíng)商對(duì)成本的關(guān)心，對(duì)設(shè)備商專業(yè)服務(wù)性價(jià)比的不認(rèn)可也是重要因素。按照這位昆明人士的說法，“我們感覺廠商人員的技術(shù)水平也不怎么樣”。

另一位廣東的運(yùn)營(yíng)商人士說得也很直接：“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作也沒那么神秘，細(xì)節(jié)工作比較多，但難度并不是很大，抓骨干人才，帶一帶完全就可以解決問題。”

成本是一個(gè)較直觀的因素，而人的問題是其中無法回避的長(zhǎng)期性因素。國(guó)內(nèi)通信業(yè)體制內(nèi)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)較多，各運(yùn)營(yíng)商自身的研究院、設(shè)計(jì)院、規(guī)劃院及三產(chǎn)公司，各地的郵電規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)，以及諸多大大小小有一定“關(guān)系”的代維公司等第三方，凡此種種。

“給我們做網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的一般都是我們自己人，或者是有點(diǎn)關(guān)系的代維公司。”一位安徽運(yùn)營(yíng)商人士告訴記者。

“體制內(nèi)的服務(wù)部門往往機(jī)構(gòu)龐大，動(dòng)輒涉及數(shù)千人，運(yùn)營(yíng)商必須把很多活拿去讓他們做，如果沒有足夠的業(yè)務(wù)和收入，造成較大范圍的就業(yè)問題，從政府層面也無法接受。”前述主流設(shè)備廠商人士表示。

此外，地方運(yùn)營(yíng)商對(duì)于設(shè)備商尤其是國(guó)外設(shè)備商的本地化能力的擔(dān)憂，也是在采用體制外的專業(yè)服務(wù)時(shí)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

“一些設(shè)備商，特別是國(guó)外設(shè)備商，對(duì)于當(dāng)?shù)夭皇?，設(shè)計(jì)出來的東西都很理想化，實(shí)施起來很困難。”

前述廣東運(yùn)營(yíng)商人士舉了個(gè)例子，比如一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，“用戶接入的A點(diǎn)和B點(diǎn)之間要架設(shè)一條光纜，可以采用管道或架空的方式來實(shí)現(xiàn)，不同的設(shè)計(jì)院會(huì)給出不同的設(shè)計(jì)結(jié)果。如果采用埋管，線路的安全系數(shù)肯定高些，但是需要設(shè)計(jì)報(bào)建等環(huán)節(jié)；如果能夠架空，工期短成本低。但是，能否架空不是我們看地圖看出來的，要看施工隊(duì)的協(xié)調(diào)能力和當(dāng)?shù)卣墓芸亓Χ?，這些如果是國(guó)外廠商來做，他們能搞清楚中國(guó)人的這些門道么？我看一時(shí)半會(huì)兒很難。”

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需要本土化、開發(fā)快、價(jià)格低的第三方，前述主流設(shè)備商人士一語(yǔ)概括，因此能否為各地運(yùn)營(yíng)商實(shí)際接受，也考驗(yàn)設(shè)備商尤其是國(guó)外設(shè)備商這方面的能力。

設(shè)備商堅(jiān)持看好

盡管地方運(yùn)營(yíng)商對(duì)于設(shè)備商專業(yè)服務(wù)的接受意愿目前仍不太高，設(shè)備商對(duì)國(guó)內(nèi)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的重視和寄望卻越來越大。

“中國(guó)的通信服務(wù)市場(chǎng)會(huì)很快發(fā)展，而且這也是我們?cè)谌驑I(yè)務(wù)發(fā)展最快的一個(gè)區(qū)域。”在今年第二季度的一次采訪中，諾基亞西門子通信服務(wù)部門負(fù)責(zé)人RajeevSuri曾向記者表達(dá)了這樣的信心。

這樣的信心來源于中國(guó)廣大市場(chǎng)的長(zhǎng)期潛力，更直接的則是看好仍處在建設(shè)初期的中國(guó)3G市場(chǎng)的拉動(dòng)力。這一拉動(dòng)力在今年上半年已經(jīng)明顯體現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)大勢(shì)之下，全球主流通信設(shè)備企業(yè)狀況不算太差，不少企業(yè)甚至有逆勢(shì)上揚(yáng)的表現(xiàn)，他們無一例外都?xì)w結(jié)為“中國(guó)3G啟動(dòng)帶來的需求導(dǎo)致”；而在國(guó)內(nèi)，電子信息所含數(shù)十個(gè)領(lǐng)域中，也只有通信領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)大幅的投資增長(zhǎng)，原因同樣是3G。

目前，由于3G仍處于建網(wǎng)的主要階段，因此對(duì)于軟硬件設(shè)備的拉動(dòng)作用最為明顯；而隨著稍后網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作的大量開展，對(duì)于專業(yè)服務(wù)的需求會(huì)突然爆發(fā)。在這樣的井噴需求下，設(shè)備提供方認(rèn)為自己在服務(wù)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商3G建設(shè)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫絿?guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商更多的認(rèn)可和接受。

“對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，他們面臨的最大挑戰(zhàn)就是快速推廣3G，在此之后他們將面臨對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化的挑戰(zhàn)。到那時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量會(huì)大大增加，有非常多的用戶將不斷地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。所以運(yùn)營(yíng)商就會(huì)面臨著提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)這兩方面的挑戰(zhàn)，我們可以幫助運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)移動(dòng)寬帶服務(wù)，同時(shí)也可以提供其他數(shù)據(jù)應(yīng)用，比如網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)之間的通話，比如流媒體、視頻通話等等。還有很多這方面的應(yīng)用，比如說移動(dòng)手機(jī)電視、IPTV、服務(wù)交付的框架和平臺(tái)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等等，設(shè)備商可以起到非常重要的作用，因?yàn)樵趪?guó)外，我們大多都實(shí)施過數(shù)十甚至數(shù)百的項(xiàng)目。”RajeevSuri認(rèn)為。

新局面跡象初顯

目前國(guó)外運(yùn)營(yíng)業(yè)對(duì)于外部專業(yè)服務(wù)的采用已經(jīng)到了非常深的地步，國(guó)內(nèi)與之相比似乎差得較遠(yuǎn)，但據(jù)記者采訪的多數(shù)設(shè)備商人士看來，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)對(duì)于專業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度和接受度是處于正常發(fā)展階段，雖然需要等待，但很值得廠商為這一市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期投入。

“總體而言，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展沒有國(guó)外成熟，專業(yè)分工程度沒有國(guó)外精細(xì)，因此在使用專業(yè)服務(wù)上自然有很多差別。”愛立信從事專業(yè)服務(wù)的相關(guān)人士告訴記者。

他表示，目前國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)已非常明確，著重抓用戶，注重業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此在別的領(lǐng)域需要更專業(yè)服務(wù)部門的參與，有著更加強(qiáng)烈的外包的愿望和趨勢(shì)；相對(duì)來說，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)沒有那么明確，對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知也較窄，思想大多局限于接近設(shè)備的服務(wù)領(lǐng)域，比如維護(hù)之類；并且主觀上希望對(duì)這些接近網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)實(shí)行更多自己的把控。

“在國(guó)外，運(yùn)營(yíng)商多將為之提供專業(yè)服務(wù)的設(shè)備廠商看作長(zhǎng)期的合作伙伴，非常注重這種合作關(guān)系的持久、穩(wěn)定；而國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商目前更多采納一些淺層次的服務(wù)形式，如項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)形式。”[!--empirenews.page--]

同時(shí)，在專業(yè)服務(wù)的運(yùn)用上，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知也有一定差別。多名廠商人士表示，相對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)在使用專業(yè)服務(wù)上更專業(yè)、更成熟。

“中國(guó)移動(dòng)很像沃達(dá)豐，在許多領(lǐng)域有著自己的主見，因此在決定采用某種外部專業(yè)服務(wù)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)會(huì)先明確提出自己的需求，引導(dǎo)適合的廠商根據(jù)自己的規(guī)范要求來提供服務(wù)。相對(duì)而言，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通對(duì)自己的需求往往認(rèn)識(shí)得不夠清楚，一些積極游說的廠商，其服務(wù)往往容易得到采用，但其實(shí)運(yùn)營(yíng)商可能并不十分清楚這些服務(wù)到底能起到多大作用。”

諾基亞西門子通信服務(wù)部門人士向記者表示，其實(shí)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通也不愿意受廠商左右，同樣希望體現(xiàn)自己的主導(dǎo)，但對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)的積攢不足還是影響了這一意圖的實(shí)現(xiàn)。

值得一提的是，近段時(shí)間以來，專業(yè)服務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也確實(shí)呈現(xiàn)出一些新的亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)。

華為專業(yè)服務(wù)方面的人士向記者介紹，目前設(shè)備商服務(wù)部門與運(yùn)營(yíng)商體制內(nèi)的專業(yè)機(jī)構(gòu)、三產(chǎn)等主體之間經(jīng)常形成一種互動(dòng)、學(xué)習(xí)的關(guān)系，“因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)越來越復(fù)雜”，以往可能由體制內(nèi)部門單獨(dú)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在越來越多地由內(nèi)外部共同參與，特別是在集團(tuán)項(xiàng)目層面。

“尤其進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商遇到的陌生命題越來越多，而這些往往在海外國(guó)家和地區(qū)可以找到先例，因此這些未曾接觸過的新項(xiàng)目往往會(huì)交由設(shè)備商的服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)，充分利用設(shè)備商的經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備商在面向未來的項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)域更具優(yōu)勢(shì)，比如IMS之類的項(xiàng)目?？梢哉f，目前設(shè)備商服務(wù)部門與運(yùn)營(yíng)商體制內(nèi)的專業(yè)機(jī)構(gòu)、三產(chǎn)等主體，初步形成了從不同層面、角度、領(lǐng)域提供服務(wù)的局面，互相配合。”該人士表示。