編者按：

關于虎年新春第一期，我們一直在思考，該用什么樣的內容奉獻給讀者。思來想去，一期滿含著對電信行業(yè)希望與警示的系列預測似乎更為合適。

今天，我們刊發(fā)著名咨詢機構德勤公司對2010年電信行業(yè)的預測。在眾多咨詢公司中，我們之所以選擇了德勤，是因為它一直是最了解電信業(yè)的咨詢機構之一。而且，正如德勤科技、傳媒及電信業(yè)務部全球主管合伙人JolyonBarker所說的：“德勤強調實事求是，反對夸大其詞。我們從未僅憑‘某一預測明年將變成現(xiàn)實’就將其寫入報告。相反，我們強調發(fā)現(xiàn)‘稀有的黑天鵝’，即‘不可能中的可能性’。”而通過認識這些“可能性”，企業(yè)很可能會通過戰(zhàn)略性調整捕捉到先機。我們希望，在本期的預測中，讀者朋友能捕捉到些許有用的信息，為新年的發(fā)展助力。

本年度全球電信業(yè)在宏觀層面主要面臨三個方面的挑戰(zhàn)。

首先是全球經濟：在預測2009年的經濟形勢時，各方一致認為世界上絕大多數(shù)的經濟體將陷入衰退(事實的確如此，但也有像巴西、印度和中國這樣令人矚目的例外)。而2010年的形勢將更加復雜。盡管外界普遍認為超級經濟大國將會復蘇，卻沒有足夠的證據(jù)和文字去描述可能的復蘇趨勢，是U形、V形、W形復蘇，還是平方根形復蘇?當然也有可能在經濟刺激結束后，發(fā)生雙底型經濟衰退。在本報告撰寫之際，政府看漲，企業(yè)看跌，而經濟學者則各持己見。

其次，數(shù)字化的進程是影響預測的另一主要因素。模擬數(shù)據(jù)與數(shù)字數(shù)據(jù)的轉換已經在電信行業(yè)得以實現(xiàn)，近年來已不再是行業(yè)的重大挑戰(zhàn)或機遇，但當科技與傳媒行業(yè)蜂擁進入全數(shù)字世界時，卻面臨著如何傳輸以堯字節(jié)計的二進制信息這一新的挑戰(zhàn)。于是，全球電信行業(yè)再次成為數(shù)字化進程中的關鍵行業(yè)。如何找到有利可圖的業(yè)務模式并切實按照這種模式運作或許是一個更大的挑戰(zhàn)。

最后，盡管全球經濟并不穩(wěn)定，移動寬帶的使用卻正在提速，而且似乎太快了。因此，全球電信行業(yè)，從設備制造商、運營商到消費者甚至監(jiān)管者，都猝不及防、疲于應付。

德勤全球將2010年電信行業(yè)預測的重點放在技術變革(尤其是數(shù)字化和移動數(shù)據(jù)方面的進步)的后果上，預測以2010年經濟預期為基礎，具體包括以下方面：智能手機移動搜索功能日益增長的重要性、移動設備網絡電話的成功、數(shù)據(jù)爆炸形勢下網絡技術與定價方案的變化、正常運行時間與時長方面的合同修訂、環(huán)境影響的降低與資金節(jié)約等。

　　預測1

智能手機成移動搜索終端

德勤預測，2010年，智能手機將繼續(xù)茁壯成長，其全球市場份額有望繼續(xù)擴大，并在出貨量、手機單價和利潤美元價值等方面穩(wěn)步增長。在這一年里，關于智能手機的爭論和報道可能會集中在手機設備、制造商和操作平臺的霸權爭奪上。

鑒于移動搜索業(yè)務的收入有望達到10億至20億美元，德勤預測，2010年即將進行的最重要戰(zhàn)役將是移動搜索領域的領導地位之爭——這極有可能被分析師和媒體所忽視。移動搜索服務提供商可能會因此而投入數(shù)倍于上述收入的費用，以便獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。而且，現(xiàn)有的搜索引擎平臺可能會被賦予更多的功能和能力。移動搜索服務提供商還可能投入巨資，以便獲得手機上的有利地位。此外，越來越多的合作伙伴亦可能加入，成為每一平臺的倡導者和營銷渠道的開拓者。

2009年，智能手機的銷售量首次超過便攜式個人電腦，達到1.8億部，成為領先的便攜式計算設備(以單位銷售量為準)。到2010年年末，與語音、信息、日歷和瀏覽功能一起，搜索將成為智能手機最常用的五大功能之一。

德勤預測，與固定互聯(lián)網用戶相比，同時使用固定和移動互聯(lián)網設備用戶的搜索次數(shù)可能會增加10%。

到2010年年末，移動搜索功能在某些方面可能會優(yōu)于個人電腦的搜索功能。

觀點：

2010年及隨后的幾年里，移動搜索服務提供商為爭奪領先地位而進行的爭斗可能會異常激烈。從中期來看，一到兩家公司將在該市場空間占支配地位，但競爭不可能在2010年就塵埃落定。盡管如此，市場領跑者與食物鏈下游公司之間的差距可能會大到幾乎難以彌補的地步。

搜索功能在未來移動平臺中扮演的重要角色意味著搜索業(yè)務收入的分成模式可能會成為搜索業(yè)務模式成功與否的關鍵。手機制造商和移動通信運營商可能會對業(yè)務分成的分配比例產生重大影響。2010年，手機制造商和移動通信運營商可能會在搜索平臺方面勢均力敵，但從長遠來看，僅為保證眼前利益而選擇錯誤的合作伙伴將付出高昂的代價。

移動搜索領域的爭奪對智能手機的費用分擔也有影響。智能手機的補貼可由移動通信運營商和搜索引擎平臺開發(fā)商共同提供。搜索服務費用的補貼可能影響顧客對某一特定機型的選擇。

對用戶而言，用戶界面可能是一個關鍵的分化因素。移動搜索引擎開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)——同時也是機遇——是智能手機可能在各種不同的環(huán)境下使用，如家里、辦公室、旅行途中、駕駛過程中、運輸途中或行走時。

移動搜索平臺開發(fā)商應考慮如何使搜索功能最好地適應移動狀態(tài)的獨特性，包括可變的網絡覆蓋范圍和速度等。

此外，移動搜索功能還應與其他平臺尤其是個人電腦上的搜索功能相結合。

預測2

移動VoIP變身社交網

2010年，移動VoIP的用戶和用途均將開始從縫隙市場走向主流市場。除提供低成本通話服務外，這些新服務還將支持范圍廣泛的功能，包括一對多通話、廣播語音郵箱、語音文本轉換等。到2010年年末，使用多功能移動VoIP服務的用戶將達到數(shù)千萬。

2009年，其營業(yè)額估計在5000萬美元到1億美元之間，但據(jù)分析師預測，未來3年內全球移動VoIP市場的價值將超過300億美元。

多功能移動VoIP的需求有望因交流模式的改變而增加。移動VoIP可滿足人們日益增長的與多個朋友進行信息廣播的需求，而不僅僅是與單個人互動的需求。電子郵件的廣泛使用和社交網絡的近期發(fā)展增強了人們同時與多人交流的欲望。然而，語音服務目前都無法提供這種功能，但移動VoIP卻可以。

某些服務如語音文本轉換的質量在2010年可能會不穩(wěn)定，但從中期來看，應該會逐步改善。此外，用戶可獲得的服務數(shù)量和種類也會逐步增加。[!--empirenews.page--]

但是，多功能移動VoIP可能也會遇到某些挑戰(zhàn)。某些運營商和服務提供商會限制甚至禁止其使用。Wi-Fi網絡的語音質量仍然不穩(wěn)定，網絡覆蓋范圍仍遠遠達不到普遍標準，且其與蜂窩網絡間的轉接仍是一個問題。

2010年，最可能獲得關注的移動VoIP類型將是那些不僅可以撥打常規(guī)電話而且可以實現(xiàn)更多功能的移動電話。

觀點：

運營商應該了解移動VoIP的中短期影響。為Wi-Fi電話提供路由服務可降低用戶對蜂窩網絡的需求，加速語音壁壘的消失，并通過“主叫方付費”機制降低小規(guī)模運營商的解約總費用。

但是，運營商應該明白，那些開發(fā)移動VoIP應用程序的行業(yè)外公司并非一定就是沖著價值7000億美元的移動語音市場來的。比方說，它們可能是為了利用移動電話享受的補貼或免費待遇這一誘餌來促進廣告信息的流動。這種做法可推動手機和廣告市場的發(fā)展，但也會對移動語音市場的價值產生嚴重影響。

如果移動VoIP導致運營商收入下降，那么現(xiàn)有網絡的維護費用投資也會降低，而用于推出下一代基礎設施的資金也會受到威脅。因此，數(shù)據(jù)接入的價格可能不得不上漲;我們也許可以通過采用按帶寬計費的方式來彌補資金的不足。

有意推動多功能移動VoIP的公司可能包括傳統(tǒng)運營商，如移動服務提供商(其目的是分流擁擠的蜂窩網絡流量)和獨立固網運營商(其目的是提供某種形式的虛擬移動服務)，甚至還包括典型的市場擾亂者，如希望實現(xiàn)收入來源多元化的技術公司。

預測3

移動網絡瓶頸問題凸顯

2010年，能夠提高現(xiàn)有無線網絡運行能力的電信技術，如硬件、軟件和無線電頻率解決方案等，將經歷比IT業(yè)總投資還要強勁的增長。這一領域的主要單一經營公司可能會經歷高達100%的同比增長，甚至普通公司也有望增長30%至40%。

寬帶蜂窩技術的部署幾乎已有10年了，但直到2009年，消費者才開始真正享受更快的無線上網速度。2010年年初，臺式電腦、筆記本電腦和智能手機之間將建立起大約6億個移動寬帶連接。在未來18個月內，全球蜂窩數(shù)據(jù)無線網絡將從利用不足突然轉為擁擠不堪，出現(xiàn)類似于無線網絡“交通擁擠”的情形。但在世界上大部分地區(qū)，消費者開始使用移動寬帶這一轉變主要是因運營商為手機設備提供大規(guī)模補貼并推出“不限量”數(shù)據(jù)方案促成的。

由于數(shù)據(jù)流大部分都沒有計量，所以運營商收入并沒有相應增長，以支付網絡升級所必需的費用。到2014年，網絡容量問題應該可通過LTE和WiMAX等技術解決，但大部分服務區(qū)不可能在2010年就全面部署這些技術。

短期解決方案并不像人們想象的那么簡單。在許多地方，無線頻譜已經分配完畢，完全投入使用，而且購買價格高昂，而提高無線電的功率可能作用不大，增加基站的數(shù)量也于事無補。

最重要的是，網絡擁擠問題有時候跟運營商為少數(shù)用戶提供極高的寬帶下載速率關系并不是很大，反而跟運營商為許多移動用戶提供高度變化的雙向帶寬有很大關系，因為這些用戶的服務要求分分秒秒都在變化。一項研究表明，智能手機產生的網絡信令負載量是同等情況下電腦使用移動寬帶的網絡信令負載量的8倍。

觀點：

傳統(tǒng)的移動設備制造商的日子遠不及那些僅僅提供網絡運行能力改善技術的公司。當LTE和WiMAX網絡大展宏圖之時，那些電信領域的原始設備制造商將獲得數(shù)十億美元的銷售額。但在這之前的過渡期間，有望獲得成功的技術可能會來自行業(yè)內的新公司，因為這些技術的價值可能過小，不足以實質性地影響那些價值數(shù)十億美元的大公司的產品目錄。無線寬帶需求呈指數(shù)式的持續(xù)增長的整體趨勢可能使4G網絡建設提前。

2010年幾個小產業(yè)一定會出現(xiàn)強勁增長。硬件市場包括各種基站回傳網絡、天線、家庭微蜂窩基站等，而根據(jù)網絡監(jiān)管政策，可能還會包括深度包檢測和媒體管理技術等市場。軟件市場則包括政策管理、壓縮、流技術和緩沖技術等。盡管不是單一經營者，Wi-Fi運營商作為不堪重負的蜂窩網絡的一個分流渠道也可能獲得增長。運營商可能會歡迎適用于更多頻段、帶寬效率更高的任何手機或無線調制解調器技術。最后，具有帶寬感知的應用程序可能會繼續(xù)增長。在高速固定網絡上瀏覽網站時，會有各種各樣的不必要的附屬物或點綴品(彈出廣告、滾動字母、HD視頻、富媒體和Flash等)。但是，在繁忙的網絡上上網時，只需一半帶寬的“偏瘦型”網絡將會大行其道。

預測4

“不限量”數(shù)據(jù)業(yè)務定價將被遺棄

2010年，北美網絡運營商，無論是有線還是無線的，都可能會取消“不限量”數(shù)據(jù)定價方案。相反，某些客戶幾乎肯定要因為使用多少數(shù)據(jù)、甚至什么時候使用以及使用什么類型的數(shù)據(jù)而付費。

這些新定價方案可能會獲得監(jiān)管機構的支持，因為依據(jù)帶寬成本制定資費政策會有效減少運營商利用其他工具管理網上流量的現(xiàn)象，而且可能使大多數(shù)關于網絡中立問題的爭論失去意義。

市場對理性定價的要求非常強烈，移動市場尤其如此。盡管申請寬帶服務的消費者數(shù)量創(chuàng)下紀錄，但他們都是因單一費率的定價方式申請的。因此，網絡越來越擁擠，不是運行速度減慢，就是根本進不去。生氣的用戶正在發(fā)泄他們的不滿，但似乎并不樂意支付更多費用以改善服務。

這種現(xiàn)象在智能手機“機”滿為患的移動網絡上表現(xiàn)得非常明顯。現(xiàn)在，即使是高速的陸線寬帶也開始因容量問題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時候。過去，使用高峰發(fā)生在下午6點到晚上11點之間，現(xiàn)在這一高峰期縮短了兩個小時，變成了從下午7點到晚上10點。某些超級用戶長時間使用的模式并沒有改變：實際上，25%的比特消費量是由1%的用戶產生的。但是，不像往年，網絡流量不再主要是點對點之間的流量。根據(jù)一項調查，點對點服務從32%下降到了20%，而視頻音頻流則成了新的流量領跑者，從2008年的13%上升到了2009年的28%。

觀點：

取消“不限量”服務只是第一步而已。關鍵問題是哪種計量方式最合適。難道要像水電那樣收費嗎?是不是更應該像移動電話那樣捆綁收費呢?

許多互聯(lián)網服務提供商正在提供分級服務，在特定收費期間，對總比特數(shù)設定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極其昂貴。從運營商的角度看，這種超量收費也許是合理的，因為它鼓勵消費者不要在更昂貴的數(shù)據(jù)方案上犯錯，但消費者辯稱，這種方式對用戶而言過于昂貴，而對運營商則過于有利可圖了。另一方面，純粹的“按使用的比特付費”的方式可能會導致運營商的收入急劇減少。[!--empirenews.page--]

硬件和軟件供應商可能受益，包括那些供應追蹤、測量速度和比特數(shù)軟硬件的供應商與那些能使消費者實時監(jiān)測帶寬消耗量(以避免大額超量收費)的供應商。在相對疲弱的電信設備市場，這些市場主體可能實現(xiàn)比平均水平高得多的增長率。

同樣，運營商和手機制造商可能也需要調整其當前的銷售策略。近期增加的大多數(shù)寬帶申請都來源于不限用量服務的銷售，而重新啟用計量服務方式將需要新的模式，而且只有當所有服務提供商和手機制造商都肯合作時才可能成功。

預測5

企業(yè)客戶：不要最貴只要最對

2010年，企業(yè)用戶對其采購的電信服務的質量會越來越注重實效。企業(yè)客戶并不指望在其服務合同中規(guī)定所有可靠性指標均達到99、999或5個9。他們更希望按照每種業(yè)務或每個流程的具體情況確定自己需要的服務等級，而非不假思索地為所有服務選擇可用性最高的服務等級。

發(fā)生這種變化的主要原因是成本。今年脆弱的經濟復蘇形勢可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產品或服務。一些企業(yè)可能會決定降低其對服務可靠性的要求，不再堅持可靠性必須達到“5個9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當于每年可能會發(fā)生5分鐘的故障。如果將可靠性降低到“3個9”的水平，則意味著525分鐘的故障時間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比“3個9”更低水平的可靠性。

企業(yè)對較低服務等級的容忍度部分受各種技術的高故障率和發(fā)生故障時企業(yè)繼續(xù)維持運轉的能力這兩個因素的影響。比如，改用網絡電話后，偶爾會發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語音服務系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象。移動服務的廣泛使用使企業(yè)用戶對不穩(wěn)定通話質量包括掉線、重撥和數(shù)據(jù)網絡可用性不穩(wěn)定等問題的容忍度提高了。

一些企業(yè)確實愿意為價格而犧牲服務的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點，盡管媒體上關于某些運營商經常發(fā)生服務中斷的報道非常廣泛(通常被夸大)，他們仍對云計算情有獨鐘。

觀點：

對運營商和用戶而言，關鍵是要弄清楚服務等級到底意味或暗示著什么。

電信行業(yè)，主要是供應商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個時期可接受的故障時數(shù)”而不是以“十進制小數(shù)表示的可用性等級”來衡量運營商的服務質量等級。這種方式可能有助于確認用戶的需求和服務的可行性。

服務提供商應明確了解企業(yè)客戶對可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網絡設施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關注時延問題，并愿意為不斷提高反應速度而買單。

企業(yè)中負責服務采購的高級管理人員應對服務等級變化所造成的影響進行評估，且應了解各種變化將對企業(yè)內部應用程序(如局域網)和那些與客戶交流的外部應用程序(如網站)產生什么影響。

至于外向型網站，如外聯(lián)網，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網站負有支持關鍵業(yè)務應用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

預測6

合同2.0：期限短且成本要低

2010年企業(yè)對電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對成本的持續(xù)關注可能加大企業(yè)對解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經濟前景和企業(yè)對技術平臺與服務提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應商和用戶甚至認為最有效的定價方式是回到以前的“按使用付費”方式。

電信和技術采購領域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長期合同(長達10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長期合同方式通常應對雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價值10億美元或以上)長期技術和電信合同的價值達171億美元。

在全球經濟恢復一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長達三年以上的合同期限達成協(xié)議。長期交易可能會因此絕跡。

此外，合同期限還受技術消費化和更換供應商甚至按使用付費方式購買服務的趨勢的影響。反映到解決方案市場，這種趨勢足以顯示用戶對較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢甚至會導致回到按價目表收費的時代。

觀點：

如果合同失敗，供應商和用戶都無法從中受益。最大型項目的訴訟費用可能高達數(shù)億美元，而且訴訟本身可能延續(xù)數(shù)年才能終結。因此，雙方都要保證合同能夠經受不穩(wěn)定經濟背景所帶來的額外壓力。

為此，合同期限要么縮短，要么另行設計，使其具備內在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運行。

健康的合同必須建立在現(xiàn)實主義的基礎上。協(xié)議中的服務應該是供應商確實能夠提供的服務，而且有足夠的利潤使合同關系得以維持下去。從長遠來看，在談判中過于苛刻可能對雙方都沒有好處。

　　預測7

線路更高效更環(huán)保

2010年，全球電信行業(yè)可能更加注重減少直接或間接的二氧化碳排放量。每一條線路的二氧化碳排放量平均都可能降低10%——這還是在線路增加的背景下實現(xiàn)的。

全球電信行業(yè)正以每個客戶平均占用1.5條線路的規(guī)模服務全球40億客戶，每年產生的二氧化碳約為1.83億噸，相當于全球二氧化碳排放總量的0.7%。

在成熟的電信市場上，經營效率成了僅剩的最后幾個利潤杠桿之一。對大型運營商而言，減少10%的碳足跡仍可使其因節(jié)約而產生數(shù)億美元的效益。此外，運營商還可能將碳信用也考慮在內，碳信用也因此成為運營商提高經營效率的額外激勵因素。

對固網運營商而言，降低網絡能耗的長期戰(zhàn)略可能是致力于發(fā)展下一代光纖網絡。與目前使用的銅線網絡相比，這種光纖網絡的能耗有望降低30%至40%。

移動運營商可能將精力放在降低無線網絡的經營成本上。無線網絡的電力消耗占運營商全部電力消耗的比例高達80%。

此外，移動運營商還可能考慮更高程度的網絡共享。

觀點：

盡管電信行業(yè)的碳排放表現(xiàn)比其他行業(yè)出色，但仍有很大的改進空間。

設備制造商應繼續(xù)采用所有可能的方法改善電信網絡效率。設備制造商可試著采用一些旨在將移動電話能效最大化的創(chuàng)新技術，看看這些技術能否應用于網絡部件。

手機制造商也應繼續(xù)努力降低其手機設備的碳排放量。諸如電池充滿即關掉充電器和設置單一的充電器標準之類的建議可能會對碳排放產生巨大影響。

擁有固定和移動雙業(yè)務的運營商，還應考慮在固定和移動網絡之間交替?zhèn)魉驼Z音流與數(shù)據(jù)流的優(yōu)勢，以降低能源成本總額。整個行業(yè)可能還希望考慮“采用計量式寬帶對過度使用網絡的行為會產生什么影響”這一問題。

此外，運營商還應對維修團隊的減排方法選項進行評估。除降低內部能耗之外，移動通信行業(yè)還應繼續(xù)致力于降低行業(yè)的間接能耗，尤其是手機充電時耗費的能源。