廣東聯(lián)通3G網(wǎng)絡綜合質(zhì)量排名集團全國第一，數(shù)據(jù)吞吐率遠高于德國、臺灣地區(qū)同類網(wǎng)絡;重點區(qū)域2G信號覆蓋得到極大改善，2G移動網(wǎng)絡質(zhì)量明顯提升，2010年底，全省網(wǎng)絡維護工作達到總部3A標準。

記者從廣東聯(lián)通獲悉，2010年，廣東聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡將會覆蓋到全省每一個重點鎮(zhèn)，珠三角地區(qū)將實現(xiàn)無縫覆蓋，從而建成國內(nèi)領先的3G精品網(wǎng)絡。對于越來越多的3G客戶，廣東聯(lián)通將為其提供3G特色的輔導式服務，教客戶“學3G、用3G、玩3G”，并為每一位3G客戶都配備服務經(jīng)理。

為每一位3G客戶都配備服務經(jīng)理

據(jù)廣東聯(lián)通有關負責人介紹，2009年公司在服務工作上取得了長足的進步。僅在客服坐席上，公司就設立了3G專席、英文專席、寬帶專席、視頻專席等多個特色專席。另以客戶最為關心的網(wǎng)絡質(zhì)量為例，09年公司投資70多億元，在一年時間內(nèi)建成國內(nèi)規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡，建成基站數(shù)量是過去數(shù)年的總和。

戲外，在聯(lián)通集團組織的全國3G網(wǎng)絡質(zhì)量第三方測評中，廣東聯(lián)通的3G網(wǎng)絡綜合質(zhì)量排名全國第一，數(shù)據(jù)吞吐率遠高于德國、臺灣地區(qū)的同類網(wǎng)絡;同時，通過GSM18、19期以及室內(nèi)分布工程10期建設，配合建網(wǎng)以來規(guī)模最大的全網(wǎng)翻頻和頻率優(yōu)化，重點區(qū)域的2G信號覆蓋得到極大改善，2G移動網(wǎng)絡質(zhì)量明顯提升，2010年底，全省網(wǎng)絡維護工作達到總部3A標準，也是最高的標準。

據(jù)介紹，公司將擴充服務經(jīng)理隊伍至1140名，為每一位3G客戶都配備服務經(jīng)理，3G客戶不僅僅可以簡單地通過電話咨詢服務經(jīng)理，服務經(jīng)理還可以通過3G手機對客戶進行視頻回訪，通過視頻向客戶演示處理各種手機設置問題。客戶還能通過定制，每天收到聯(lián)通為用戶精心編輯的“3G每日話你知”服務短信，隨時學習3G知識。

對于iPhone用戶，公司正在啟動新一輪的大規(guī)模俱樂部會員招募活動，只要擁有iPhone手機，都可以參與iPhone俱樂部的各種沙龍，與眾多蘋果粉絲一起分享交流，各種問題也能得到iPhone大使的熱情解決。另外，目前公司已經(jīng)推出了免費的3G體驗卡，省內(nèi)客戶只要擁有WCDMA手機，就可以通過登記等程序真切體驗到3G高速上網(wǎng)。

上述這些服務是從接觸聯(lián)通每一個界面開始，就在每一個環(huán)節(jié)，讓客戶感受到聯(lián)通每時每刻的貼心服務。這就是廣東聯(lián)通最新規(guī)劃的“服務接觸點管理新體系”的核心要義。該體系根據(jù)用戶在網(wǎng)生命周期，通過流程穿越，基于客戶感知進行服務設計，統(tǒng)籌規(guī)劃渠道服務、電子化服務、表單類服務、人員服務四類服務接觸點，在網(wǎng)絡、資費、業(yè)務等多個層面梳理服務標準，形成標準化行為規(guī)范，從而保證用戶感知的優(yōu)越。

固網(wǎng)帶寬可提升至4M或更高

除了移動用戶，廣東聯(lián)通面向固網(wǎng)用戶也有許多新的服務舉措。目前，公司已完成骨干網(wǎng)擴容，實現(xiàn)骨干網(wǎng)無阻塞，省網(wǎng)出口從140G擴容到250G。通過測試，個人寬帶賬號速率可以從目前的2M提升至4M或更高。

在此基礎上，2010年，公司將繼續(xù)實施寬帶提速工程，進一步提高寬帶接入能力，推廣4M等高速率寬帶，并全面推廣寬帶24小時裝移機服務，為客戶提供“接入+終端+服務+應用”的一站式服務，從而為客戶提供暢通無阻的寬帶通信。公司還將在珠三角建成若干個“數(shù)字家庭小區(qū)”，不久之后，包括家庭網(wǎng)關、高清視頻、網(wǎng)絡教育、體驗互動游戲在內(nèi)的眾多豐富多彩的業(yè)務將走入尋常百姓家。