電信專家諫言計費門運營商應(yīng)該追根溯源

時間：2010-07-12 07:11:00

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[導讀] 7月12日消息（于藝婉）本月初，媒體對于中國移動海南、上海、北京三地公司的手機計費誤差問題進行了報道，中國移動在上周對外公布了核查結(jié)果，同時表示，中國移動絕對不會放任計費誤差損害消費者利益，將采取多種措

7月12日消息（于藝婉）本月初，媒體對于中國移動海南、上海、北京三地公司的手機計費誤差問題進行了報道，中國移動在上周對外公布了核查結(jié)果，同時表示，中國移動絕對不會放任計費誤差損害消費者利益，將采取多種措施全力避免計費誤差，為消費者打造放心消費環(huán)境。

不過，有電信專家對于中國移動的做法提出了自己的看法。“我說一句批評的話，中國移動的應(yīng)對還是不及時，不快，而且也不太好，不漂亮，這是我最大的感受。而且，中國移動的應(yīng)對是補漏洞，并不是找根源，這個區(qū)別是非常大的。中國移動應(yīng)該找到問題根源，并通過一系列行動重新得到用戶的認可。”北京郵電大學經(jīng)濟管理學院院長唐守廉說。

據(jù)相關(guān)媒體報道，有消費者查詢話費詳單時發(fā)現(xiàn)，海南移動出現(xiàn)了手機通話費亂扣現(xiàn)象，同時，北京和上海出現(xiàn)了刪改數(shù)據(jù)及流量亂收費的問題。中國移動對北京、上海、海南三地區(qū)計費系統(tǒng)檢測發(fā)現(xiàn)，北京和上海沒有出現(xiàn)計費誤差，而海南公司則存在切割話單造成的計費誤差問題。

Amdocs中國區(qū)市場總監(jiān)易理旌作為電信計費領(lǐng)域的企業(yè)代表也參加了上個周末的電信計費座談會上，對于“計費門”事件，易理旌表示：“我們一直推薦中國的運營商計費系統(tǒng)要產(chǎn)品化，不產(chǎn)品化的話，這面漏一個流程，跟后面做的事情就接不上，出帳的時候一定會出問題。”

消費者不會從技術(shù)的角度來剖析計費的問題，對于用戶來講，明明白白消費是最為關(guān)鍵的，運營商怎樣打造更為科學的計費系統(tǒng)，怎樣為用戶提供最清晰可見的消費清單同樣是值得前者思考的問題。

在當天的座談會上，國家信息中心信息化研究部副主任張新紅提出了另外一個耐人尋味的話題，即設(shè)立專業(yè)化的第三方監(jiān)管機構(gòu)。“運營商自己進行的調(diào)查是沒有外人參加的，應(yīng)該找一些人參加，公信力會強一些。有人提出像證監(jiān)會一樣，電信行業(yè)也成立一個信監(jiān)會，這一點也是值得思考，電信行業(yè)還是真正要有一個專門的專業(yè)化監(jiān)管機構(gòu)，這個可能是勢在必行。”

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