蘋果iPhone 4信號衰減問題近日在全球手機界掀起軒然大波。一些iPhone 4用戶發(fā)現(xiàn)，只要用手按住機身左下角天線分界處，就會導(dǎo)致手機信號下降。此問題吸引了全球媒體和消費者的關(guān)注，并被稱為“天線門”。在越來越多的質(zhì)疑聲中，蘋果公司推出了系統(tǒng)升級、免費送套和全額退款等一系列針對性措施。令手機同行憤憤不平的是，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯表示，手機信號問題并非蘋果一家獨有，而是整個手機行業(yè)普遍存在的問題。此言一出立即遭到相關(guān)廠商的激烈反駁，同時也揭開手機行業(yè)的“潛規(guī)則”。

所有智能手機均跨不過“天線門”？

喬布斯日前就“天線門”事件公開承認(rèn)“我們并不完美，手機并不完美。但我們希望讓我們的每一位用戶高興。”但接下來，他并未就iPhone 4存在的信號問題進行道歉，而是將所有同行拖下水。他宣稱，包括三星、HTC、黑莓等在內(nèi)的手機，均存在類似問題。為了證實“所有手機都會在手持的情況下出現(xiàn)信號下降”，喬布斯特地當(dāng)眾演示了黑莓Bold 9700、HTC Droid Eris、三星Omnia 2三款手機的信號變化，最終演示結(jié)果的確印證了其說法：其他智能手機與iPhone 4一樣在手持情況下存在信號衰減問題。

對此，包括摩托羅拉、RIM、HTC、三星等在內(nèi)的主要智能手機廠商迅速做出回應(yīng)和反擊，指責(zé)蘋果這種做法“是不可接受的”。摩托羅拉反駁稱，喬布斯有關(guān)市面上所有智能手機均存在天線信號問題的表述，顯示蘋果在處理自身iPhone 4“天線門”事件上非常沒有誠意。RIM在官方聲明中稱，iPhone 4的天線問題是蘋果自身的設(shè)計缺陷，蘋果應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任來，而不是將同樣的問題推到其他廠商身上。宏達電的回應(yīng)是：蘋果應(yīng)留意其自身問題，信號接收問題絕不是智能手機普遍存在的問題。

無論孰是孰非，毫無疑問的是，iPhone 4有嚴(yán)重缺陷的天線設(shè)計已經(jīng)影響到蘋果的聲譽和市場。據(jù)中國之聲報道，全球二季度智能手機發(fā)貨量增長43%，而蘋果的市場份額卻從上季度的16%降低到14%。調(diào)研機構(gòu)無線戰(zhàn)略聯(lián)席董事馬斯頓據(jù)此判斷，蘋果在世界移動領(lǐng)域的蜜月期已經(jīng)結(jié)束。

“天線門”后續(xù)影響尚難預(yù)料

美國權(quán)威消費者雜志《消費者報告》日前拒絕將iPhone 4列入推薦產(chǎn)品。該雜志對iPhone 4進行了全面測試，最終確認(rèn)了它的信號接收存在瑕疵：當(dāng)用戶的手指或者手掌觸碰到手機左下邊緣的一點時，特別是用左手握的時候，信號就可能大幅下降，如果用戶在一個信號不佳的地方，這會導(dǎo)致完全斷開網(wǎng)絡(luò)連接?；诖耍鲜鼋M織不推薦消費者購買iPhone 4。

受此影響，白色iPhone 4的發(fā)布時間被再次推遲。蘋果近日稱，由于白色外殼iPhone 4的生產(chǎn)環(huán)節(jié)仍存在問題，因此可能要到今年年底才會上市。此前，蘋果曾宣布，由于制造環(huán)節(jié)存在的問題，白色iPhone 4上市時間推遲至7月下旬。

同時，蘋果已開始為購買了iPhone 4手機套的用戶全額退款。目前，已有用戶收到蘋果的電子郵件通知，稱已開始為購買了iPhone 4手機套的用戶進行全額退款，預(yù)計在3到5個工作日內(nèi)，29美元的Bumper膠套費用將退還至用戶的信用卡內(nèi)。

據(jù)了解，iPhone 4還沒有正式進入中國內(nèi)地市場，目前內(nèi)地市場上的iPhone 4都是水貨。那么iPhone 4“天線門”對福州的蘋果手機市場會產(chǎn)生怎樣影響？記者在福州大利嘉電子市場了解到，盡管iPhone 4爆發(fā)信號危機，但由于貨源不多，水貨價格并沒有受到較大沖擊。一位商家稱，iPhone 4的“天線門”并不能擋住蘋果機型對消費者的巨大誘惑。

信號顯示與實際強度無嚴(yán)格對應(yīng)關(guān)系

iPhone 4的天線問題似乎并未影響到消費者的需求和蘋果的營收。據(jù)蘋果最新發(fā)布的財報顯示，第二季度公司營收達157億美元，凈利潤為32.5億美元。而業(yè)內(nèi)分析師預(yù)測的平均預(yù)期營收為147億美元，預(yù)期凈利潤為29億美元。從iPhone 4目前的銷售行情來看，消費者們在訂購產(chǎn)品后仍需等待2至3星期后才能拿到iPhone 4，這說明“天線門”并未讓蘋果失去消費者的信任。蘋果首席運營官提姆庫克在財報電話會議上說，iPhone 4的銷售仍非常火爆，新產(chǎn)品一進入市場就被搶購一空。

iPhone 4“天線門”未能給蘋果帶來致命的打擊，卻牽扯出了手機業(yè)界的“潛規(guī)則”——手機信號顯示強度仍無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！比如，很多手機用戶都有這樣的體驗，有時候明明手機信號顯示的是四格，但通話效果卻斷斷續(xù)續(xù)，而且極易掉線。這到底是信號覆蓋的問題，還是手機本身的問題？有業(yè)內(nèi)人士透露，手機上的信號顯示與實際強度并無嚴(yán)格的對應(yīng)關(guān)系，這其實并沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。信號格子的數(shù)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況或精確的計算，幾乎所有手機生產(chǎn)商都會故意讓手機顯示出更強的信號。

顯然，手機廠家都希望自己的產(chǎn)品至少在表面上盡善盡美，但對于用戶而言，他們除了需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，更需要廠商的誠信。