北京時(shí)間12月7日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,在美國(guó)權(quán)威消費(fèi)者雜志《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)實(shí)施的本年度消費(fèi)者滿足度調(diào)查中,美國(guó)電信商AT&T公司在消費(fèi)者心目中的形象一落千丈,被列為美國(guó)最差的電信商。
AT&T公司在消費(fèi)者心中的整體形象較差,在價(jià)值、服務(wù)和客戶支持等方面獲得的評(píng)分都是最低的,只有在“短信”服務(wù)方面尚差強(qiáng)人意。
得分最高的電信商是U.S. Cellular,它為美國(guó)26個(gè)州提供服務(wù),這些州主要分布在美國(guó)南部和中西部。排在第二名的電信商是Verizon,傳聞它將在2011年初開(kāi)售蘋(píng)果iPhone智能手機(jī),最近剛剛開(kāi)始銷(xiāo)售蘋(píng)果iPad平板電腦。緊隨其后的電信商是Sprint,它在電子郵件客戶支持方面已超過(guò)了Verizon。排在第四名、但仍在AT&T前面的電信商是T-Mobile,受訪者稱它的服務(wù)很差,但是它的客戶支持屬業(yè)內(nèi)佼佼者。
對(duì)于《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查,AT&T進(jìn)行了如下回應(yīng):
“我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待這次調(diào)查結(jié)果,并將繼續(xù)尋找新的方法來(lái)改善消費(fèi)者體驗(yàn)。事實(shí)上,無(wú)線消費(fèi)者有自己的判斷力,在第三季度,選擇AT&T的消費(fèi)者的數(shù)量就大大超過(guò)了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
AT&T公司還援引全球無(wú)線方案公司(Global Wireless Solutions Inc.)上個(gè)月的調(diào)查數(shù)據(jù)稱,AT&T的無(wú)線速度遠(yuǎn)高于Verizon,而且AT&T的電話掉線率不到Verizon的千分之一。
(英文鏈接:Consumer Reports Says AT&T 'Worst-Rated' U.S. Carrier)
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