韓國電信公司(KT)日前啟動了“在線客服(CS)系統(tǒng)”,通過韓國電信的推特賬號為顧客提供全天候咨詢服務,客服中心的智能手機咨詢員為用戶提供24小時專業(yè)咨詢。
其中,共有6名專家從用戶的角度負責解答使用方法及服務使用經(jīng)驗等方面的問題;另有17名咨詢員為用戶提供話費、入網(wǎng)名義變更、解除合同程序等更加專業(yè)的咨詢。
韓國電信目前開展以普通咨詢員為對象的智能辦公,他們計劃建立遠程咨詢系統(tǒng),將智能辦公的范圍擴大到專業(yè)咨詢師,以提高全天候?qū)I(yè)咨詢的效率。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的快速發(fā)展,SaaS(Software as a Service)軟件即服務成為一個熱門話題。SaaS供應商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)工作實際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所...
關鍵字: 互聯(lián)網(wǎng) 智能手機 SaaS隨著歐盟委員會6G旗艦項目第二階段Hexa-X-II的啟動。愛立信將延續(xù)其在Hexa-X項目第一階段中的技術領導作用,專注于為跨生態(tài)的未來6G標準創(chuàng)建系統(tǒng)視圖。愛立信將負責Hexa-X-II的技術管理。Orange、意大...
關鍵字: 愛立信 生態(tài)系統(tǒng) 6G 電信