北京時間4月26日上午消息（張月紅） 近日，麻煩纏身的沃達豐澳大利亞公司又向用戶發(fā)出了一封致歉信，原因在于復活節(jié)周末時網絡再次中斷。

集體訴訟尋求補償

過去幾年來，沃達豐澳大利亞公司（Vodafone Hutchison Australia，沃達豐與和記電訊在澳大利亞合資公司，以下簡稱VHA）的網絡經歷了多次網絡中斷，運營商雖然宣布對網絡進行一次徹底大修，但很多受到影響的澳洲用戶對VHA的網絡狀況非常不滿，憤怒的客戶在社交網站以及Vodafail.com上分享他們的抱怨，Vodafail.com是一個表達對沃達豐不滿之情的論壇，過去三個月來，集體訴訟已經召集了近22000名VHA的客戶，VHA將面臨一場由悉尼法律公司Piper Alderman發(fā)起的集體訴訟行動。

Piper Alderman稱，此次集體訴訟活動將為那些在過去三年里有所損失的客戶找回補償。

Piper Alderman的搭擋Sasha Ivanstoff透露，這些要求補償?shù)目蛻舭▊€人用戶、小型企業(yè)以及大的公司客戶。

Ivanstoff稱：“起訴的主要針對方向是VHA有誤導及欺詐行為。因為VHA在描述中稱自己的3G網絡覆蓋國內主要區(qū)域，但客戶經常遇到中斷以及沒有網絡連接的情況……我們同時也在查看他們的語音信息、數(shù)據及電子郵件的條款。”

去年12月份，VHA首席執(zhí)行官Nigel Dews曾因網絡故障向用戶發(fā)道歉信，對于最近的這起短訊業(yè)務故障，VHA在其官網客戶支持頁表示：“從澳大利亞東部時間4月24日14:30至21:34分，用戶在使用短訊業(yè)務時可能會出現(xiàn)故障，我們對此引起的不便進行道歉。”

VHA表示，目前這項服務已經修復。但VHA業(yè)務品牌已經受到損害，再加上競爭對手澳洲電訊（Telstra）在價格方面采取了侵略性的進攻行為，VHA的客戶增長受到了嚴重影響。

去年下半年，VHA的新增用戶僅為142000，相比去年上半年的新增用戶數(shù)539000，差距明顯加大。

分析師認為VHA的流失客戶基本由澳洲電訊接手，因為澳洲電訊的同期新增用戶達到919000。

運營商加快網絡修復進程

再加上VHA為智能手機用戶推出的一系列低價套餐，運營商的網絡容量再次受到沖擊，VHA也對客戶的抱怨作出了回應，允許一些用戶違反合約退出，同時加快對網絡的升級及修復。

第一階段的網絡升級工作已在進行中，主要是用華為的3G設備替換現(xiàn)有的2G網絡設備，項目預計下個星期完成。

VHA網絡部總經理Peter Ryan表示：“第一階段的工作包括44個站點，從中央海岸到紐卡斯爾以及獵人谷。”

網絡修復工作還包括對8000個無線基站的升級，指在提高網絡覆蓋范圍、提高下載速率，預計理論下載峰值可達到42Mbps。

VHA同時努力推進850MHz的3G網絡部署，以分流2100MHz網絡的壓力，特別是在一些大都市區(qū)。部署的1500個站點除了新基站，還包括對現(xiàn)有近550個站點設備的升級工作，目前這些設備在大都市區(qū)已經投入使用。

相關閱讀：

沃達豐和黃澳洲下半年商用LTE 采用華為設備