導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)外媒體今日發(fā)表分析文章指出，RIM上周黑莓手機(jī)宕機(jī)風(fēng)波不僅讓蘋果、谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坐收漁利，還可能因此官司纏身，在加拿大和美國(guó)遭遇消費(fèi)者的集體訴訟。

以下為文章全文：

黑莓宕機(jī)風(fēng)波

上周，RIM黑莓手機(jī)遭遇了宕機(jī)事故，導(dǎo)致電子郵件及消息服務(wù)中斷三天時(shí)間，全球有數(shù)千萬(wàn)用戶受到了不同程度的影響。美國(guó)和加拿大律師表示，他們目前正在研究消費(fèi)者因這一事故集體起訴RIM的可能性。

雖然黑莓宕機(jī)的嚴(yán)重后果沒(méi)有危險(xiǎn)藥品或者食品污染那么大，但它給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，其中許多人已被激怒。失望的黑莓用戶上周紛紛在博客、Twitter和Facebook上面抱怨，有的說(shuō)丟失了重要的電子郵件，有的說(shuō)錯(cuò)過(guò)了重要會(huì)議。

據(jù)悉，一些律所事務(wù)所正在研究以涉嫌合同違約或欺詐消費(fèi)者為由起訴RIM。據(jù)相關(guān)律師介紹，如果以合同違約起訴RIM，那么用戶可以主張RIM未能履行向他們提供相關(guān)服務(wù)的合同條款，并將黑莓服務(wù)運(yùn)營(yíng)商也列入被告名單。若以欺詐消費(fèi)者為起訴理由，則按可以放在RIM是否在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可靠性上誤導(dǎo)消費(fèi)者。

難以量化損失

一旦向法院提起訴訟，黑莓用戶可能在如何量化損失上面臨著許多障礙。除了服務(wù)中斷帶來(lái)的損失，用戶可能很難證明黑莓宕機(jī)給他們?cè)谄渌矫嬖斐珊畏N損失。鑒于各州法律規(guī)定不同，消費(fèi)者發(fā)起全國(guó)范圍的集體訴訟將困難重重。

盡管如此，仍可能有部分用戶會(huì)尋求以法律武器為自己討回公道。芝加哥律師事務(wù)所Edelson McGuire合伙人杰伊·埃德爾森(Jay Edelson)說(shuō)：“雖然RIM可能不會(huì)遭受大量集體訴訟，但肯定會(huì)有不少消費(fèi)者會(huì)拿起法律武器，以確保類似問(wèn)題不會(huì)在未來(lái)再次發(fā)生。”

埃德爾森指出，因?yàn)橄M(fèi)者能以意外事故為由聘請(qǐng)律師，那么他們就不必自己掏錢打官司了，這無(wú)疑給他們起訴RIM又增加了一個(gè)動(dòng)機(jī)。反過(guò)來(lái)，如果代理黑莓用戶贏得集體訴訟，中小規(guī)模律師事務(wù)的形象無(wú)疑會(huì)得到提升，對(duì)雙方而言都是皆大歡喜。

不過(guò)，美國(guó)最高法院今年四月在AT&T遭用戶集體訴訟一案中所做出的裁決，可能會(huì)對(duì)任何有關(guān)黑莓宕機(jī)的訴訟帶來(lái)不利影響。如果消費(fèi)者與某公司簽訂了合約，合約規(guī)定雙方糾紛應(yīng)該通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)單獨(dú)解決，那么消費(fèi)者贏得官司的難度會(huì)加大。

發(fā)起集體訴訟

華盛頓律師事務(wù)所Tycko & Zavareei合伙人喬納森·泰科(Jonathan Tycko)說(shuō)：“任何針對(duì)RIM法律訴訟的一個(gè)核心問(wèn)題是，訴訟請(qǐng)求是否受仲裁條款的約束。如果受到仲裁條款的約束，那么就很難發(fā)起集體訴訟。”但律師們?nèi)栽谘芯磕茏屧婕w向法院提交訴狀的可能性。

密歇根州律師事務(wù)所Baumkel & Associates合伙人馬克·鮑姆科爾(Mark Baumkel)說(shuō)：“我們最終可能會(huì)尋求在一個(gè)或更多的州，以消費(fèi)者保護(hù)法為起訴理由，發(fā)起集體訴訟。鑒于黑莓手機(jī)服務(wù)中斷的時(shí)間不長(zhǎng)，每個(gè)州消費(fèi)者損失全部加起來(lái)估計(jì)也不會(huì)太大。”RIM并未對(duì)可能面臨的訴訟發(fā)表評(píng)論。

加拿大咨詢公司Trilogy Class Actions執(zhí)行董事保羅·巴塔格利亞(Paul Battaglia)表示，該國(guó)許多律師事務(wù)所也在考慮替消費(fèi)者對(duì)RIM發(fā)起訴訟。RIM公司總部便設(shè)在加拿大。巴塔格利亞表示，他的律師事務(wù)所正在就代表受損失最大的消費(fèi)者狀告RIM與其他律師事務(wù)所進(jìn)行討論。

內(nèi)憂外患

上周的黑莓宕機(jī)始于RIM歐洲數(shù)據(jù)中心的一次故障，然后迅速蔓延至全球各地，最終在上周四才開始恢復(fù)正常。自2007年以來(lái)，黑莓設(shè)備每年都會(huì)遭遇類似的宕機(jī)事故，只不過(guò)時(shí)間更短。RIM目前正處在用戶流失和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓迫的雙重危機(jī)中，這次事故也讓蘋果、谷歌等對(duì)手坐收漁翁之利。

迄今為止，RIM尚未因黑莓宕機(jī)對(duì)用戶損失做出賠償。該公司周一表示，將向用戶提供免費(fèi)應(yīng)用，“以表達(dá)對(duì)用戶在最近一次服務(wù)中斷期間保持耐心的感謝”。RIM稱，黑莓用戶可以免費(fèi)獲得價(jià)值超過(guò)100美元的應(yīng)用，有效期為4周。然而，投資者顯然對(duì)這一補(bǔ)償方式并不買賬，RIM股價(jià)周一在這一消息公開后大跌6%。

態(tài)度引發(fā)不滿

美國(guó)券商BMO Capital Markets分析師蒂姆·朗(Tim Long)在一份研究報(bào)告中指出，如果RIM向所有受影響的用戶和運(yùn)營(yíng)商支付賠償金，這一成本將高達(dá)1500萬(wàn)美元至2600萬(wàn)美元。法律專家表示，如果以服務(wù)中斷為由要求賠償，黑莓用戶是很難贏得官司的。

羅杰威廉姆斯大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)、集體訴訟專家戴維·洛根(David Logan)表示：“智能手機(jī)服務(wù)接入失敗造成的損失難以量化。畢竟，對(duì)于幾乎所有人來(lái)說(shuō)，必要時(shí)他們還有別的途徑可以與外界聯(lián)系。”埃德爾森認(rèn)為，消費(fèi)者訴訟最終更有可能會(huì)改變RIM的做法，而非獲得大筆經(jīng)濟(jì)損失。

埃德爾森透露，他的律師事務(wù)所已經(jīng)接到數(shù)十位黑莓用戶打來(lái)的電話，他將在周末以前決定是否代表他們發(fā)起訴訟。埃德爾森說(shuō)：“根據(jù)我們的前期調(diào)查，我們認(rèn)為RIM似乎完全可以避免這種事故。但他們迄今尚未解釋黑莓宕機(jī)事故發(fā)生的原因，以及會(huì)采取何種措施來(lái)避免未來(lái)發(fā)生類似事故。”