作為推進吉林省信息化建設(shè)的主力軍，多年來，吉林移動推動了以語音業(yè)務(wù)為主向非話業(yè)務(wù)為主的遷移，促進了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以固定為主向固定和移動并重轉(zhuǎn)變。在嶄新的2013年，吉林移動將全力做好“能力提升年”的工作，認真貫徹落實中央決策部署，持續(xù)、有力地推動文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等社會事業(yè)和電子政務(wù)發(fā)展，不斷加快轉(zhuǎn)型升級步伐，強化資源配置，加強預(yù)算監(jiān)控，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展，為全面建成小康社會助力。

把控發(fā)展節(jié)奏

拓展轉(zhuǎn)型空間

古語云：“茍日新，日日新，又日新。”所謂不破不立，沒有打破舊的框架、舊的體系的勇氣，就難有理論上和實踐中的進步。多年來，以穩(wěn)健的步伐和良好的口碑贏得用戶信賴的吉林移動一直以創(chuàng)新應(yīng)對新變化，以創(chuàng)新破解新難題，以創(chuàng)新謀求新發(fā)展。

以用戶感知為引領(lǐng)，提升實體渠道服務(wù)能力。吉林移動不斷強化營業(yè)廳監(jiān)督考核制度，對營業(yè)廳兩個月進行一次第三方暗訪，并增加營業(yè)廳公司內(nèi)部暗訪自查。吉林移動持續(xù)拓展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督渠道，優(yōu)化營業(yè)廳短信滿意度調(diào)研功能，并增加客戶黑名單管理功能。

以方便快捷為基礎(chǔ)，提升電子渠道服務(wù)能力。吉林移動不斷加強客服熱線及電子渠道服務(wù)體系的建設(shè)工作，不斷完善客服熱線及電子渠道各項服務(wù)流程，促進并開展客服熱線及電子渠道服務(wù)質(zhì)量的提升。同時，吉林移動還進行客服人工話務(wù)量控制分析和10086熱線IVR系統(tǒng)服務(wù)提升，以及電子渠道效能分析工作。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，提升用戶投訴管理能力。吉林移動不斷完善投訴處理流程及管理辦法，制定投訴考核標(biāo)準(zhǔn)，并開展新投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化工作，完善投訴處理系統(tǒng)各項功能，提高投訴處理效率。同時還強化投訴處理四項舉措落實，做好日常投訴處理質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)，加強投訴分析，對各分公司進行有效投訴工作指導(dǎo)，加大焦點投訴問題解決力度。

以不斷提升為使命，構(gòu)建品質(zhì)監(jiān)督管理平臺。吉林移動在“渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐、營銷質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和終端服務(wù)”六大品質(zhì)管理指標(biāo)矩陣的基礎(chǔ)上進行詳細的需求分析，制作相關(guān)樣表，提出異動預(yù)警及品質(zhì)管理指標(biāo)分析需求，建立協(xié)同“感知指標(biāo)、投訴指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)”等要素協(xié)同的綜合品質(zhì)管理平臺。

著力資源配置

倡導(dǎo)廉潔透明

在2013年反腐倡廉暨紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上，中國移動黨組書記、董事長奚國華在講話中提到，反腐倡廉是一項長期任務(wù)，是公司持續(xù)健康發(fā)展的永恒主題，必須常抓不懈，絲毫不能懈怠。并強調(diào)要認真落實反腐倡廉工作責(zé)任，加強對采購、新興業(yè)務(wù)等重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，做好審計問題整改落實和自查自糾工作……反腐倡廉的重要性可見一斑。多年來，吉林移動一直樹立以效益運營促進轉(zhuǎn)型、低成本高效益運營理念，并講求投入產(chǎn)出，推進增收節(jié)支，推行精細化管理，全力實現(xiàn)有限資源效益最大化。

吉林移動不斷創(chuàng)新預(yù)算管理模式，并強化成本項目執(zhí)行前可研、執(zhí)行中管控。在執(zhí)行前，著力探索預(yù)算項目“要不要做、要怎么做、要花多少錢做”的管理模式，比照投資項目管理模式，在項目執(zhí)行前期，由財務(wù)部組織全面預(yù)算管理工作小組（跨部門人員組成）召開成本項目審議會議，審議各部門上報的年度成本項目，對項目的必要性、可行性及合理性等相關(guān)內(nèi)容進行研究，出具審議意見后提交公司總經(jīng)理專題預(yù)算會審批。在執(zhí)行中，根據(jù)合同審核及報賬審批，發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差，及時分析反饋，加強項目執(zhí)行中的過程監(jiān)控。同時根據(jù)收入完成情況，做好成本支出測算，確保預(yù)算執(zhí)行均衡有效。

吉林移動還以“透明運營、透明管理、透明費用”為宗旨，搭建了一個具有開放性、透明性和可操作性的廉政建設(shè)監(jiān)督平臺，以信息化手段帶動廉政教育的開展。在此平臺基礎(chǔ)之上，吉林移動還開設(shè)了特別保密信箱，歡迎干部員工對一些涉及重大事件或重要人物的信息進行舉報和反饋。

呼吁良性競爭

引領(lǐng)行業(yè)有序發(fā)展

技術(shù)的創(chuàng)新、服務(wù)的提升才是整個行業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)的。在多年的發(fā)展中，吉林移動從不惡意攻擊競爭對手，從不詆毀競爭對手，時刻不忘服務(wù)意識，在良性競爭中彰顯了負責(zé)任國企地位。

iPhone手機在中國受到很多用戶的喜愛，然而特制的SIM卡讓很多吉林移動的忠實用戶頗感為難，面對捆綁營銷難題，吉林移動沒有推出更為強硬的“反制”手段，而是因勢利導(dǎo)，為用戶提供免費“剪卡”服務(wù)。多年來，吉林移動一直以積極的心態(tài)改善自己的服務(wù)水平，使服務(wù)契合用戶的根本需求，保證用戶的權(quán)益因服務(wù)到位不受絲毫侵犯。

“競爭的核心不是在輿論上‘打垮’和‘搞臭’對手，不是處心積慮地以強勢姿態(tài)逼迫用戶做出選擇，更不能讓用戶的利益受到損害。”吉林移動相關(guān)負責(zé)人說道，“一花獨放不是春,百花齊放春滿園，只有良性競爭、共建共享才能有未來。”吉林移動人這樣承諾也是這樣行動的。為提升“全業(yè)務(wù)”運營能力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，吉林移動不斷加強與鐵通公司協(xié)同發(fā)展，共同為萬達旅游度假區(qū)做好“全業(yè)務(wù)”支撐工作，并不斷加強相關(guān)業(yè)務(wù)的整合，使二者的業(yè)務(wù)資源得到最優(yōu)配置、相互支撐。吉林移動和鐵通公司的資源融合促使“全業(yè)務(wù)”市場經(jīng)營協(xié)同發(fā)展工作邁上了一個新的臺階。

所謂“穩(wěn)”，就是保持效益平穩(wěn)較快發(fā)展。所謂“進”，就是繼續(xù)抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇期，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式上取得新進展。吉林移動本著穩(wěn)中求進、不斷提升、勇于變革、勇于創(chuàng)新的精神，不墨守成規(guī)，不停滯不前，以飽滿的熱情、自覺的態(tài)度、扎實的工作，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上取得新進展、在改革創(chuàng)新上取得新突破、在反腐倡廉上取得新成效。吉林移動人用實際行動在行業(yè)中做出了自己的特色，贏得了自己的口碑，打出了自己的品牌。