昨天，工信部組織召開了“提速降費”用戶面對面座談會。會上，中國聯(lián)通參會代表介紹了中國聯(lián)通提速降費工作的主要情況。

第一是持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速

在用戶上網(wǎng)速率上，開展千兆寬帶入戶示范與移動網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容升級，北京已具備全面提供千兆接入的能力并向社會推出千兆寬帶產(chǎn)品。根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，2019年第一季度中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到24.56Mbit/s；在遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療方面，中國聯(lián)通已在超過7萬所中小學(xué)實現(xiàn)寬帶接入，同時開展互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧項目實施，助力縣級醫(yī)療信息化能力提升；在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，中國聯(lián)通從深化電信普遍服務(wù)試點、持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力、推動移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展四個方面入手，為用戶提供更好的通信服務(wù)。

第二是降低資費水平

在資費方面，通過流量加量不加價以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，降低流量平均資費；降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游資費，現(xiàn)內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游費降幅已超過30%，共惠及約700萬漫游港澳的用戶；降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費，目前中小企業(yè)寬帶與互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費降幅已達(dá)到15%；做好扶貧套餐發(fā)展工作，通過推出精準(zhǔn)扶貧套餐減免更多貧困用戶通信費用。

在套餐設(shè)置方面，大幅精簡套餐、簡化資費，統(tǒng)一設(shè)計了在售套餐資費公示清單模板，方便用戶查詢辦理；同時，為滿足低收入和老年人等群體需求，推出了8元檔地板價全國流量王套餐；此外，公司還梳理明確了新老用戶同權(quán)涉及的各類規(guī)則，保障用戶選擇權(quán)。

第三是提升服務(wù)水平

推出“百倍用心，10分滿意” 服務(wù)行動，打造關(guān)愛用戶的服務(wù)品牌；建立社會監(jiān)督員機(jī)制，邀請網(wǎng)民代表、社會各階層人民群眾組建公司社會監(jiān)督員隊伍，建立暢通的交流渠道；提供便捷線上服務(wù)，在網(wǎng)廳為用戶提供更多查交辦自助服務(wù)，同時積極對外拓展第三方合作渠道，為用戶提供更加便利多樣的服務(wù)渠道；推出特色異地服務(wù)，包括異地補(bǔ)換卡、異地交費、親情付、親密充等。