11月5日，雙十一前夕，國家郵政局發(fā)布關于2019年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，該通告涉及十家快遞物流公司，采用打分制，其中80分以上的僅有順豐和京東。

快遞服務公眾滿意度調查結果顯示，2019年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，較今年第二季度上升0.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞，得分在74-76分之間的企業(yè)為德邦快遞、優(yōu)速快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、河北、黑龍江、吉林、遼寧、河南、廣西、甘肅得分在79分以上，表現(xiàn)較好；海南、西藏得分在76分以下，有進一步提升空間。

此外投訴方面，2019年第二季度，在投訴處理方面，48.1%的受調查用戶投訴快件問題時選擇統(tǒng)一客服熱線，同比下降1.2%；投訴處理服務滿意度為59.7分，同比上升2.1分?？旒炇招畔⒎答伔矫?，通過短信反饋簽收信息的比例為61.2%，同比下降2.1%；通過微信反饋簽收信息的比例為14.7%，同比上升2.7%；簽收信息反饋滿意度為81.9分，同比上升0.2分。在快件安全方面，破損變形為用戶反映最集中的問題；快件安全滿意度為79.2分，同比上升1.0分。

其次，全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率方面，2019年第三季度快遞服務全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時。72小時準時率為76.50%，同比提高1.57個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看，除寄達地處理環(huán)節(jié)略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.56小時，同比縮短1.73小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為36.85小時，同比縮短0.48小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.54小時，同比延長0.04小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.92小時，同比縮短0.12小時。

“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測試50城市中2018年業(yè)務量累計排名前30的城市）平均時限為43.76小時，同比縮短1.09小時；48小時準時率為70.45%，同比提高1.12個百分點。（青梅子）