智能家居行業(yè)迎發(fā)展窗口期，各背景企業(yè)積極入局。智能家居行業(yè)在 2011 年左右迎 來發(fā)展窗口期，龐大市場前景吸引各背景的企業(yè)積極入局建設(shè)生態(tài)，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)廠 商憑借開放性優(yōu)勢在規(guī)模上相對領(lǐng)先。 在互聯(lián)網(wǎng)普及初期的上世紀(jì) 90 年代，世界各公司便已開啟對各類產(chǎn)品接入互聯(lián)網(wǎng)實(shí) 現(xiàn)智能化的探索，并形成“物聯(lián)網(wǎng)”概念。而智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)級市場下游的 主要應(yīng)用場景，在行業(yè)經(jīng)歷從 2000 年到 2010 年左右的一輪優(yōu)勝劣汰后隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)進(jìn)步而逐步迎來發(fā)展窗口期。

智能家居行業(yè)在當(dāng)前時(shí)代已迎來窗口期，且隨著國內(nèi)外市場進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化趨勢，國內(nèi) 市場增長潛力釋放可期，具備明確投資價(jià)值。相比傳統(tǒng)家居，智能家居系統(tǒng)通過接入計(jì) 算平臺(tái)的運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)功能上的智能化，提升用戶交互效率以及信息掌控程度，但當(dāng)前 體驗(yàn)升級程度有限，仍靜待技術(shù)進(jìn)步釋放規(guī)模增長彈性。綜合而言，智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品 體系中硬件層面技術(shù)已基本成熟，對體驗(yàn)提升的核心決定性因素集中在感知設(shè)備或模組 的應(yīng)用場景和計(jì)算平臺(tái)分析能力，一方面，感知設(shè)備或模組的深入應(yīng)用可進(jìn)一步提升現(xiàn) 有品類產(chǎn)品的智能程度甚至催生新品類;另一方面，計(jì)算平臺(tái)分析能力的提升將支撐智 能家居系統(tǒng)感知并貼近用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)交互高效化及信息豐富化的意義。

合力億捷為家居企業(yè)推出的客服系統(tǒng)解決方案。

自助語音服務(wù)

支持多渠道接入，對企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。支持多種路由策略，合理分配來電。當(dāng)客戶來電咨詢時(shí)，可先通過語音導(dǎo)航功能進(jìn)行24小時(shí)自助服務(wù)，減輕坐席壓力;如遇需轉(zhuǎn)人工問題，系統(tǒng)可以將不同的業(yè)務(wù)咨詢按照既先設(shè)定分配到不同的技能組接待，提高服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

客戶識別

不論客戶是從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，系統(tǒng)都能準(zhǔn)確識別用戶身份，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統(tǒng)中，并做好標(biāo)簽分類，方便坐席能在第一時(shí)間掌握客戶全部信息，從容面對客戶的問題，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對措施，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

智能應(yīng)答

針對高峰期時(shí)段咨詢量大的問題，合力億捷為企業(yè)提供AI機(jī)器人輔助接待。當(dāng)客服不在線時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)回答客戶的問題;若遇到機(jī)器人無法解答的問題時(shí)可轉(zhuǎn)人工坐席受理，同時(shí)還能為坐席提供智能輔助，提供話術(shù)引導(dǎo)，輔助坐席決策，提升坐席回復(fù)效率與質(zhì)量。

Aqara的產(chǎn)品還挺多的，尤其是溫度、濕度、門窗、人體、水浸、煙霧、燃?xì)?、光照和睡眠等各類傳感器，以及智能開關(guān)、插座、窗簾電機(jī)、空調(diào)控制器、調(diào)光器、門鎖等各類智能控制器。就先從我家里使用的產(chǎn)品推薦給值友吧。

Aqara智能窗簾電機(jī)

我一直認(rèn)為想讓家更具有儀式感一定是在智能窗簾上體現(xiàn)，你要知道，當(dāng)你下班回家開門后窗簾自動(dòng)為你關(guān)閉，清晨醒來窗簾自動(dòng)為你打開，各種場景下都可以感受到生活的愜意。

這款智能窗簾電機(jī)能夠通過多種方式控制，可以定時(shí)早上幾點(diǎn)為你開啟窗簾，晚上回來時(shí)為你關(guān)閉窗簾，還可以通過小愛同學(xué)語音控制窗簾的開合。如果外出不在家，擔(dān)心烈日曬爆了家具，還可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程控制窗簾的開合。

我最愛的還是它的聯(lián)動(dòng)功能，我可以設(shè)置不同的場景模式，比如我想要看電影，輕按開關(guān)，一鍵進(jìn)入觀影模式;看完電影和小愛同學(xué)說一句“晚安”，自動(dòng)關(guān)燈關(guān)窗簾開空調(diào)，一秒進(jìn)入夢鄉(xiāng)，還可以根據(jù)自己的需求搭配窗簾開合設(shè)置不同的場景。