標簽：成熟CRM  自主開發(fā)CRM

伴隨著CRM客戶關系管理理念在中國企業(yè)中的逐漸深入，國內出現(xiàn)大批開發(fā)CRM的軟件應用商，同時，也有不少企業(yè)采取根據(jù)自身情況自主研發(fā)CRM系統(tǒng)。對于需要CRM的企業(yè)來說，究竟兩者哪一個對企業(yè)管理更有利?

自主研發(fā)CRM的最大優(yōu)勢就是企業(yè)可以根據(jù)自身情況為自己量身打造一套CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可以高度符合企業(yè)操作習慣和業(yè)務流程。然后可以就此擺脫對軟件供應商的依賴，形成自己獨有的風格?？墒亲灾鏖_發(fā)具有明顯的局限性，解決方案的好壞取決于公司開發(fā)團隊的水平。開發(fā)的時間周期也比較長，項目進度難以控制。并且為了日后系統(tǒng)的維護與開發(fā)，企業(yè)必須保留一部分開發(fā)人員。長期來看，自主開發(fā)的隱形花費遠遠多于購買成熟產品的花費。并且隨著以后的業(yè)務變化，開發(fā)需求的功能越多，開發(fā)經費越多，而且各模塊是否能很好兼容是個比較大的問題。

購買成熟CRM產品，首先的一大優(yōu)勢就是企業(yè)可以直接從供應商那里獲得大量現(xiàn)成的管理思想和經驗，可以減少人力和時間的花費。比如CRM通過采用最新技術，可以為企業(yè)提供360度客戶管理方式，使企業(yè)可以在最短的時間內觀察了解到客戶的所有信息，節(jié)約時間，提高工作效率。其次，供應商供應的軟件通常都是經過無數(shù)測試后才推廣到市場的，所以軟件的性能比較穩(wěn)定，企業(yè)實施起來比較容易，實施過程也易于控制。并且，通常供應商會與企業(yè)保持聯(lián)系，以便操作后日系統(tǒng)的升級與維護，減少企業(yè)在后期開發(fā)的費用。但是，由于購買的產品通用性強，可能無法滿足企業(yè)內獨有的一些要求，而一些附加的功能企業(yè)又可能不需要，造成浪費。