美橙互聯(lián)和芒果動(dòng)力團(tuán)隊(duì)在京舉行了云服務(wù)呼入客服電話機(jī)器人聯(lián)合發(fā)布會(huì)。該產(chǎn)品針對(duì)呼入客服場(chǎng)景，通過AI+SaaS的形式，為企業(yè)提供輕量級(jí)自助式智能電話客服解決方案。

據(jù)介紹，有別于目前在電話機(jī)器人市場(chǎng)上占據(jù)絕大多數(shù)份額的外呼類產(chǎn)品，此次發(fā)布的呼入客服電話機(jī)器人產(chǎn)品主要為企業(yè)客戶解決“接電話”方面的痛點(diǎn)問題。該產(chǎn)品能夠使用AI技術(shù)代替人工客服接聽用戶電話，提供查詢、咨詢、預(yù)訂、售后等來電接聽服務(wù)，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動(dòng)生成工單和針對(duì)所有來電信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。同時(shí)，根據(jù)不同企業(yè)用戶需求，發(fā)布團(tuán)隊(duì)將智能客服系統(tǒng)分為小微商戶版、基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版等不同版本，以滿足不同類型企業(yè)的需求。

值得一提的是，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的小程序版后臺(tái)，首次考慮到了移動(dòng)辦公場(chǎng)景下的用戶需求，將內(nèi)呼產(chǎn)品觸達(dá)到個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和小商戶人群。用戶只需掃碼進(jìn)入小程序進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)置，便可自助式一鍵開通，無需布線和硬件投入，大大降低了使用門檻。同時(shí)，發(fā)布會(huì)上公布的每月68元的小程序版產(chǎn)品價(jià)格，也顛覆了市場(chǎng)的想象。

據(jù)該產(chǎn)品技術(shù)提供方芒果動(dòng)力團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，呼入客服電話機(jī)器人背后的知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)來說有很大的復(fù)用價(jià)值，該產(chǎn)品融合了包括教育、餐飲、快遞、商超等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域的成熟專業(yè)的行業(yè)知識(shí)庫(kù)模板，為機(jī)器人電話客服的高滿意度服務(wù)水準(zhǔn)提供了保障。此次兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，必將引領(lǐng)智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、SaaS化的營(yíng)銷新模式。