相關(guān)行業(yè)人士認為，到2020年，會話式AI（或聊天機器人）將成為大型企業(yè)客戶服務(wù)的主要手段。如果客戶有問題或疑問，他們很可能會跟一臺電腦進行交談，因此，科技公司需要保證聊天機器人具備恰當(dāng)?shù)牧奶炷芰?，這很可能也是微軟近日收購XOXCO（軟件產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)工作室）的原因。

XOXCO是一家專注于會話式AI和聊天機器人研發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司，其知名產(chǎn)品是Slack上的聊天機器人Howdy（幫助用戶安排會議）和Botkit（為GitHub上的數(shù)千位開發(fā)者提供開發(fā)工具）。XOXCO是微軟最近一次收購的AI公司，實際上，自今年以來，微軟陸續(xù)收購了一系列AI公司，包括5月份收購的Semantic Machines，7月份的Bonsai，9月份的Lobe以及上個月的GitHub。

微軟毫不掩飾地加快AI發(fā)展計劃的步伐，在收購XOXCO的同時也發(fā)布了一些其他的相關(guān)公告，表示已經(jīng)就幫助企業(yè)和組織采用AI技術(shù)推出了幾項更新，例如可利用光學(xué)字符識別技術(shù)在圖像中查找單詞、檢測語言、提取關(guān)鍵詞和識別圖像中人臉的API，預(yù)覽中顯示這些服務(wù)可用，而且后續(xù)將提供更多的內(nèi)容。

微軟還宣布了對負責(zé)的會話式AI開發(fā)的介紹指南，微軟AI研究部門副總裁Lili Cheng在一篇博文中指出，這些指南僅僅是參考而已，是一些他們覺得有助于思考的東西，特別是設(shè)計機器人時，這些機器人可能會間接地影響人類，比如幫助人類收集關(guān)于就業(yè)、金融、生理健康和心理健康的信息。在這種情況下，微軟的研究人員會停下來思考，是否需要介入人工來提供判斷、專業(yè)知識和同理心？

總體而言，微軟的AI計劃雄心勃勃，包括從公共運輸?shù)饺说乐髁x的涉獵面，而最近的公告旨在讓小型公司也能使用AI技術(shù)，通過增加更靈活的選項來部署AI工具，其企業(yè)客戶便能更好地克服AI技術(shù)使用中的挑戰(zhàn)，這也意味著，人們將比預(yù)計的更快實現(xiàn)與計算機進行暢所欲言的交談。