京東家電第十次815大促即將結(jié)束。對于十年家電網(wǎng)購發(fā)展之路，京東從消費者層面和行業(yè)角度給出了雙重滿意答卷：一方面，815開門紅“8分鐘破億、銷售額超去年同日3倍”的熱銷，充分證明消費者對京東家電的青睞和其家電主場地位。另一方面，8月2日工信部賽迪研究院發(fā)布的《2018上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2018年上半年，京東以60.5%的份額繼續(xù)占據(jù)家電線上網(wǎng)購第一，繼續(xù)保持線上線下最大家電零售單體的地位，天貓電器和蘇寧易購分別以28.2%和10.1%的份額分列第二三位。

《中國家電網(wǎng)購分析報告》是工信部賽迪研究院從2013年就開始持續(xù)發(fā)布的權(quán)威報告，迄今為止已經(jīng)發(fā)布11期，是政府主管部門的重要參考信源，同時也對行業(yè)發(fā)展方向具有重要指導(dǎo)意義。正是因為能夠準(zhǔn)確反映家電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，《家電網(wǎng)購分析報告》每次發(fā)布后都會成為人民日報、央視、新華社、中新社等國內(nèi)權(quán)威媒體的重點報道內(nèi)容。

本次發(fā)布的《2018上半年家電網(wǎng)購分析報告》數(shù)據(jù)顯示，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達(dá)2641億元，同比增長22%。在2018年京東市場整體增長趨緩的大背景下，線上家電增長的突飛猛進(jìn)尤其可貴。

2013年上半年至2018年上半年我國B2C家電(含移動終端)網(wǎng)購市場規(guī)模及增長率(數(shù)據(jù)摘自《2018上半年中國家電網(wǎng)購報告》)

根據(jù)工信部賽迪研究院歷年發(fā)布的《家電網(wǎng)購分析報告》數(shù)據(jù)看，2018年已經(jīng)是京東家電第六年稱霸國內(nèi)線上家電網(wǎng)購市場。因此，報告用“一以貫之”來形容京東的在家電網(wǎng)購市場的成功，并分析說：一以貫之的經(jīng)營思路是京東穩(wěn)固老大地位的基礎(chǔ)，對消費者不斷加碼服務(wù)、與廠商維持開放平等互贏的共生關(guān)系、對供應(yīng)鏈管理越來越科學(xué)，這些讓京東的發(fā)展不會出現(xiàn)重大失誤。同時，2018 年上半年，渠道下沉和平臺運營給京東帶來了較大的增量，使其在激烈競爭中一馬當(dāng)先。

回顧京東十年的家電網(wǎng)購，從2013年就開始實行的“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”服務(wù)策略因為遠(yuǎn)高于當(dāng)時的國家標(biāo)準(zhǔn)而讓京東家電受到了消費者的青睞。之后經(jīng)過不斷的服務(wù)升級迭代，京東家電得到了來自行業(yè)和消費者的雙重認(rèn)可。京東作為國內(nèi)最大的家電零售渠道商，因遠(yuǎn)高于行業(yè)平均滿意度的服務(wù)評價而被家電行業(yè)權(quán)威服務(wù)機(jī)構(gòu)——中國家電服務(wù)維修協(xié)會在今年的315授予“2018年度消費者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”稱號，成為五個獲獎企業(yè)中唯一的家電渠道商。

在“與廠商保持開放平等互贏的共生關(guān)系”方面，京東家電同樣是一以貫之。2017年美的、海爾、格力都在京東家電這個單一零售渠道中銷售超過100億元，其中美的更是實現(xiàn)銷售額215億元，成為首個在單一渠道突破200億元銷售額大關(guān)的家電品牌。在今年的815中，與京東家電合作后盡顯黑馬本色的奧克斯在8月1日全天銷售額超2017年11.11，達(dá)到去年開門紅的24倍，向全年在京東家電平臺銷售150億元發(fā)起沖擊。

網(wǎng)購報告同時分析指出：線上市場一直是家電業(yè)增長的強(qiáng)勁引擎，2018 年依然如此。2018 年上半年，家電市場整體困難，線上成為唯一確保增長的市場，對家電企業(yè)而言重要性凸顯。以此觀之，作為國內(nèi)線上線下最大家電渠道商的京東家電，在交上十年家電網(wǎng)購滿意答卷后將繼續(xù)承擔(dān)家電主場的責(zé)任，并扮演中國家電行業(yè)增長主引擎的角色。