前段時(shí)間，云南昆明的侯先生向記者表示，自己在昆明長水國際機(jī)場一號停車場辦理了齊魯交通的ETC。然而，該ETC卻經(jīng)常不合理地扣費(fèi)，在2020年1月10日至12日這3天里扣費(fèi)次數(shù)高達(dá)155次。

侯先生表示：“從去年11月份發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)不正常后就開始到處投訴維權(quán)，期間無數(shù)次聯(lián)系齊魯交通客服，他們一直讓我耐心等待，但至今都沒有處理的結(jié)果”。

7月3日，侯先生再次向齊魯交通客服提供扣費(fèi)賬單等資料進(jìn)行投訴，客服建議其先將ETC設(shè)備取下。結(jié)果侯先生發(fā)現(xiàn)在7月9、10、13日還是出現(xiàn)了亂扣費(fèi)的情況。

“昨天(7月31日)上午，去了一趟機(jī)場，走的是人工通道，結(jié)果ETC還是扣了25.65元”侯先生吐槽?！拔椰F(xiàn)在很郁悶，每天心慌慌的，待在家里都能被扣費(fèi)，注銷也注銷不了，實(shí)在沒辦法，我便打了110報(bào)警求助”。

8月1日上午，記者聯(lián)系到侯先生報(bào)警求助的大橋派出所，派出所工作人員表示，侯先生這種情況屬于個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛，不在派出所的業(yè)務(wù)管轄范圍之類，他們只能盡最大的努力從中調(diào)解。

齊魯交通：處理周期較長，需耐心等待

究竟是什么原因?qū)е潞钕壬腅TC亂扣費(fèi)問題拖了半年多仍未解決?8月1日上午，記者聯(lián)系到齊魯交通客服，客服回應(yīng)稱，因?yàn)樯婕暗牟块T比較多、審核機(jī)制比較麻煩，目前對于ETC亂扣費(fèi)問題的處理周期都是比較長的。

侯先生是7月3號才提交的銀行流水等一系列投訴資料的，目前能做的只有耐心等待。等公司核實(shí)存在亂扣費(fèi)行為之后，會及時(shí)將多扣錢款退回侯先生關(guān)聯(lián)的銀行賬戶。

關(guān)于侯先生ETC賬戶為什么不能注銷的問題，齊魯交通客服回應(yīng)稱，因?yàn)楹钕壬腅TC賬戶上有280多元扣費(fèi)失敗，因此無法注銷。

對于齊魯交通的回應(yīng)，侯先生表示不能接受，“從去年到現(xiàn)在，每次給客服打電話投訴，客服都是說同樣的話，什么已經(jīng)上報(bào)處理，讓我耐心等待。這都半年多了，還是沒有結(jié)果，能投訴的渠道都試過了，我現(xiàn)在已經(jīng)沒有辦法了?！?