RPA助力企業(yè)打造業(yè)務運維自動化最佳實踐

北京2021年9月24日 /美通社/ -- 9月23日，以“深耕數字化”為主題的Huawei Connect 2021全聯接大會通過全球線上直播和互動的方式如期舉行，作為全球科技行業(yè)規(guī)模最大的盛會之一，2021華為全聯接大會匯聚了業(yè)界思想領袖、商業(yè)精英、技術大咖、先鋒企業(yè)、生態(tài)伙伴、應用服務商以及開發(fā)者等各方，共同探討如何深入行業(yè)場景，把數字技術與行業(yè)知識深度結合，真正融入企業(yè)的主業(yè)務流程，解決核心業(yè)務問題，催生體驗提升、效率提升以及模式創(chuàng)新。

作為華為生態(tài)中重要的戰(zhàn)略合作伙伴，軟通動力攜數字場景全棧式產品與解決方案出席了本次數字化生態(tài)盛會，展示了公司在數字咨詢、鴻蒙生態(tài)、云服務、人工智能等領域的卓越實力。同時，大會分論壇上，軟通動力CTO劉會福與參會嘉賓共同分享了軟通動力在RPA（機器人流程自動化）領域的共創(chuàng)經驗，發(fā)表了題為《RPA機器人使能企業(yè)業(yè)務運維自動化》的主旨演講。

數據時代呼喚企業(yè)業(yè)務運維新使命

數字化時代，傳統(tǒng)基礎設施已經不能滿足生產生活的需要，以存儲、計算、數據中心、人工智能、物聯網、工業(yè)互聯網為代表的數字基礎設施正在構建萬物互聯的智能世界，數字辦公、無人工廠、自動巡檢等智能場景的廣泛應用，使得企業(yè)迸發(fā)出更具活力的生產力，幫助企業(yè)構建全新的生產方式。

相較于過往，數字時代的企業(yè)面對的業(yè)務運維難點更多集中在“數據”層面，即如何通過對數據背后信息的挖掘和解讀去支撐和指導業(yè)務的發(fā)展。也就是說企業(yè)業(yè)務運維的關注點已不再是單純的IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，而是以業(yè)務運行健康作為核心指標，IT運維部門要能根據業(yè)務特點規(guī)劃系統(tǒng)、調配資源、優(yōu)化流程，進而實現IT引領業(yè)務的數字化轉型目標。因此，這就要求企業(yè)業(yè)務運維必須具備強大的即時數據分析能力和開放的數據接口，形成覆蓋企業(yè)所有業(yè)務系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的新一代運維大數據管理解決方案，通過全鏈路監(jiān)控、端到端應用性能管理、實時業(yè)務數據分析與高度定制化的可視化大屏等手段，幫助企業(yè)第一時間發(fā)現業(yè)務數據波動，持續(xù)提升數字化業(yè)務運營和IT管理效率。在這個過程中，引入更多自動化、智能化手段和工具，推動企業(yè)業(yè)務運維自動化、智能化就是一個必然的結果。

企業(yè)業(yè)務運維自動化的5大方向

在劉會福看來，伴隨企業(yè)數字化應用場景的加深和模式創(chuàng)新的迭代更替，企業(yè)業(yè)務運維自動化將朝著規(guī)?；l(fā)展、全面云化、超自動化技術平臺、自動化治理、技術生態(tài)等5個方向延伸拓展，進而，幫助構筑企業(yè)業(yè)務運維閉環(huán)能力。具體來說：

首先，規(guī)?；l(fā)展，以業(yè)務發(fā)展和企業(yè)運營管理為核心，擴大企業(yè)數字化勞動力RPA的規(guī)模化發(fā)展，未來越來越多的業(yè)務模塊由RPA機器人就可完成；

其次，全面云化，當前云原生已是構建企業(yè)新基礎設施的底座之一，它也是企業(yè)業(yè)務運維自動化發(fā)展的基礎，借助其服務支撐能力，可提供在線RPA+AI專業(yè)服務，構建RPA+AI的云原生發(fā)布和業(yè)務運維能力；

第三，超自動化技術平臺，融合“RPA+AI+LCDP+低代碼”，形成以企業(yè)業(yè)務為中心，涵蓋企業(yè)業(yè)務流程挖掘、流程定制、流程執(zhí)行、流程優(yōu)化、流程治理的業(yè)務運維閉環(huán)；

第四，自動化治理，從管理和技術兩方面探索自動化管理方法，創(chuàng)建有效的組織、制度、標準、流程、安全與技術；

第五，技術生態(tài)，引入生態(tài)伙伴能力，更快、更好、更低的成本實現自動化和智能化。

最佳“RPA+AI”實踐助力企業(yè)跨越智能鴻溝

在軟通動力的數字化轉型實踐中，從2017年開始，相繼在辦公自動化、移動化、業(yè)財一體化等方面完成了公司的平臺化建設。作為華為云同舟共濟合作伙伴，軟通動力推進自身企業(yè)業(yè)務運維自動化時，基于華為RPA+AI平臺，在財務、稅務、IT、商務、采購、HR、薪酬管理等領域率先加速其業(yè)務流程管理的自動化，大大提升了企業(yè)的辦公流程效率和質量，很大程度上將員工從機械、重復性事務中解放出來，重構了員工的工作體驗。

同時，作為企業(yè)數字化轉型可信賴合作伙伴，軟通動力以咨詢?yōu)榍腥肟?，結合行業(yè)特性和數字化工具為企業(yè)客戶打造了一系列軟硬一體的RPA+AI解決方案，例如財務共享中心、巡檢助手、報告助手、營銷助手、HR薪酬助手、智慧報銷、教育助手、檢測助手等，幫助客戶構建數字化勞動力“堡壘”。

千行百業(yè)加速數字化轉型的當下，RPA機器人已成為企業(yè)提升業(yè)務與運營能力的重要工具。未來，軟通動力必將依托成熟完善的RPA技術產品及專業(yè)服務，助力企業(yè)跨越智能鴻溝實現智能自動化升級。