三星蓋樂世Galaxy Note7手機自從8月24日傳出首起爆炸事件后，“爆炸聲”就不絕于耳。根據(jù)IT之家消息，在多起爆炸后，三星決定在9月1日召回全球除中國區(qū)在內(nèi)的所有Note7手機，而中國區(qū)不召回的原因是電池非爆炸型號，機器安全。但在中國的幾起爆炸發(fā)生后，三星依然堅稱非電池本身原因?qū)е隆?/p>

然而在三星全球召回Note7后，修復(fù)后的“安全版”手機回到用戶手里卻再次上演驚天動地的“炸裂”大戲，這意味著電池似乎并非完全是罪魁禍首。三星不得已宣布全球停售Note7，而中國區(qū)也只是進入了“停售”名單，已銷售的“炸彈7”們卻仍未見召回令。

▲圖片說明：爆炸后的Note7

中國受到三星的“特別照顧”

這件事可能還得從長計議。手機爆炸事件發(fā)生之初，三星之所以不召回中國區(qū)的機器，是因為中國版Note7所用電池和全球其他國家和地區(qū)的版本不一樣，簡單說就是外國配的是三星原裝的，中國配的是國產(chǎn)第三方的。拿爆炸這件事來說，三星稱能爆炸的都是原裝的，沒問題的都是國產(chǎn)的，可見三星是有多么“重視”中國市場，多么看中中國制造和中國創(chuàng)造，很有“預(yù)見性”的為中國用戶配備了國產(chǎn)“安全版”電池。

三星的一片“苦心”眾人皆知，但也不得不說就算他們再重視中國市場，也沒想表現(xiàn)的這么明顯，爆炸是人命關(guān)天的事，而如此大范圍的爆炸則是砸買賣的事。所以，在發(fā)現(xiàn)兩款電池區(qū)別之后，三星故意區(qū)別對待，不召回中國區(qū)設(shè)備，意在突出爆炸問題是電池的責(zé)任，而手機本身“沒毛病”。

手機真沒毛病嗎?

IT之家不是專業(yè)檢測機構(gòu)，所以沒辦法下結(jié)論，但從Note7爆炸的種種爆炸案例來看，似乎有些蛛絲馬跡還是耐人尋味的。先說國外，三星的說法是這些機器因為用了原裝“爆炸版”電池，所以這些爆炸案才發(fā)生，三星因此召回“炸彈機”，并更換了國產(chǎn)“安全版”電池。但這些配備所謂“安全版”電池的手機卻再次干起了老本行，打了三星的臉，所以這到底是“安全版”電池并不安全，還是手機本身設(shè)計就有問題呢?

還有一個國行案例，Note7在三星售后修屏幕時發(fā)生爆炸，用戶稱原因是“主板和電池中間的一個組件有問題”，并非電池原因。這很可能意味著Note7本身設(shè)計就有問題，而這個問題和電池本身的安全性相比，二者導(dǎo)致手機爆炸的比例到底如何?IT之家無法確定。但手機設(shè)計缺陷似乎已經(jīng)脫不開干系，而這貌似是三星不愿承認的。

▲圖片說明：爆炸后的Note7

中國只停售不召回

三星在中國不召回手機的原因很明顯，表明三星目前對手機設(shè)計還有信心。而一旦召回，就表明Note7本身設(shè)計有嚴重問題，而有如此嚴重問題的產(chǎn)品卻被三星堂而皇之的擺上臺面，并且這么長時間都聲稱沒問題，就意味著三星設(shè)計和品控存在嚴重問題，對自己的聲譽構(gòu)成嚴重威脅，怕消費者不再信任。

然而時至今日，紙已經(jīng)包不住火，三星雖是騎虎難下，但若是再一味堅持，恐怕企業(yè)聲譽就會造成更嚴重的影響。三星不是年輕企業(yè)，多年苦心經(jīng)營換來的是特有企業(yè)文化、過硬的產(chǎn)品和用戶的信任。三星不愿承認失敗，不愿接受產(chǎn)品存在問題的事實，總想大事化小，小事化了，雖然這份心情可以理解，但做法卻實在幼稚可笑。歷史不斷證明，并將再次證明，不愿意正視問題，不積極解決問題的人將會付出更加慘痛的代價。對于三星來說，也很難逃脫這個規(guī)律。

回頭是岸

三星(1938年由李秉喆創(chuàng)建)這種“百年老店”的聲譽是靠一點一滴建立的，這其中的艱辛也只有一代代三星人自己清楚，而要毀掉這一切，可能也只需要幾聲爆炸。有過硬的技術(shù)，良好的信譽做基礎(chǔ)，積極地承認并解決問題，用戶不會不買賬。雖然用戶買產(chǎn)品最關(guān)心設(shè)備本身，但更關(guān)心的是產(chǎn)品生產(chǎn)商是否值得信任。三星不是靠做一錘子買賣發(fā)展到今天的，也不該為了一個Note7而賭上整個企業(yè)性命。爆炸是人命關(guān)天的事，但解決好了也能夠挽回聲譽。爆炸個案影響的是個別用戶，但三星不愿正視問題的態(tài)度卻有可能炸毀所有用戶的心。所以IT之家認為，三星若想渡過難關(guān)，首先要認清現(xiàn)在最棘手的問題已不是Note7，而是如何挽回人心。