過去5年里，蘋果一直在忙著一件事，那就是打擊iPhone在中國的售后欺騙，因為有很多國人利用政策上的而一些漏洞，來故意騙保、換新等等，為了打擊這個問題，蘋果已經(jīng)花費了數(shù)十億美元來根治此問題。

據(jù)外媒appleinsider報道稱，蘋果之所以要狠心整治上述問題，是因為騙保等售后欺詐問題，在中國發(fā)生率的特別高，這是他們不能容忍的，比如2013年5月深圳的蘋果零售店一周就收到了2000多個iPhone保修換新的申請，這是難以想像的，而這也是蘋果全球各地零售店中，維修記錄最高的。畢竟深圳的華強北匯集了各種手機，其造假/山寨能力只有你想不到，沒有他們做不到的。

經(jīng)過蘋果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些試圖申請售后的iPhone，都是惡劣的欺詐行為，而且背后都有一個精心的組織來操作，比如讓這些來路不明的iPhone內(nèi)部核心零部件去除后，用一些其他物品代替，然后包裝好后去售后進(jìn)行保修，并聲稱手機是正常損壞要求換新，然后這些換新的手機，在被他們拿到三四五線去高價賣。

最讓蘋果不能忍受的是，上述這些騙保的組織，經(jīng)常蹲守在一些蘋果零售店門口，他們手中提了一箱要保修的iPhone，然后輪番上場去天才吧要求維修售后維修，而剛開始蘋果中國的售后跟美國等是一樣的，只要iPhone沒有故意破壞的跡象，那么官方就會給你換新，但是這個政策活生生的被中國這些欺詐者玩壞，蘋果不得不調(diào)整在國內(nèi)售后策略。

為了解決這個問題，蘋果也是在摸索中尋找方法，比如從2013年開始，他們啟用了iPhone售后需要關(guān)聯(lián)到你的Apple ID，而經(jīng)過復(fù)查后發(fā)現(xiàn)，在中國被替換的iPhone中，有60%以上使用的是新的Apple ID，這顯然說明了很多售后就是為了騙保而騙保。

當(dāng)然了，只用上述方法顯然是不夠的，隨后蘋果在中國還建立了新的售后機制，一旦遇到這種可疑的騙保iPhone手機，會立刻進(jìn)行監(jiān)控起來，而經(jīng)過這些調(diào)整后，iPhone在中國售后欺詐的行為已經(jīng)減少了很多，占比在30%-50%之間，不過這還要繼續(xù)調(diào)整，因為同樣的行為在美國比例只是在5%-10%之間。

蘋果還對供應(yīng)鏈進(jìn)行了調(diào)整，對于盜取iPhone整機中核心零部件的行為，也是第一時間打擊，比如內(nèi)置電池在高頻光線下，有可見的特殊染料來標(biāo)記，又比如處理器涂上了防水密封膠，在某些光波下可以看到特殊的標(biāo)記等等，這樣就很好的規(guī)避了一些核心部件被欺騙者從張三手機上轉(zhuǎn)移到李四上的情況。

對于庫克來說，他不能容忍iPhone在中國的售后持續(xù)欺詐的行為，而目前這種情況還占據(jù)整個維修20%的比例，不過這樣的趨勢已經(jīng)好轉(zhuǎn)很多，而2017年蘋果在中國的iPhone售后維修記錄上，費用支撐也從前一年的46.6億美元降至43.2億美元，他們打擊中國欺騙者的行為還在繼續(xù)。