就業(yè)務流程管理而言，效率的驅動力才是王道。也就是邁入機器人過程自動化，以簡化傳統(tǒng)流程。

有更多的自動化和人工智能功能將以機器人過程自動化(RPA)的形式出現(xiàn)在業(yè)務流程管理(BPM)中。只要將基于規(guī)則的業(yè)務流程自動化，機器人過程自動化就可以簡化業(yè)務運營。然而，在某些方面，機器人過程自動化是一個漸進的過程，而不是革命性的突破。此外，許多機器人過程自動化工具仍然重度依靠前期的人力來發(fā)現(xiàn)流程，創(chuàng)建業(yè)務角色和測試軟件。

不過，機器人過程自動化的上漲勢頭強勁。AT&T是一家使用機器人過程自動化來節(jié)省運營資金的公司。AT&T的全球業(yè)務運營執(zhí)行副總裁兼總裁Sorabh Saxena說，它的停電管理團隊“接收實時停電信息，管理受影響的調度工單并為受停電影響的客戶提供呼叫信息，該項目每年可節(jié)省約300萬美元的成本”。此外，Saxena指出，如果此流程得到了妥善的處理，就很可能有助于留住大量的客戶。

有了這樣的好處，人們都越來越希望在整個企業(yè)中應用機器人過程自動化的機會，這樣的興趣就不足為奇了。

“我們目前正在整個企業(yè)中開展90多個機器人過程自動化應用程序，”當納利(RRD)的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Ken O'Brien如是說，該公司提供商業(yè)通信服務和營銷解決方案，在30多個國家擁有43，000多名員工。

機器人過程自動化已經為當納利帶來了顯著的好處。O'Brien說：“在過去的一年里，我們使用機器人過程自動化在當納利內部產生了高達8，000的工時，遍及結算，供應商聲明和報告等領域。”

這使員工得以解放出來，完成更高級別的任務，這種能力是機器人過程自動化真正的好處，然而卻遭到了埋沒。

O’Brien說：“機器人過程自動化并沒有直接導致失業(yè)。相反，我們通過發(fā)掘員工的能力來提高生產力，這些員工花費部分時間從事管理工作，使用他們的技能來解決更復雜的問題。”

改進傳統(tǒng)流程

許多組織將機器人過程自動化視為改進傳統(tǒng)領域中的流程的不二之選。

AT&T的Saxena說：“我們深入使用機器人過程自動化這一技術來進行查詢，并與傳統(tǒng)的電信訂購/配置/計費應用程序進行交互，以最終提供BPO (業(yè)務流程編排)，從而為訂單驗證和訂單創(chuàng)建的自動化提供幫助。”

定價公式，折扣機制和延遲付款十分復雜，這使計費和發(fā)票管理成為機器人過程自動化重點要處理的對象。

Serrala公司美洲區(qū)的戰(zhàn)略和運營高級副總裁Brian Shannon說：“由于后臺績效壓力的增加，許多財務職能部門(如應付賬款、應收賬款、賬單材料生成、發(fā)票處理和采購訂單管理)都迫切需要機器人過程自動化。人們可以通過機器人執(zhí)行簡單處理任務的自動化，例如基于歷史數(shù)據編碼發(fā)票或發(fā)送待處理操作的提醒。由于這些后臺功能是可重復且可預測的，因此機器人非常適合做這項工作。”

通用電氣公司旗下的國際工業(yè)服務公司貝克休斯(Baker Hughes)已經將機器人過程自動化投入使用，以改善其稅務流程。

貝克休斯的數(shù)據和分析項目管理主管Lia Johnson表示：“我們在稅務部門實施了機器人過程自動化，該實施方案涵蓋100項審計項目并將執(zhí)行時間從30天減少到1至2天。單單一個部門的成本節(jié)省就能達到450，000美元。該解決方案可在整個通用電氣公司中進行擴展，這意味著一旦部署就可以節(jié)省數(shù)百萬美元。”

當然，管理層仍要負責在某個運營領域制定稅務和合規(guī)性等復雜的整體指導思想和原則，但自動化可以顯著改善流程本身。

希望兌現(xiàn)自動化承諾的組織必須知道的是，改善業(yè)務流程并沒有萬能的方法。O'Brien說：“我們使用各種各種各樣的工具，這些工具基于不同類型和范圍的機器人過程自動化，包括Automation Anywhere、Blue Prism和UIPath。”

使用什么樣的工具包則取決于組織需求，但有一點是確定的，即在你進行自動化之前要確保數(shù)據質量，因為加快處理低質量數(shù)據的速度，效果會適得其反。組織還應帶著批判的目光分析業(yè)務流程中的步驟，以確保從自動化中獲得最高收益。例如，如果你要對紙質流程進行數(shù)字化處理，那么你可以大幅度改進該流程。與其使用“等待辦公室之間的郵件以獲得批準”這樣的流程步驟，不如在工作流程中內建批準機制。

對于許多組織而言，自動化是漸進式的，重要的遺留系統(tǒng)和流程仍然存在。例如，貝克休斯保留了用于數(shù)據攝取目的的傳統(tǒng)流程。Johnson說：“我們擁有廣泛定制的各種遺留系統(tǒng)，最有效的方法往往是創(chuàng)建一個通過操縱用戶界面來提取數(shù)據的數(shù)字工作者，而不是在后端將數(shù)據攝入數(shù)據湖中。”