人工智能在各垂直領(lǐng)域商業(yè)化大繁榮的背后，是基礎(chǔ)層的軟硬件支撐，以及技術(shù)層的語(yǔ)音識(shí)別/自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等應(yīng)用的漸入佳境，雖然離成熟應(yīng)用還相距甚遠(yuǎn)，但從1到100的創(chuàng)新已經(jīng)準(zhǔn)備騰飛。據(jù)韓國(guó)時(shí)報(bào)報(bào)道，銀行紛紛采用基于人工智能(AI)的程序，以幫助促進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。

許多金融服務(wù)公司采取的集體行動(dòng)是長(zhǎng)期努力的一部分，目的是把職員從一些枯燥反復(fù)但必要的任務(wù)中解放出來(lái)，從而使他們有時(shí)間和精力更好地集中于高價(jià)值的創(chuàng)造性工作。

計(jì)算機(jī)化的程序?qū)⑼ㄟ^(guò)快速準(zhǔn)確的審查來(lái)改進(jìn)銀行的工作流程，從而降低粗心犯錯(cuò)的可能性。

新韓銀行周四表示，它將推出一個(gè)虛擬聊天輔助通信渠道平臺(tái)AI Moli project。Moli，該銀行的在線銀行服務(wù)平臺(tái)之一，將發(fā)揮“私人秘書(shū)”的功能，顯示執(zhí)行某些任務(wù)所需的相關(guān)信息的高級(jí)搜索結(jié)果。

輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，AI Moli就能快速顯示相關(guān)結(jié)果，幫助提高生產(chǎn)力和工作效率。搜索歷史記錄將保留下來(lái)，以供以后處理類似請(qǐng)求時(shí)參考。該程序?qū)⒃谂_(tái)式機(jī)、手機(jī)和平板電腦上運(yùn)行，幫助員工進(jìn)行即時(shí)搜索，并改善實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。

該行將于11月開(kāi)始試運(yùn)行該計(jì)劃，接收財(cái)務(wù)欺詐報(bào)告、財(cái)務(wù)交易審批、發(fā)送銀行工作記錄副本以及向客戶發(fā)送促銷手機(jī)短信。

與此類似，韓國(guó)外換銀行(KEB Hana Bank)也部署了機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)，這是一個(gè)自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)軟件程序，將管理占其日常工作相當(dāng)大一部分的重復(fù)性任務(wù)。

綽號(hào)“Hanabot”的AI將處理個(gè)人、家庭和企業(yè)貸款以及信用卡交易等業(yè)務(wù)。貸款服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將是其主要職能之一，并將防止可疑的金融交易。該銀行表示，Hanabot每年將為員工節(jié)省8萬(wàn)個(gè)工作小時(shí)和32億韓元(270萬(wàn)美元)。

韓國(guó)外換銀行(KEB Hana)控股公司Hana Financial Group表示，將于6月開(kāi)始為旗下所有子公司擴(kuò)張Hanabot。

與此同時(shí)，首爾的農(nóng)合銀行(NongHyup Bank)也在全面實(shí)施一個(gè)類似的項(xiàng)目。它的工作包括自動(dòng)延期到期債務(wù)、信用卡或借記卡發(fā)行的預(yù)先審核以及在線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)查詢。該系統(tǒng)將擴(kuò)大到包括會(huì)計(jì)、內(nèi)部協(xié)議管理和外匯兌換等任務(wù)，這些任務(wù)通常由分行工作人員承擔(dān)。每項(xiàng)審核的批準(zhǔn)都要經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)官員的最后審核。