周恩來之所以為億萬人贊頌，其中很突出的一條就是他在聽別人講話時態(tài)度極其認真，不論對方地位高低、年齡大小，都同樣對待。美國有一位外交家曾評價道：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發(fā)著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會感到他全神貫注于你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦。”

　　那么，如何聽人說話才能取得對方的好感呢？概括地說，應該做到：

　　首先，要專心。也就是全神貫注地聽對方說話，始終以飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方，腦子里要設法撇開其他的事情，將注意力集中在對方說話的內容上。在對方談話過程中，你要不時有表示聽懂或贊同的聲音、動作。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨用婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，請對方作進一步的解釋，這樣既能弄清問題要點和實質，又能讓對方在心理上覺得你聽得很專心，對他的話很重視。要確認提問內容，切忌答非所問。要認真琢磨對方講話的重點，必要時，你可以進行復述，如：“我同意您剛才所提的……”重復對方強調的問題，往往會促進情感的融通。

　　其次，要耐心。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與主試人比高下。主考人提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表示心不在焉或不耐煩的神氣，不要因對方的敘述平淡而漫不經心，也不要在別人講不清楚時，流露出煩躁或不滿意的神情，更不要在對方講不同意時，聽不下去而反駁或爭執(zhí)。要盡量讓對方興致勃勃地把話講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通，不要輕易打斷對方的話。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我插一句”或“我提個問題好嗎？”這樣可以避免對方對你的誤解。

　　再次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即善于從對方的言談話語中并找出他沒能表達出來的潛在意思。同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節(jié)。

　　只有恰當的、準確、誠懇地用語言表達出你的思想、才智、修養(yǎng)來，才能最終讓主考人確信你是本部門職位的合適人選。“說”是表現自我的重要手段。那么，怎樣說話才能達到表現自我的目的呢？

　　(1)說好第一句話。據不完全統(tǒng)計，有70%的應試者參加面試時，不主動說第一句話，沉默地等待主考人發(fā)問，或雖然主動說話但不得體，如：“嗅，我來了”“我準備好了，請?zhí)釂栴}吧”。只有30%的人能有禮貌、得體地說好第一句話。一般來說，第一句話可以是問候、請示或自我介紹，如：“您好，我是X X X，來參加面試廠等，要根據當時的實際情況靈活掌握，不能弄巧成拙。創(chuàng)造良好的開端，可以給主考人留下良好的印象。

　　(2)積極參與。大多數主考人都喜歡積極參與、開朗的人。因此，應試者不能消極被動地坐在那里等著回答問題。應試者要積極主動地參與交談，適時調控面談的進程，達到說服對方的目的。當然，交談要掌握分寸，不能喧賓奪主。講話在精而不在多，說話過多就難免失之輕率。說話要力求把握要點，說一些無關的事于己不利。

　　(3)采用呼應式交談。面試既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互之間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己的每一句話都應該是對方上一句話的繼續(xù)，并給對方提供發(fā)言的余地。對于主考說話中的風趣幽默之處，可以報以微笑。

　　(4)弄清提問的內容。面試中，主考人提出的問題過大，以致不知從何答起，

　　或對問題的意思不明白，是常的有事。這時不能想當然地理解，答非所問。如果對方問的問題過大，你不應該當面指出“您的問題很模糊，不可能知道您想問什么”，最好是婉轉一點表示自己不太明白要求哪一方面的答案。說“不知道您想問的是不是……”。對于沒有聽清的問題，可以要求對方重復問一次。不能胡亂猜測，信口開河。

　　(5)恰當處理說錯話。應試者在面試時由于緊張，容易脫口而出說出錯話。這時，不應該懊悔萬分，心慌意亂，這樣只能越發(fā)緊張，接下去的表現更糟糕。最好的辦法是保持鎮(zhèn)靜。若說錯的話無關緊要，可以若無其事，專心繼續(xù)應答。因為主考人不會因一點小錯誤而放過合適的人才，且主考人也會理解你因為心情緊張說錯。若說錯的比較重要，應該在合適的時間更正并道歉。例如說：“對不起，剛才我有點緊張，好.像講錯了，我的意思是……，不是……，請原諒。”出錯之后彌補自己的過失需要很大的勇氣，但主考人往往會欣賞應試者的坦誠態(tài)度。

　　(6)重視最后的道別。這是給人好印象的要點之一。雖然最后的動作并不能代表他所有的表現都很好，但不可諱言的是，最后的道別的確會使對方的印象不同。