近日，中智德慧職業(yè)心理健康中心一份關于職場人抱怨狀況的調查報告出爐，調查結果顯示，近九成職場人每天都會發(fā)出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1至5次，13.8%的人每天抱怨6至10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己“從來不抱怨”。抱怨的內容與工作相關的比例最大，感情問題緊隨其后，接著是家庭問題。至于抱怨的目的，超過70%的職場人表示自己抱怨主要是為了發(fā)泄內心的苦悶，而希望通過抱怨解決問題的比例不到30%。

[關鍵詞解析]

職場幽怨族：據(jù)中智報告顯示，達22.6%的受訪職場人表示多在抱怨“后院”問題，情感需求是主要心結；32%的人抱怨老板不能體諒員工，剩下的就是同事之間勾心斗角永無止境的戰(zhàn)爭，以及他人八卦。王慧女士把這類職場抱怨一族形象的稱為職場幽怨族。雖然每個人都知道“抱怨是不起任何作用的”，但人們還是忍不住邊上班邊碎碎念，成了職場中的“幽怨族”。

情緒管理：“情緒”(Emotion)是指一個人內在的感受和反應，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。無論是辦公室里一句無意識的損話，還是生活中不時冒出的不滿和抱怨；不管是脫口而出的，還是深埋在心的，負面情緒都以各種形式在大家日常工作生活的縫隙中不請自來。情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調制合體調節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

[七嘴八舌]

情緒不好的時候，如果條件允許，我會先讓自己好好地睡上一覺。睡醒了，就會感覺有力氣解決遇到的問題了。有的時候睡飽了，醒來就會發(fā)現(xiàn)讓自己不高興、煩惱的事情，不過如此，根本不用消耗自己的情緒能量。

——Lilian 24歲 咨詢顧問

當我的工作需要別人協(xié)助時，可這個人根本不當回事，敷衍了事，我就經(jīng)常會在辦公室抱怨：“做成一件事怎么這么難??？”

——Angela 31歲 財務

情緒不好的時候，我就趕緊回家看看電視，打打游戲，看看小說，一個人呆著。這個時候，盡量少做耗費精力的事情，比如出去應酬之類的。

——Lynn 32歲 咨詢師

[心理解讀]

情緒拆彈：

職場人士的牢騷程度和其本人面對困難的方式、對自己生活狀態(tài)的滿意程度、對收入水平的感覺等方面相關。然而更關鍵的來源是由于每位職場人士自身的特點所造成的。

中智上海副總經(jīng)理王慧說，“每個人的人生閱歷、成長環(huán)境直接影響著負面情緒的核心源頭價值觀。因此，可以看到職場中除了人際關系問題，不同年代出生的職場人士聚焦的不滿問題不相同，體現(xiàn)著他們的核心價值觀所在。這些價值觀來自原生家庭(父母長輩從小灌輸?shù)南敕?往往使得人們容易在看人、看事、看物的標準太高，以致沒有回旋的余地。所以，一個人若要從負面情緒中擺脫出來，可以從價值觀入手作快速的改變。”

拆彈三部曲

其實情緒本身并無是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價值和功能。因此，一個心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會給它一個適當?shù)目臻g允許自己有負面的情緒。成為情緒的主人，首先是接受情緒的多樣性，允許它們適時適地存在，并緩解出來。這遠比壓抑、否認有益多了，接納自己內心感受的存在，才能談及有效管理情緒。不讓它左右我們的思想和行為，善用情緒的價值和功能。

至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當時的感受，認清引發(fā)情緒的理由，再找出適當?shù)姆椒ň徑饣虮磉_情緒，中智德慧把它歸納成為以下三部曲。

1.WHAT——我現(xiàn)在有什么情緒？

由于我們平常比較容易壓抑感覺或者常認為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受，我們要學習正視并接受它。只有當我們認清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機會掌握情緒，也才能為自己的情緒負責，而不會被情緒所左右。

2.WHY——我為什么會有這種感覺(情緒)？

我為什么生氣？我為什么難過？我為什么覺得挫折無助？我為什么……找出原因我們才知道這樣的反應是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對癥下藥。

3.HOW——如何有效處理情緒？

想想看，可以用什么方法來紓解自己的情緒呢？平常當你心情不好的時候，你會怎么處理？什么方法對你是比較有效的呢？也許可以通過深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運動、到郊外走走、聽音樂等來讓心情平靜，也許會大哭一場、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來宣泄一下或者換個樂觀的想法來改變心情。