一個公司里要處理的事情可以分為兩類：一類是重復的，我們要日復一日認真地做。例如銷售人員給客戶打電話，客服人員為客戶提供幫助，管理者做招聘，對下屬做業(yè)績評價，給下屬做培訓等。另一類是一次性的，例如給銷售人員定制度，改變銷售流程，給銷售人員重新劃分區(qū)域，給客服人員定原則和標準，推出新產(chǎn)品，設(shè)計公司的技術(shù)架構(gòu)，導入員工晉升體系等。

很多時候要做的事情雖然是重復的，但重復的周期長過一年，以至于我們感覺它是一次性的，例如每年年底要做的預算，我們也可以把它歸到第二類里。

第一類事情通常屬于我說的“管”的領(lǐng)域，第二類通常屬于“理”的范圍。大部分公司第一類事情做得比較好，因為這些事情都是眼前的事情，看得見摸得著，如果不做或做不好，結(jié)果馬上就顯現(xiàn)出來，逼迫管理者做出反應(yīng)。大部分公司第二類事情做得不好，因為這些事情很模糊，不好定義，也沒有時間壓力，做與不做短期內(nèi)影響都不大，因而很容易被忽略?；蛘咚m然被注意到，但日常工作一多起來，就被大量的瑣事給淹沒了。

但問題是管理者不把第二類事情做好，自己就不得不投入越來越多的精力去“管”第一類事情，時間久了，規(guī)模大了，自己的部門就變得無法管理。所以管理的關(guān)鍵在于“理”，在于梳理好大的事情，如方向、模式、產(chǎn)品、組織、人員、流程，在于造出好的系統(tǒng)，讓在這個系統(tǒng)中的人即使管理者不在場也無法做出太差勁的結(jié)果。這正如一位管理大師所說，我們需要的管理者不是“報鐘人”，而是“造鐘人”。

如何才能把管理的“理”做好?

一是認識到“理”比“管”重要，二是管理好自己領(lǐng)域里的第二類事情，也就是那些需要“理”的事情。而管理好第二類事情的關(guān)鍵是做好項目管理，因為那些看不見摸不著的事情只有被你清晰地作為項目定義出來，才能被真正地做好。

項目管理能力并不是技術(shù)管理人員的專利，而是每一個管理者都要具備的基本功。要做好管理類的項目管理并不難，我們只需要把握好以下五件事情：

1. 清晰地定義要做的事情;

2. 明確項目的負責人;

3. 明確給出項目結(jié)束時間;

4. 明確項目的里程碑，即什么時間有什么階段性的成果;

5. 定期(例如每周)討論項目進展，直到項目完成。

做什么?誰負責?什么時間完成?這是項目管理的關(guān)鍵問題。抓住了這幾條，項目的成功就可以期待。而對管理者個人成長來說，做一個重要項目的負責人絕對是一個表現(xiàn)自己能力最好的機會。有經(jīng)驗的管理者也會不斷定義出合適的項目放手給自己的下屬去做，以便檢驗下屬的能力和發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。

尊敬的管理者：不要沉醉于做好日常管理的喜悅之中，或者陷入與日常管理問題搏斗的泥潭。學會定義更重要的項目，學會管理好真正重要的項目，你才能再上一個更高的臺階。