對(duì)于毫無(wú)實(shí)體鋪貨渠道的小米來(lái)說(shuō)，一來(lái)降低了購(gòu)買門檻，二來(lái)也節(jié)約了渠道成本，能夠更好地控制價(jià)格。

但根據(jù)業(yè)內(nèi)人士拆機(jī)核算，每臺(tái)小米手機(jī)的硬件成本加稅應(yīng)該在1300元左右，這還不算運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、推廣的費(fèi)用。這樣看來(lái)，小米的巨大銷量并不意味著巨額利潤(rùn)。雷軍也曾表示，小米手機(jī)要打的是“電子商務(wù)、云服務(wù)、刷機(jī)等服務(wù)的仗”，即未來(lái)通過增值服務(wù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)盈利，但小米科技最受歡迎的軟件服務(wù)就是“米聊”，而這一款即時(shí)通訊軟件正受到騰訊性質(zhì)相似的“微信”的巨大擠壓。究竟是放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)還是“不賺錢賺吆喝”，答案還不得而知。

看服務(wù)：

后顧之憂誰(shuí)解？

2011年底，小米科技與中國(guó)聯(lián)通召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布正式推出聯(lián)通定制版小米手機(jī)，雷軍表示，聯(lián)通針對(duì)小米合約機(jī)的采購(gòu)意向過百萬(wàn)。本來(lái)“產(chǎn)不敷銷”的小米為何接下聯(lián)通大單，通過聯(lián)通拓展線下銷售渠道和網(wǎng)上銷售相配合自然是原因之一，但另一個(gè)不可忽視的原因是，小米手機(jī)將因此進(jìn)入聯(lián)通手機(jī)分銷商愛施德的全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

無(wú)論在互聯(lián)網(wǎng)銷售與營(yíng)銷上怎樣“熟門熟路”，迅速膨脹的銷量依然給小米帶來(lái)了巨大的售后壓力，而這又必須依靠線下力量來(lái)解決。小米手機(jī)上市以來(lái)，漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音等問題時(shí)有反饋，但直到2011年年底，全國(guó)只有7個(gè)城市有名為“小米之家”的服務(wù)站，而客服電話也很難接通，用戶問詢無(wú)門。

售后是否會(huì)成為小米手機(jī)的“短板”？1月15日，小米科技官方發(fā)布了《致米粉的公開信：小米正在全力改進(jìn)售后服務(wù)》，表示將在2012年一季度把小米之家擴(kuò)建至30個(gè)，同時(shí)將加速簽約授權(quán)維修點(diǎn)的布點(diǎn)，預(yù)計(jì)將擴(kuò)展至25個(gè)省份超100個(gè)城市。在客服團(tuán)隊(duì)方面，目前已由50人增加至150人，并將在2013年第一季度擴(kuò)展為300人。在配送覆蓋方面，則宣布與順豐快遞、EMS合作，擴(kuò)大送貨地域與提升送貨速度。

小米在公開信中勾勒出美好的藍(lán)圖，但這就必然意味著要在線下投入大量資源和資金，對(duì)于本身在供應(yīng)鏈中就不占強(qiáng)勢(shì)地位的小米來(lái)說(shuō)，是否能真正實(shí)現(xiàn)還有待時(shí)間檢驗(yàn)。在小米手機(jī)的“奇跡”背后，是消費(fèi)者對(duì)高性能智能手機(jī)實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)需求，但這樣的消費(fèi)需求最終還要憑借靠得住的產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)來(lái)支撐，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)的未來(lái)之路遠(yuǎn)非一帆風(fēng)順。