對于毫無實體鋪貨渠道的小米來說，一來降低了購買門檻，二來也節(jié)約了渠道成本，能夠更好地控制價格。

但根據(jù)業(yè)內(nèi)人士拆機核算，每臺小米手機的硬件成本加稅應(yīng)該在1300元左右，這還不算運營、研發(fā)、推廣的費用。這樣看來，小米的巨大銷量并不意味著巨額利潤。雷軍也曾表示，小米手機要打的是“電子商務(wù)、云服務(wù)、刷機等服務(wù)的仗”，即未來通過增值服務(wù)進一步實現(xiàn)盈利，但小米科技最受歡迎的軟件服務(wù)就是“米聊”，而這一款即時通訊軟件正受到騰訊性質(zhì)相似的“微信”的巨大擠壓。究竟是放眼長遠還是“不賺錢賺吆喝”，答案還不得而知。

看服務(wù)：

后顧之憂誰解？

2011年底，小米科技與中國聯(lián)通召開新聞發(fā)布會，宣布正式推出聯(lián)通定制版小米手機，雷軍表示，聯(lián)通針對小米合約機的采購意向過百萬。本來“產(chǎn)不敷銷”的小米為何接下聯(lián)通大單，通過聯(lián)通拓展線下銷售渠道和網(wǎng)上銷售相配合自然是原因之一，但另一個不可忽視的原因是，小米手機將因此進入聯(lián)通手機分銷商愛施德的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

無論在互聯(lián)網(wǎng)銷售與營銷上怎樣“熟門熟路”，迅速膨脹的銷量依然給小米帶來了巨大的售后壓力，而這又必須依靠線下力量來解決。小米手機上市以來，漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音等問題時有反饋，但直到2011年年底，全國只有7個城市有名為“小米之家”的服務(wù)站，而客服電話也很難接通，用戶問詢無門。

售后是否會成為小米手機的“短板”？1月15日，小米科技官方發(fā)布了《致米粉的公開信：小米正在全力改進售后服務(wù)》，表示將在2012年一季度把小米之家擴建至30個，同時將加速簽約授權(quán)維修點的布點，預(yù)計將擴展至25個省份超100個城市。在客服團隊方面，目前已由50人增加至150人，并將在2013年第一季度擴展為300人。在配送覆蓋方面，則宣布與順豐快遞、EMS合作，擴大送貨地域與提升送貨速度。

小米在公開信中勾勒出美好的藍圖，但這就必然意味著要在線下投入大量資源和資金，對于本身在供應(yīng)鏈中就不占強勢地位的小米來說，是否能真正實現(xiàn)還有待時間檢驗。在小米手機的“奇跡”背后，是消費者對高性能智能手機實實在在的消費需求，但這樣的消費需求最終還要憑借靠得住的產(chǎn)品體驗和售后服務(wù)來支撐，從這一點來說，小米手機的未來之路遠非一帆風(fēng)順。