蘋果商店已成為現(xiàn)今世界上最會賺錢零售店，店內(nèi)每平方英尺就能在一年內(nèi)產(chǎn)生5，600美元銷售額，一家門店一周就能吸引20，000訪客。Carmine Gallo在花了一年時間研究全球蘋果商店后發(fā)現(xiàn)，蘋果使用了微妙的心理學(xué)培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的占有感。Business Insider根據(jù)Gallo的描述做了總結(jié)：

招式1：所有的筆記本屏幕傾角都是一樣的。

這可能有部分是審美的原因。而根據(jù)Gallo，這也是為了讓顧客自己去觸碰使用筆記本。傾斜的屏幕會鼓勵你去根據(jù)自己的身高調(diào)整屏幕。店員會使用一個iPhone的app專門將屏幕角度調(diào)整為同一角度。

招式2：顧客可以不限時間地試玩設(shè)備。

蘋果要求店員絕不能勸顧客離開，這樣的舉措是希望培養(yǎng)顧客對產(chǎn)品占有的體驗。

招式3：電腦和iPad都一定要預(yù)先下載好最新以及最受歡迎的apps.

蘋果商店內(nèi)的電腦常常開啟或儲存著一系列受歡迎的apps供人試用，并且每臺設(shè)備都會連接速度快的網(wǎng)絡(luò)。

招式4：當(dāng)商店雇人時經(jīng)理一定會向應(yīng)聘者考察三個問題，這包括“他們能否自信面對喬布斯這樣的人物？”

這個問題意味著他們想測試這個員工是否能自信地表達(dá)自己的觀點。經(jīng)理還可能會考察員工是否顯示堅毅勇氣，還有他們是否可以提供像麗思卡爾頓酒店這樣級別的服務(wù)。

招式5：好的店員在解決顧客不能處理好的技術(shù)問題時，一定會說“就像這樣”而不是說“很遺憾，我……”

除此之外店員們也只能和顧客聊起產(chǎn)品的優(yōu)勢好處而非產(chǎn)品的特性。蘋果對店員的語言處理具有嚴(yán)格的控制。

招式6：當(dāng)蘋果員工對顧客進(jìn)行一對一培訓(xùn)時，不能在被未許可的情況下觸碰顧客的設(shè)備。

這一招的目的在于讓顧客學(xué)著自己解決問題。

招式7：有余地讓顧客在保修期滿后仍可以在45天內(nèi)更換設(shè)備。

蘋果的慷慨可以提高顧客的忠誠度。如果你已超過保修期限的45天，你還可以說服商店經(jīng)理同意為你更換設(shè)備。

招式8：蘋果店員的工資不轉(zhuǎn)績效傭金，他們沒有銷售提成。

店員們并不被要求去提升銷售業(yè)績，他們的職責(zé)是幫助顧客解決問題。

招式9：如果一位顧客說錯了產(chǎn)品的名字，銷售人員也不能去糾正顧客。

為了保持正面的交流，銷售人員不能讓顧客覺得受奚落。這意味著如果一位顧客將ipad說成是“ih-pad”，銷售人員在與這位顧客交流時也要說成“ih-pad”。

招式10：蘋果店員一定要在顧客進(jìn)店后的短短數(shù)秒內(nèi)和他們打招呼。

這個歡迎一定是要溫和的。如果顧客是在排隊，有人打招呼并讓人感到被關(guān)心的感覺會讓等待變得沒這么漫長。

你覺得這樣的購物環(huán)境是不是蘋果成為最賺錢商店的原因呢？