正面話語可自我激勵(lì)

兩本書都在講一件簡單的事：拿音樂來說，聽愉悅的音樂，心情就會變好。我發(fā)現(xiàn)話語也有同樣的效果。想讓心情開朗起來，就有意識地說開朗的話，到頭來「只要這樣做」就可以了。發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理時(shí)，我真的恍然大悟。這兩本書教我的事，可以歸納為以下三點(diǎn)：

一、話語優(yōu)先一切；

二、話語會對心靈與行動產(chǎn)生巨大的力量；

三、現(xiàn)實(shí)將如實(shí)反映話語。

總之，我立刻付諸實(shí)行。雖說執(zhí)行，但也只是將日常生活中說的話改成正向的好話。真的只是稍稍改變意識而已。例如，當(dāng)我想著「真不想起床」時(shí)，我會說出「今天會是美好的一天！」說話必定伴隨著感情，因此即使心態(tài)很難一夕之間改變，但只要改變話語，就有可能將自己的「心態(tài)」調(diào)整為自己期望的狀態(tài)。

舉例來說，當(dāng)面對顧客無理取鬧的客訴時(shí)，我會精神奕奕地說：「這樣很好！」無意識地將心中的球投向正面方向，接者感謝提出無理要求的顧客：「因?yàn)槟x擇了敝公司、和我們簽約，我們才會接到您這種要求，所以我們非常感謝您?！咕瓦@樣站在客戶的立場，開始思考解決問題。

另一方面，如果我悲觀地脫口而出：「又來啦！……」心中的球就一路往負(fù)面方向轉(zhuǎn)去，而且停不下來。結(jié)果陷入自己的迷思中，在原地打轉(zhuǎn)，沒有任何進(jìn)展。倘若各位是客人，會想向哪一位工作人員購買商品呢？如果你是上司，你會拔擢哪一位當(dāng)新設(shè)部門的主管呢？

思考模式將影響氣度

我們每分每秒、聽說讀寫，都不斷在思考。這種平常使用的話語會形成思考模式，而這個(gè)模式會決定心中的第一聲或反應(yīng)模式，進(jìn)而形成我們的「氣度」，也就是「思考與反應(yīng)模式」。平常若無其事使用的話語，會形成氣度，進(jìn)而反映在「人格、風(fēng)格、品格」上。

理解這件事、并實(shí)行之后我有什么改變呢？首先，很多事起了變化：約談次數(shù)增加了，洽談內(nèi)容的速度變快了，簡報(bào)后的簽約率也提高了。出現(xiàn)了許多意想不到的協(xié)助者，不但問題獲得解決，案子也有所進(jìn)展。

一回神，從年度開始僅僅四個(gè)月，我已經(jīng)突破了前人未曾達(dá)到的二十億日圓業(yè)績。在部門里我也是第一個(gè)達(dá)成日系企業(yè)或外資企業(yè)完全采用本公司商品的目標(biāo)，猜想周遭的同事大概比我還驚訝吧。曾經(jīng)灰頭土臉的我，竟然短短四個(gè)月就一躍成為頂尖業(yè)務(wù)員。

第二年，我也同樣順利突破二十億日圓的業(yè)績，這正是改變自我形象所達(dá)成的最大好處與成果。后來我才知道，利用話語改變心態(tài)，這在心理學(xué)用語里相當(dāng)于自我形象的「重新定義」，看起來或許很難，但這是世界上最簡單的習(xí)慣：其實(shí)只要永遠(yuǎn)說「正向的好話」就好，自我形象也能從「大概辦不到」改成「一定辦得到！」