養(yǎng)成世界上最簡單的習慣！
「正向說話術」是什么？如何讓一名業(yè)績掛零的美國運通日本分公司業(yè)務員，創(chuàng)下20億日圓的業(yè)績紀錄？事實證明，說好話是驅動自己付諸行動的啟動鈕！
我們每天都必須面對工作上層出不窮的問題。正在閱讀本文的各位，算是非常認真面對這些問題的人，也或是為了要突破現(xiàn)狀，正尋求有幫助的信息吧？我也曾經(jīng)是其中一人。
我曾在美國運通的法人營業(yè)部門工作，負責每年開拓新的法人客戶，業(yè)績目標上看數(shù)十億日圓。接手這份工作的時候，我對市場開發(fā)的困難早有心理準備，但因這家公司深具品牌魅力，所以我總認為只要努力去做就沒問題。
然而現(xiàn)實卻相當嚴峻。潛在市場確實很大，但要從市場開發(fā)做起，恐怕來不及達成業(yè)績目標。更何況，原有市場的障礙太大了，前所未有的業(yè)績目標簡直是天文數(shù)字，沉重的壓力讓我每天過著愁云慘霧的日子。尤其每周的會議，更是讓人心情沉重……，就在我支支吾吾報告時，再度被追問：「說結果就好。時間？地點？數(shù)字？」我真的整個人癱軟無力。
在這期間，我看了無數(shù)的ＭＢＡ教科書、達成目標的技術書籍，接著又去上訓練課程，結果幾乎完全無效。就在這時，兩本書改變了我的命運。第一本書是齋藤茂太的《一句話改變?nèi)松?/strong>》、第二本書是《讓你受人喜愛的魔法話語》。
正面話語可自我激勵
兩本書都在講一件簡單的事：拿音樂來說，聽愉悅的音樂，心情就會變好。我發(fā)現(xiàn)話語也有同樣的效果。想讓心情開朗起來，就有意識地說開朗的話，到頭來「只要這樣做」就可以了。發(fā)現(xiàn)這個道理時，我真的恍然大悟。這兩本書教我的事，可以歸納為以下三點：
一、話語優(yōu)先一切；
二、話語會對心靈與行動產(chǎn)生巨大的力量；
三、現(xiàn)實將如實反映話語。
總之，我立刻付諸實行。雖說執(zhí)行，但也只是將日常生活中說的話改成正向的好話。真的只是稍稍改變意識而已。例如，當我想著「真不想起床」時，我會說出「今天會是美好的一天！」說話必定伴隨著感情，因此即使心態(tài)很難一夕之間改變，但只要改變話語，就有可能將自己的「心態(tài)」調(diào)整為自己期望的狀態(tài)。
舉例來說，當面對顧客無理取鬧的客訴時，我會精神奕奕地說：「這樣很好！」無意識地將心中的球投向正面方向，接者感謝提出無理要求的顧客：「因為您選擇了敝公司、和我們簽約，我們才會接到您這種要求，所以我們非常感謝您?！咕瓦@樣站在客戶的立場，開始思考解決問題。
另一方面，如果我悲觀地脫口而出：「又來啦！……」心中的球就一路往負面方向轉去，而且停不下來。結果陷入自己的迷思中，在原地打轉，沒有任何進展。倘若各位是客人，會想向哪一位工作人員購買商品呢？如果你是上司，你會拔擢哪一位當新設部門的主管呢？
思考模式將影響氣度
我們每分每秒、聽說讀寫，都不斷在思考。這種平常使用的話語會形成思考模式，而這個模式會決定心中的第一聲或反應模式，進而形成我們的「氣度」，也就是「思考與反應模式」。平常若無其事使用的話語，會形成氣度，進而反映在「人格、風格、品格」上。
理解這件事、并實行之后我有什么改變呢？首先，很多事起了變化：約談次數(shù)增加了，洽談內(nèi)容的速度變快了，簡報后的簽約率也提高了。出現(xiàn)了許多意想不到的協(xié)助者，不但問題獲得解決，案子也有所進展。
一回神，從年度開始僅僅四個月，我已經(jīng)突破了前人未曾達到的二十億日圓業(yè)績。在部門里我也是第一個達成日系企業(yè)或外資企業(yè)完全采用本公司商品的目標，猜想周遭的同事大概比我還驚訝吧。曾經(jīng)灰頭土臉的我，竟然短短四個月就一躍成為頂尖業(yè)務員。
第二年，我也同樣順利突破二十億日圓的業(yè)績，這正是改變自我形象所達成的最大好處與成果。后來我才知道，利用話語改變心態(tài)，這在心理學用語里相當于自我形象的「重新定義」，看起來或許很難，但這是世界上最簡單的習慣：其實只要永遠說「正向的好話」就好，自我形象也能從「大概辦不到」改成「一定辦得到！」
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