編按：近年來做手機(jī)真實(shí)不容易呀，大家為了搶占市場，拼性能、拼速度、拼配置、拼顏值，Note7為了拼速度忽略了安全造成了巨額損失，還好三星樹大，今年又風(fēng)風(fēng)光光起來，華為這次也是，不知是為了降低成本還是為了保證供貨，發(fā)生了此次閃存門。不過時(shí)間就是這么厲害，在當(dāng)時(shí)不管多么浩浩蕩蕩，都能沖洗的干干凈凈。有了這次的教訓(xùn)，以后華為的手機(jī)應(yīng)該會(huì)更靠譜一些吧，消費(fèi)者是不能糊弄的，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代！

 4月27日晚間，華為官方終于針對(duì)華為P10系列閃存門發(fā)聲，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東向華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件，這封郵件也被他發(fā)布在了個(gè)人微博上。

郵件中，余承東稱閃存門發(fā)生以來，他的心情非常沉重。

余承東的這條倡議書微博之前，其4月20日早間發(fā)布的對(duì)于閃存門的第一次回應(yīng)仍列時(shí)間線。

在此之前，有網(wǎng)友根據(jù)跑分結(jié)果發(fā)現(xiàn)，華為P10系列手機(jī)采用了三種不同的閃存：UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC 5.1。但外界普遍認(rèn)為華為P10系列采用UFS 2.1閃存，混用其他閃存有欺騙消費(fèi)者之嫌。

而余承東這條長達(dá)700余字的長文隨后被網(wǎng)友認(rèn)為是在“甩鍋”。

對(duì)此，余承東在今天的“倡議書”中也表示：“工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。”

余承東微博回應(yīng)一天后，網(wǎng)上傳出任正非關(guān)于“閃存門”的內(nèi)部講話，這份講話中，任正非表示可以對(duì)用戶進(jìn)行退貨，就當(dāng)是團(tuán)隊(duì)買了一個(gè)教訓(xùn)。網(wǎng)友認(rèn)為這份講話相較于余承東的微博回應(yīng)更加誠懇，但隨后這份講話遭到了華為內(nèi)部人士否認(rèn)。

幾天后，余承東態(tài)度大變，不僅反思了此次應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度，更稱已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

來看他剛剛發(fā)布的這封《倡議書》全文：

24年華為的經(jīng)歷，有兩個(gè)價(jià)值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅(jiān)持自我批判，堅(jiān)持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。

整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長補(bǔ)短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

這次事件對(duì)我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時(shí)的初心?我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀——以客戶為中心?

我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓旧?，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動(dòng)力!我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

五一勞動(dòng)節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方——我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們?cè)谝黄?我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴!

余承東