在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個平臺最主要的特征就是開放，也就是把自己的底層能力、資源等充分開放，提供給第三方調(diào)用。平臺化企業(yè)需要把自己在商業(yè)環(huán)境體系中的定位層次盡可能下沉，進(jìn)而把自己的核心能力進(jìn)行提煉、抽象和封裝，提供給整個商業(yè)環(huán)境體系中的合作伙伴使用。這種開放的模式分為以下4類。

1.技術(shù)功能開放

技術(shù)功能開放是最基礎(chǔ)的開放。Salesforce是一家客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的軟件巨頭，它把自己的底層能力，包括供應(yīng)鏈管理、貨物跟蹤、品牌管理、應(yīng)收賬款、投訴管理、人力資源管理等諸多能力，經(jīng)過封裝后開放，可以由合作者自由調(diào)用，合作伙伴可以是一些咨詢公司、軟件公司和系統(tǒng)集成公司等。Salesforce把自己獨有的應(yīng)用技術(shù)，充分開放給自己的合作伙伴，使自己的CRM解決方案，為更多的客戶和第三方合作伙伴所調(diào)用。這些合作伙伴也不斷豐富著Salesforce的軟件應(yīng)用。隨著合作伙伴需求的增加，也給Salesforce的開放能力帶來更多的要求，從而推動Salesforce逐漸優(yōu)化完善自己的底層計算平臺，使之日趨強(qiáng)大。

2.數(shù)據(jù)資源開放

在數(shù)據(jù)資源開放中，商家把自己所掌握的一些底層資源拿出來，供自己的合作伙伴調(diào)用，以此來打造一個全新的環(huán)境體系。電信運(yùn)營商正在越來越多地進(jìn)行底層資源的開放。例如，開放通訊錄，即電信運(yùn)營商把自己的通訊錄以API的形式供一些社區(qū)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件服務(wù)商調(diào)用，這些第三方應(yīng)用程序可以把客戶的應(yīng)用賬號和電信通訊錄賬號綁定，從而形成一個統(tǒng)一通訊錄，幫助客戶實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)虛擬方面和實際人際關(guān)系方面的通信融合。此外，運(yùn)營商開始越來越多地考慮開放自己對于客戶狀態(tài)的管理，包括客戶的網(wǎng)上活動，如開關(guān)機(jī)、忙閑、漫游等。例如，業(yè)務(wù)的使用狀況，即通信記錄，業(yè)務(wù)當(dāng)前的開通狀態(tài);終端能力，即像屏幕大小，操作系統(tǒng)等;定位能力，即對于客戶定位狀態(tài)及位置信息的開放。這些通過有序的封裝之后，進(jìn)行向外的開放，能夠有效地支持第三方合作伙伴的平臺開發(fā)。

3.計算能力開放

亞馬遜對外提供云計算服務(wù)，向客戶提供帶寬、服務(wù)器、存儲等基礎(chǔ)應(yīng)用，現(xiàn)在這類業(yè)務(wù)已經(jīng)成為亞馬遜第二大收入來源。這部分收入來自于亞馬遜對自身底層存儲、計算能力的開放。谷歌在推出App Engine之后，任何企業(yè)客戶可以像使用Windows操作系統(tǒng)那樣，在谷歌全球100萬臺服務(wù)器上開發(fā)編寫自己需要的應(yīng)用軟件。這些龐大的服務(wù)器所擁有的超強(qiáng)計算能力，甚至比IBM所擁有的頂尖級大型機(jī)的能力還要強(qiáng)大。

4.Know-how(獨有商業(yè)技能)開放

一個商家把自己在某領(lǐng)域取得的運(yùn)營商經(jīng)驗和理解進(jìn)行產(chǎn)品化，提供給商業(yè)體系中的伙伴就是know-how開放。在電子商務(wù)領(lǐng)域，一些先行者已經(jīng)開始把自己的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為平臺服務(wù)輸出，例如像亞馬遜。它通過對自己在商業(yè)體系中的層次下沉，把自己在電子商務(wù)中的一些know-how開放給更多的合作伙伴。亞馬遜把自己的電子商務(wù)運(yùn)營過程，例如建立網(wǎng)站、規(guī)劃交易流程、管理訂單、管理商品上架、管理搜索等服務(wù)進(jìn)行打包，提供給企業(yè)客戶，亞馬遜的開放延伸到了整個電子商務(wù)環(huán)節(jié)，甚至還包括客戶服務(wù)、庫存管理、征稅服務(wù)、支付服務(wù)、第三方認(rèn)證服務(wù)等商業(yè)技能。美國第二大零售商塔吉特(Target)，把自己電子商務(wù)所有的全套流程，從建立網(wǎng)站到后臺物流到訂單處理到交互都外包給亞馬遜。這一項開放型服務(wù)收入在亞馬遜的收入占比日漸提升。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要想成為行業(yè)的標(biāo)桿，企業(yè)自己的位置一定要下沉。因為只有通過下沉，同時把自己的底層能力進(jìn)行充分開放，才意味著對商業(yè)環(huán)境體系有足夠的承載能力。要想成為行業(yè)的標(biāo)桿平臺型企業(yè)，它所處的層次必須足夠低，這樣才能承載足夠豐富的外部的商業(yè)運(yùn)用。