0 引言

目前，隨著地區(qū)電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)電話發(fā)令模式已不能滿足日益繁重的調(diào)度操作任務要求，經(jīng)常出現(xiàn)調(diào)度電話阻塞、檢修工作延誤等現(xiàn)象。調(diào)度傳統(tǒng)電話發(fā)令模式存在以下弊端：

(1)、調(diào)度員受理業(yè)務被動，不能根據(jù)檢修工作的緊、緩、主、次安排計劃操作。

(2)、事故情況下，正常計劃操作電話、非事故單位詢問占用調(diào)度電話，阻礙事故的處理。紛擾的電話可能打斷調(diào)度員思維，引起誤下令或誤接令;

(3)、現(xiàn)有調(diào)度日志管理系統(tǒng)的項目分類不能很好地體現(xiàn)工作的關聯(lián)性，對于一些基本類型的操作未能實現(xiàn)記錄自動關聯(lián)，降低了工作效率，也不利于日志的規(guī)范化管理。

與此同時，近十年來，即時通訊在互聯(lián)網(wǎng)領域取得了巨大的成功，徹底改變了人民溝通交流的方式。本文提出了將即時通訊和調(diào)度發(fā)令管理相結合的新型的網(wǎng)絡電子發(fā)令方式，實現(xiàn)調(diào)度操作令的全流程閉環(huán)控制，真正實現(xiàn)調(diào)度員和受令人員面對面發(fā)令。

1 與傳統(tǒng)發(fā)令方式比較

網(wǎng)絡電子發(fā)令模式與傳統(tǒng)電話發(fā)令模式相比具有以下特點：

(1)文字+語音+視頻實現(xiàn)面對面發(fā)令方式。

電話發(fā)令模式：調(diào)度員和受令人員之間利用電話進行發(fā)令，只聞其聲，不見其人，發(fā)令過程不直接，雙方無法掌握對方的工作狀態(tài)，容易造成工作耽擱。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：調(diào)度員和受令人員通過文字+語音+視頻方式進行發(fā)令，雙方可以掌握對方的工作狀態(tài)，便于即時交流。下令過程生動形象。

(2)操作令的文字傳輸有利于內(nèi)容表達

電話發(fā)令模式：利用電話進行接發(fā)令，存在著錯誤記錄、諧音誤會等危險點，且接發(fā)令時間長。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：實現(xiàn)了操作指令的文字傳輸，內(nèi)容清晰明確，杜絕了錯誤記錄、諧音誤會等危險點，縮短了接發(fā)令時間，提高了工作效率。

(3)可提前看到調(diào)度工作安排

電話發(fā)令模式：受令人員無法了解調(diào)度員的工作安排，經(jīng)常出現(xiàn)與調(diào)度員聯(lián)系時由于其業(yè)務繁忙而電話阻塞的情況，與調(diào)度員業(yè)務聯(lián)系效率低下。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：受令人員可提前大致了解調(diào)

度員的工作安排，可以根據(jù)其工作安排選擇在適當?shù)臅r間進行業(yè)務聯(lián)系。

(4)實現(xiàn)操作令的預申請

電話發(fā)令模式：受令人員在計劃開始時間才向調(diào)度員進行工作申請，由于調(diào)度員要對現(xiàn)場申請內(nèi)容做審核工作，且其計劃工作業(yè)務繁忙，造成下令操作時間通常比計劃開始時間滯后，有時甚至影響對用戶送電，降低了供電可靠性。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：受令人員可在工作前一日夜間，調(diào)度員業(yè)務相對空閑時利用網(wǎng)絡發(fā)令系統(tǒng)預申請功能提前進行工作申請，調(diào)度員可對預申請工作提前介入，在計劃工作時間準時下令，提高工作效率。

(5)預知獲得操作令的時間

電話發(fā)令模式：由于無法得知調(diào)度下令時間，操作時段受令人員需隨時等待調(diào)度員下令，對自身工作造成影響(例如監(jiān)控員此時無法安排遙控操作、巡檢員無法進行站內(nèi)其他業(yè)務辦理等)。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：利用網(wǎng)絡發(fā)令系統(tǒng)可隨時得知自身工作在調(diào)度業(yè)務中的目前排位和預知下令時間，有利于安排自身業(yè)務，提高工作效率。

(6)工作申請的模板化

電話發(fā)令模式：由于各個受令業(yè)務水平及工作習慣的不同，向調(diào)度員進行工作申請時形式存在差異，不利于工作的規(guī)范化和安全性。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：受令人員選擇系統(tǒng)中的標準模板進行申請，工作申請模板化、規(guī)范化、標準化，減少了申請的錯漏。

(7)有利于監(jiān)護人員的監(jiān)護

電話發(fā)令模式：發(fā)令人利用電話發(fā)令時監(jiān)護人無法得知通話內(nèi)容，存在監(jiān)護工作的盲點。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：由于實現(xiàn)了操作指令的文字化傳輸，每項操作指令由監(jiān)護人審批再執(zhí)行，消除監(jiān)護的盲點，大大提高調(diào)度發(fā)令的安全性。

(8)清晰的分清事故處理與正常操作

電話發(fā)令模式：計劃性操作和事故處理都是通過電話進行，無法突顯事故處理的緊急性和重要性，并且由于事故處理時其他電話的干擾，影響調(diào)度員情緒和事故處理的準確性。

網(wǎng)絡發(fā)令模式：計劃性工作通過網(wǎng)絡發(fā)令系統(tǒng)進行，事故處理通過電話進行，清晰的區(qū)分事故處理與正常操作，同時避免了事故處理時的電話干擾。

綜上所述，網(wǎng)絡電子發(fā)令系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡技術和即時通訊技術，盡可能減低人為因素對調(diào)度接發(fā)令影響，第一提高了工作效率，第二提高了接發(fā)調(diào)度令的安全水平，從而進一步提高了電網(wǎng)安全性，與傳統(tǒng)電話發(fā)令模式相比其優(yōu)點十分突出。

2總體設計

電力調(diào)度網(wǎng)絡電子發(fā)令系統(tǒng)解決方案的構架為服務器/客戶端模型，通過TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議或者UDP網(wǎng)絡協(xié)議進行通信。系統(tǒng)系統(tǒng)總體構架見圖2。

服務端負責進行消息的接收、轉發(fā)和存儲。正常運行時監(jiān)聽指定的端口，等待來自調(diào)度端或者受令端的請求，根據(jù)請求的類型進行處理，并將處理結果轉發(fā)給對應的客戶端。

客戶端包括調(diào)度端和受令端。客戶端通過人機界面獲取用戶的請求，并將請求發(fā)送給服務端。

3主要功能

3.1 數(shù)據(jù)采集

電網(wǎng)調(diào)度網(wǎng)絡電子發(fā)令系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集服務，定時判斷生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否有變化，如果有變化則將生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有關數(shù)據(jù)拷貝到網(wǎng)絡電子發(fā)令系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。同時根據(jù)用戶需求，將相關信息自動回寫到生產(chǎn)管理系統(tǒng)中去。

3.2 信息瀏覽

電網(wǎng)調(diào)度網(wǎng)絡電子發(fā)令系統(tǒng)在調(diào)度端和受令端均提供業(yè)務信息瀏覽功能。用戶可以不需要打開相應的應用系統(tǒng)，就可以利用業(yè)務信息瀏覽功能查看檢修申請單、調(diào)度操作票、轉方式票、綜合令票、工作申請等相關業(yè)務信息。大大方便調(diào)度員和廠站人員的使用。

3.3 網(wǎng)絡發(fā)令、復誦、回令、退回

系統(tǒng)采用類似QQ的即時通訊界面，界面上列出用戶當前工作任務，提供發(fā)令、復誦、回令、退回等功能按鈕，通過視頻、語音、文字等多種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡發(fā)令的可視化全流程控制。

3.4 開工、完工申請和批復

廠站端人員通過網(wǎng)絡發(fā)令系統(tǒng)向調(diào)度端提交開工申請，調(diào)度端人員瀏覽后通過網(wǎng)絡發(fā)令系統(tǒng)進行批復，雙方可以同時看到申請所處狀態(tài)，了解工作進度。

3.5 網(wǎng)絡監(jiān)護

在網(wǎng)絡發(fā)令方式下，工作人員的重要操作需要經(jīng)過網(wǎng)絡監(jiān)護通過后才可以進行，消除監(jiān)護的盲點，大大提高調(diào)度操作的安全性。

3.6 工作進度查詢

調(diào)度端調(diào)度人員和廠站端工作人員可以實時查看對方的工作安排和當前工作的優(yōu)先級隊列，及時了解雙方工作進度。

3.7 調(diào)度日志自動生成

發(fā)令系統(tǒng)能自動將計劃檢修工作生成規(guī)范化調(diào)度運行日志，避免調(diào)度員重復填寫運行日志，可提高工作效率。

3.8 信息提示

該系統(tǒng)采用類似QQ的信息提示方式，采用語音+震動+圖標閃爍等方式，提示工作人員有新的操作任務。

3.9 用戶狀態(tài)提示

采用語音+用戶頭像閃爍等方式提示用戶狀態(tài)改變。用戶可以設置自己當前的狀態(tài)和注釋，以方便其他人了解自己當前所處的工作狀態(tài)。

3.10 語音視頻交流

視頻視頻交流提供給在線用戶一個面對面交流的平臺，調(diào)度員和廠站人員通過視頻可以清楚的看到對方的當前狀態(tài)，通過麥克風可以進行實時溝通，徹底改變過去那種只聽其聲，不見其人的調(diào)度發(fā)令模式，雙方可以即時把握對方的工作進度，定位對方的工作位置，減少相互等待時間。

3.11 文件傳輸

調(diào)度員和廠站人員可以利用文件傳輸功能進行資源共享。

3.12 回執(zhí)確認

在調(diào)度端和廠站端通過網(wǎng)絡發(fā)令系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系時，任何一方收到對方的業(yè)務信息，均會發(fā)送回執(zhí)進行確認，避免任務的遺失。

3.13 查詢統(tǒng)計

用戶可以方便查詢當天和歷史的未處理和已經(jīng)處理的檢修單數(shù)目、工作申請數(shù)目、電子發(fā)令數(shù)目、交流信息數(shù)目等。

系統(tǒng)提供統(tǒng)計功能，可以按人員、設備類型進行工作任務的統(tǒng)計。

3 結論

本文針對當前的調(diào)度發(fā)令方式進行了分析，指出其存在的缺點。提出了在信息化時代，采用網(wǎng)絡電子發(fā)令方式取代當前的電話發(fā)令方式的優(yōu)點，并介紹了網(wǎng)絡電子發(fā)令的具體功能。相信隨著信息技術的發(fā)展和供電企業(yè)辦公自動化網(wǎng)絡的進一步完善，實現(xiàn)基于網(wǎng)絡方式的調(diào)度發(fā)令系統(tǒng)的條件越來越成熟。