到2014年，江蘇省所有居民都將用上更“智慧”的智能電表;今后居民交電費不但可以上網(wǎng)付，還能異地付或者手機閃付;居民家里斷電了維修人員可以迅速通過智能手機接到報修并且判斷故障，十幾分鐘就能趕到現(xiàn)場……昨天下午，《居民用電服務(wù)提升八項措施》發(fā)布暨專項行動啟動會在揚州舉行，江蘇省電力公司新聞發(fā)言人、營銷部主任顧國棟詳細(xì)解讀了利用數(shù)字手段，服務(wù)居民用電的創(chuàng)新舉措。

斷電搶修將可手機接單

據(jù)介紹，目前江蘇全省用電客戶已達(dá)3300余萬戶，其中居民客戶2870萬戶占87%，其用電總量已從2007年的256.48億千瓦時攀升到2011年的409.50億千瓦時，增長近60%。江蘇省電力公司副總經(jīng)理李斌在會上表示，在黨的十八大即將召開之際出臺的《居民用電服務(wù)提升八項措施》，大多和數(shù)字化、信息化、智能化掛上了鉤。比如，在提升電力搶修服務(wù)響應(yīng)速度方面，江蘇省電力公司將使用“電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)”，可以迅速定位設(shè)備位置，使用“現(xiàn)場移動搶修管理終端”實現(xiàn)搶修工人在線接單、在線處理、實時記錄、在線上傳、在線跟蹤與查詢，大幅提高用電故障搶修效率;在全面升級電力營銷服務(wù)平臺方面，省電力公司將打造全新“江蘇電力95598客戶服務(wù)網(wǎng)站”和“江蘇電力手機掌上生活”網(wǎng)站，改版在線支付、電費充值、電子賬單等電子商務(wù)功能。

智能電表2014全覆蓋

據(jù)悉，江蘇省電力公司正在加快推進(jìn)智能電表安裝進(jìn)度，今年年內(nèi)將達(dá)到覆蓋率66%，2014年實現(xiàn)全省2800萬居民客戶全覆蓋。顧國棟在發(fā)布《八項措施》時介紹說，“安裝智能電表的客戶已經(jīng)可以開通日用電量準(zhǔn)實時查詢功能，這將為居民客戶調(diào)整用電結(jié)構(gòu)、節(jié)省分時電費支出提供參考。”

電費查詢繳納全面“e”化

目前，江蘇省電力公司還在研發(fā)手機“閃付”、手機二維碼支付等新型繳費方式，增加手機短信(彩信)、手機郵箱等電費查詢及訂閱服務(wù);借力全省市民卡推廣，逐步打造水、電、氣等公共事業(yè)聯(lián)合交費平臺;與江蘇銀聯(lián)合作共同布放自助POS機終端，并擴大有線電視交費應(yīng)用范圍，客戶通過電視畫面獲知電費提醒、查詢賬單及交納電費。此外，省電力公司還在南京雨花臺、蘇州勞動路建設(shè)互動化營業(yè)廳，加速推進(jìn)全省24小時自助營業(yè)廳建設(shè)。

另據(jù)介紹，江蘇省電力公司將“通過社區(qū)供電結(jié)對服務(wù)模式，在全省設(shè)立1.8萬余名社區(qū)客戶經(jīng)理，確保每位居民客戶足不出戶即可享受"家門口的營業(yè)廳"，及時了解用電信息，反映用電難題，對一些簡單的業(yè)務(wù)辦理即可實現(xiàn)當(dāng)場解決”。