“有了這些人臉識別自助結(jié)賬的機器，超市購物真的方便了許多，以后再也不用苦苦排長隊等待收銀了!”7月7日下午2點多，在位于路橋中盛城市廣場的東方華聯(lián)超市，市民程先生站在一臺自助結(jié)賬機器前，通過簡單的人臉識別操作，完成了6件商品的結(jié)賬后，由衷感嘆道。

7月5日，東方華聯(lián)超市開業(yè)試運營，隨著超市內(nèi)7臺具有人臉識別功能的自助結(jié)賬設(shè)備投入使用，臺州市商超正式開啟了“刷臉”結(jié)賬時代。

“人臉識別”要怎么操作?內(nèi)含哪些黑科技?帶著這些問題，記者前往現(xiàn)場一探究竟。

結(jié)賬環(huán)節(jié)少了，超市用人成本降了

記者了解到，作為臺州市首家引入螞蟻金服智能收銀系統(tǒng)的商超，東方華聯(lián)超市在開業(yè)之前對于布局智能收銀設(shè)備早有準(zhǔn)備。

超市信息部經(jīng)理朱佩告訴記者，由于超市處于繁華的商業(yè)地帶，人流旺盛，收銀過程中漫長的等待常常給顧客帶來不便，而自助結(jié)賬設(shè)備卻可以讓這個問題迎刃而解。

“目前超市里安裝了7臺自助結(jié)賬設(shè)備，許多顧客都樂于嘗試，反響還不錯。設(shè)備分為大型機和小型機，我們根據(jù)自身的購物場景，選擇購入了大型機。”朱佩告訴記者，7月5日超市開業(yè)首日，交易訂單量超過1.2萬筆，其中有2500多單是通過自助結(jié)賬設(shè)備人臉識別實現(xiàn)支付的，“這足以說明，臺州的消費者對這種新鮮的事物是比較接受和認可的。”

在朱佩看來，無論是站在用戶體驗的角度，還是商超經(jīng)營的立場，自助結(jié)賬設(shè)備構(gòu)建的智能結(jié)賬場景，給雙方都帶來了益處。

“對顧客來說，使用設(shè)備結(jié)賬最直觀的感受就是方便、快捷，相比傳統(tǒng)收銀方式，節(jié)省了大量的排隊等待時間。人力成本的上升有目共睹，但通過這些智能設(shè)備的應(yīng)用，將在一定程度上降低超市的用工成本。”朱佩告訴記者，為了拓寬自助收銀渠道，超市還購入了另一臺可用于微信和支付寶兩種支付方式的結(jié)賬設(shè)備，以滿足不同顧客的結(jié)賬需求，“接下來還會繼續(xù)探索智能供貨、大數(shù)據(jù)選品等功能。”

智慧生活，離不開科技的創(chuàng)新。隨著各種技術(shù)在超市和便利店的應(yīng)用，智能商超的概念逐漸開始被臺州人所知。為消費者搭建自主的購物場景，成為許多商家的新選擇。

支付寶授權(quán)服務(wù)商臺州市四海八荒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)人葉海剛告訴記者，越來越多的商超都有引入支付寶智能收銀設(shè)備的意向，目前支付寶主要面向擁有15家門店以上的臺州本土商超進行合作。

“目前連鎖便利店成悅可易已與支付寶簽約，即將上線自助結(jié)賬系統(tǒng)。運用互聯(lián)網(wǎng)思維的‘新零售’已成為實體行業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢，我們也將分批次與本土超市對接，讓更多消費者享受到智能結(jié)賬系統(tǒng)的便利。”葉海剛說。

消費者有待適應(yīng)，設(shè)備應(yīng)用監(jiān)管須跟進

剛剛露臉的自助結(jié)賬設(shè)備，在臺州尚屬新生事物，市民對其的體驗感如何呢?在東方華聯(lián)超市，記者采訪了幾位剛體驗完畢的消費者，大多數(shù)人的第一感受都是“簡單、方便”。

“我是抱著體驗新鮮事物的心情嘗試的，用了之后發(fā)現(xiàn)真的很便利，操作簡易，特別節(jié)約時間。過去我們都說出門不用帶錢，帶上手機就行了;有了這個設(shè)備，連手機都不用帶，‘刷臉’就行了!”劉寧剛剛20歲出頭，他對這種方式十分認可，也期待看到智能結(jié)賬系統(tǒng)能在臺州更多的購物場景上線。

市民張先生是一位教師，在肯定機器帶來的便捷的同時，他對于“刷臉”是否會泄露個人隱私持保留觀點：“有點擔(dān)心個人信息泄露，畢竟是新生事物，安全性都不太了解，想先觀望一段時間再看。”

在臺州學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院教授王呈斌看來，物聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展趨勢，消費者對于智能結(jié)賬設(shè)備的接受和適應(yīng)并非難事。待自助結(jié)賬系統(tǒng)的應(yīng)用監(jiān)管等方面都達到一定技術(shù)水平，整個實體零售的業(yè)態(tài)也會朝著一個健康完整的方向發(fā)展。

“提升實體零售效率、擴大銷量、讓用戶真正受益，是近年來許多本土商超都在摸索的方向。如今我們可以借助設(shè)備和技術(shù)的力量來接近這個目標(biāo)，是一個很好的趨勢。臺州人的誠信基礎(chǔ)較堅實，但也無法避免在自助結(jié)賬的過程中出現(xiàn)個別不誠信的現(xiàn)象，如何對在設(shè)備使用過程中的失信人群實施實時有力的監(jiān)督，出現(xiàn)違法行動如何配合進行執(zhí)法，來維護商家的權(quán)益，推動社會誠信文明的進步，值得政府和有關(guān)部門共同思考。”王呈斌說。