物聯(lián)網的價值不僅僅是在于將物與物相連，而是管理，并實現(xiàn)對于客戶和產品的核心概念的聚焦。

我們生活在一個越來越相連接的世界里。我們不再只是將電腦，平板電腦和手機連接上網。我們可以逐漸將任何設備連接到網絡。 這一概念被稱為物聯(lián)網(IoT)，如果正確利用這一概念，將改變我們的業(yè)務模式。

已經有很多關于物聯(lián)網所帶來重要影響的新聞報道。例如，思科公司的互聯(lián)網業(yè)務解決方案部就預測，到明年將會有大約250億個聯(lián)網的設備，這一數(shù)量將在2020年翻倍至500億。這些預測在業(yè)界造成了巨大的反響，分析公司Gartner最近就指出，物聯(lián)網已經到達了其技術理論的頂峰，這意味著預期也達到了最高。

對于物聯(lián)網市場的期望推動，有一個基本要素：根據數(shù)據整理所獲得的結果，創(chuàng)建智能化服務，從而能夠改善客戶體驗，和提高關系管理。企業(yè)能夠充分利用物聯(lián)網的可能性是無限的– 故障檢測，耗材的補充，維修，產品改進，可操作的情報，交叉銷售，追加銷售等等。

假設有一家生產工業(yè)打印機的企業(yè)。通過物聯(lián)網技術，連接打印機，使企業(yè)能夠遠程監(jiān)控墨水余量。這不僅可以在打印機墨水不足時及時通知用戶需要購買墨水，還可以實現(xiàn)自動運行診斷，檢測打印機是否需要改進或修理，或者不斷向客戶追加銷售一個更合適他們需求的，更有效率的打印機。

不僅如此，企業(yè)還可以獲得關于用戶是如何使用這一設備的，更準確的，更詳細的反饋。比如，許多制造商都是通過代理銷售他們的產品， 所以和使用他們設備的用戶并沒有直接聯(lián)系。所以，通常企業(yè)獲得的反饋信息很少，或者完全不符合事實。通過物聯(lián)網技術連接的設備，可以獲得遠遠超越用戶反饋的，更準確的，實時的詳細信息。

然而，為了充分利用物聯(lián)網所帶來的優(yōu)勢，企業(yè)需要記住三個關鍵概念：連接，管理和互動。

連接連接不僅僅是將設備接入互聯(lián)網。為了實現(xiàn)真正的商業(yè)價值，設備應與一系列的軟件和硬件相連接，在核心業(yè)務系統(tǒng)上，收集數(shù)據，進行整理和管理。創(chuàng)建的這一連接需要符合業(yè)務管理其設備和信息的方式。因此，有一個敏捷的基礎設施是至關重要的， 從而可以提供快速的，簡化的，可擴展的安全連接。管理收集到的數(shù)據需要有效管理，否則是沒有意義的。例如，物聯(lián)網產品數(shù)據管理可能包括設備制造商和客戶之間，通過詳細功能使用統(tǒng)計產生的互動。 這包括整理數(shù)據，并將它與現(xiàn)有的業(yè)務資源，比如CRM和ERP相整合。

互動最后一個概念是與客戶的互動。 設想，作為企業(yè)， 在不需要用戶發(fā)送設備錯誤報告的情況下，能夠遠程訪問和診斷客戶的連接設備。 有了物聯(lián)網技術，企業(yè)可以與客戶在一個更緊密，更深的層次上進行互動，從而提供更可靠的和令人信服的產品和服務。這極大地改善了用戶體驗，提高他們的滿意度和品牌忠誠度。

專注于產品而不是基礎設施

然而，盡管擁有這些優(yōu)勢，一些企業(yè)仍然不愿意實施物聯(lián)網。他們最大的擔憂之一是如何構建基礎設施，從而連接他們的設備。這很正常，因為基礎設施涉及的范圍非常廣泛。它包括：存儲，信息傳遞和路由協(xié)議;安全;目錄;分析;自動化;應用程序接口，以及其他元素。

最近，由會計事務所畢馬威開展的一項針對全球技術商業(yè)領袖的調查顯示，超過五分之一的被調查者認為技術復雜度是實施物聯(lián)網技術的障礙。

然而，創(chuàng)建物聯(lián)網基礎設施的復雜性，并不應該阻止企業(yè)實現(xiàn)設備的連接。通過利用預先配置的網絡，提供快速，安全，可擴展連接，以及一系列的工具，作為平臺即服務(PaaS)，企業(yè)可以集中精力創(chuàng)造創(chuàng)新的連接產品。

物聯(lián)網將徹底改變業(yè)務模式， 使企業(yè)提高他們的價值主張，與客戶在一個全新的層次進行互動，建立新的收入來源?？紤]到這些優(yōu)勢，企業(yè)不應該被物聯(lián)網技術及其復雜性所嚇倒，而應該為它所帶來的好處而振奮。