大數(shù)據(jù)的利弊
下雨天跟什么最配?洗腦的廣告跟我們說,是音樂和巧克力。某寶的大數(shù)據(jù)報告則告訴我們,下雨天跟內褲最配,南方多雨季節(jié),內褲的下單量就會上升。
最近南方又進入雨季,不知道某寶、某東、某多上的內褲下單量是不是又增加了?但毫無疑問的是,大數(shù)據(jù)總會給我們帶來驚喜,挖掘出更多“真相”,這也是為什么眾多互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)者都喜歡將大數(shù)據(jù)掛在嘴邊,作為他們顛覆世界的依據(jù)。
顛覆意味著革新,利用大數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)公司確實做到更加了解用戶,其產品和服務也更加精準化,以至于我們剛在網(wǎng)上搜索了“什么電腦性比價更好”,一打開購物平臺,它已經(jīng)為你精準推薦了幾款筆記本電腦。
這種顛覆就像是一枚硬幣的兩面,一方面我們充分享受大數(shù)據(jù)給我們生活帶來的便利,另一方面我們卻對越來越不安全的信息環(huán)境感到擔憂。事實上,我們的個人信息是否保持安全,主動權并不在于我們,在于為我們提供服務的商家,會將數(shù)據(jù)運用到什么地方,運用到什么程度。
由于信息技術的發(fā)展和用戶線上活動的常態(tài)化,互聯(lián)網(wǎng)平臺上每天都會產生大量的數(shù)據(jù),對互聯(lián)網(wǎng)公司而言,龐大、復雜的數(shù)據(jù)無法直接應用,最理想的狀態(tài)是對數(shù)據(jù)進行“清洗”,通過分析產生用戶行為特征,利用這些用戶行為特征調整商業(yè)策略,對產品、服務進行優(yōu)化。
以上述的雨季與內褲為例,通過對大量數(shù)據(jù)的分析,電商平臺得出結論,雨季內褲的銷量會更好,在雨季即將到來的時候,平臺可能會儲備更多內褲,然后通過精準推薦或者優(yōu)惠促銷手段,吸引更多有需求的人前來下單。
這種用戶行為特征分析,并不涉及具體用戶的個人信息,對個人信息安全幾乎不存在侵害,是大數(shù)據(jù)利用中最為理想的情況,也是互聯(lián)網(wǎng)公司所樂意對外分享的案例。
但實際上,很多互聯(lián)網(wǎng)公司的野心并不僅于此。對他們來說,用戶行為特征分析只是大數(shù)據(jù)應用的基礎手段,實際運用有效,營銷精準程度不夠高,無法幫助他們在激烈地市場競爭中勝出。他們需要大數(shù)據(jù)幫助他們實現(xiàn)更為精準的用戶觸達,這就是他們常提到的用戶個人畫像。
用戶個人畫像,但從字面上理解,就是實現(xiàn)對用戶個人的精準分析,進而提供定制化服務,達到精準營銷的方式。但要實現(xiàn)用戶個人畫像,就必須掌握用戶更多維度的數(shù)據(jù)。為解決這個問題,互聯(lián)網(wǎng)公司的通常做法是收集用戶的個人信息,包括相關APP下載時要求用戶開通的各項權限,以及用戶注冊時提供的有效信息。
通過要求用戶開通的權限,互聯(lián)網(wǎng)公司可自由讀取用戶手機的各類信息,包括通訊聯(lián)系人、通訊記錄,甚至照片、音視頻以及手機桌面上的其他APP類型等。這導致用戶個人信息安全無法得到有效保護,近年來監(jiān)管部門對于APP過多獲取用戶信息也進行多次打擊,但還是無法完全遏制此類行為的發(fā)生。
當然,無論單個APP收集的信息如何全面,總是有局限的,一些互聯(lián)網(wǎng)公司通過生態(tài)化布局能夠掌握更多用戶數(shù)據(jù),這些APP的底層數(shù)據(jù)一打通,帶來的規(guī)模效應是其他互聯(lián)網(wǎng)公司所無法比擬的。
此外,打著合作旗子的數(shù)據(jù)共享也不少見,嚴格意義上來講,當前的監(jiān)管政策是不允許所謂的數(shù)據(jù)共享,這涉及到用戶是否同意的問題。對此,互聯(lián)網(wǎng)公司一般對外宣稱,數(shù)據(jù)合作是在脫敏處理基礎上開展的,所謂的脫敏處理是指去除用戶個人敏感信息,數(shù)據(jù)接收方無法獲知用戶的真實身份。但對于數(shù)據(jù)是否真的脫敏,卻缺乏監(jiān)管機制,無法保證數(shù)據(jù)共享是否真的不觸及用戶隱私。
一旦數(shù)據(jù)未經(jīng)過脫敏處理,互聯(lián)網(wǎng)公司就能掌握用戶的多維度數(shù)據(jù),包括位置、交通、支付、購物、教育、家庭等等,掌握數(shù)據(jù)的一方將比用戶更了解他自己。通過社交網(wǎng)絡分析,不同用戶之間的關系脈絡也能如地圖般清晰,總之,在大數(shù)據(jù)面前你將無任何秘密可言。
要是別有用心的人利用這些數(shù)據(jù)進行實時追蹤分析,那么你的一舉一動都將在他人的掌控之下,這聽起來很像科幻電影,但現(xiàn)實中確實存在。在金融行業(yè),一些新興的借貸平臺,會要求用戶授權其登陸其他平臺,以了解用戶信用狀況,相關可借此實現(xiàn)對用戶的信用監(jiān)測,并對異常情況進行預警。
打個比方,你在某個平臺借了十萬塊錢,平臺經(jīng)過你的授權同意,了解到你的行為特征,包括消費行為、地理位置等。但是有一天平臺發(fā)現(xiàn),你頻頻出沒高端消費場所,在其他平臺同樣大量借款,還預定出國的機票,平臺便會懷疑你的還款意愿。這個案例還屬于正常商業(yè)范圍內,要是非商業(yè)環(huán)境,對一般用戶進行行為追蹤,想想都是可怕的事。
所以說,大數(shù)據(jù)也是把雙刃劍,當我們大力鼓勵大數(shù)據(jù)發(fā)展的同時,也希望建立起相應的監(jiān)督管理機制,保護好個人的隱私安全。





