隨著新零售模式的逐步落地，以云環(huán)境為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售行業(yè)的作用越來越明顯。與此同時(shí)，受數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，圍繞大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、即時(shí)配送和供應(yīng)鏈四大技術(shù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展來的零售商紛紛立志打造以“移動(dòng)支付”、“客戶畫像”為核心的便捷、精準(zhǔn)的消費(fèi)服務(wù)。“數(shù)據(jù)來源多、平臺(tái)數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)類型繁多、客戶群體復(fù)雜、數(shù)據(jù)管理復(fù)雜、深度數(shù)據(jù)處理乏力是零售企業(yè)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普遍存在的痛點(diǎn)”。這一精準(zhǔn)營(yíng)銷的行業(yè)趨勢(shì)使得整個(gè)零售市場(chǎng)的參與者都大幅增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的洞察認(rèn)知、溝通設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)觸達(dá)、數(shù)據(jù)沉淀、敏捷迭代需求，新的產(chǎn)品亟待引入。

——神州數(shù)碼集團(tuán)云角銷售部總經(jīng)理 朱珠

“最近幾年，零售行業(yè)出現(xiàn)了兩個(gè)明顯的趨勢(shì)，一個(gè)是移動(dòng)化、一個(gè)是社交化。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6億，占網(wǎng)民整體比例的73%。他們表示，在社交媒體中與他們喜愛的零售商、品牌商的互動(dòng)，驅(qū)使他們購買更多產(chǎn)品。可見，消費(fèi)者行為環(huán)境與行為習(xí)慣的變化已經(jīng)給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變化。” 神州數(shù)碼集團(tuán)云角銷售部總經(jīng)理朱珠在10月18日IDC中國(guó)主辦的“2019IDC中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典”上分享的云時(shí)代神州數(shù)碼在零售行業(yè)的新思維引發(fā)與會(huì)者共鳴。

神州數(shù)碼CDP平臺(tái)讓企業(yè)更了解客戶

圍繞零售行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，神州數(shù)碼將全棧式云服務(wù)貫穿在了整個(gè)OMO消費(fèi)者體驗(yàn)閉環(huán)之中，通過神州數(shù)碼智能化分析CDP(Customer Data Platform)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)對(duì)來自ERP、CRM等內(nèi)部系統(tǒng)以及京東、天貓、微信等系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行跨渠道整合，了解客戶偏好，洞察客戶期望，為零售企業(yè)提供消費(fèi)者畫像分析、流量分析、銷售分析和營(yíng)銷分析，精準(zhǔn)定位潛在用戶，提高客戶留存率。

這個(gè)基于云的智能化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)最大的特點(diǎn)是能夠使企業(yè)更了解用戶，提升用戶體驗(yàn)。針對(duì)零售行業(yè)海量的客戶數(shù)據(jù)池，神州數(shù)碼CDP平臺(tái)可以通過智能分析快速進(jìn)行客戶信息清洗與關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)質(zhì)檢、人工數(shù)據(jù)清洗，統(tǒng)一視圖整合，形成詳盡的消費(fèi)者畫像，并根據(jù)屬性規(guī)則生成細(xì)分標(biāo)簽，協(xié)助營(yíng)銷人員快速找到想要的數(shù)據(jù)，針對(duì)不同的需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，支撐企業(yè)通過差異化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

新零售時(shí)代 神州數(shù)碼助力企業(yè)上云

朱珠介紹說，“其實(shí)從2012年開始，我們就在做云了，目前服務(wù)過的頭部客戶已有300多家。通過服務(wù)頭部客戶，我們發(fā)現(xiàn)第一批上云的企業(yè)都是世界500強(qiáng)的公司，零售行業(yè)尤為常見。”消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)發(fā)展、管理轉(zhuǎn)型，新零售時(shí)代的來臨使零售企業(yè)面臨巨大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，“上云”成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型突破的一大風(fēng)口。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云服務(wù)與數(shù)字化方案提供商，神州數(shù)碼無疑在新零售解決方案領(lǐng)域獲得了先機(jī)。創(chuàng)新與探索，我們?cè)诼飞稀?/p>

企業(yè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上取得的成就是神州數(shù)碼優(yōu)質(zhì)的云技術(shù)與服務(wù)的最佳證明。在此次IDC中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典頒獎(jiǎng)典禮上，由神州數(shù)碼提供云管理服務(wù)的東方明珠新媒體股份有限公司憑借“東方明珠文娛+的數(shù)字化道路”項(xiàng)目榮獲“數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合領(lǐng)軍者”獎(jiǎng)項(xiàng);神州數(shù)碼的戰(zhàn)略合作伙伴北汽藍(lán)谷信息技術(shù)有限公司也一舉拿下“數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度領(lǐng)軍人物”大獎(jiǎng)。

通過服務(wù)頭部客戶，神州數(shù)碼已經(jīng)積累了大量的基于云端的大數(shù)據(jù)解決方案。比如，神州數(shù)碼為某世界500強(qiáng)餐飲企業(yè)打造的零售全渠道大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持“海量”、“多品種”、“高效”的數(shù)據(jù)匯集、分析及呈現(xiàn)，能夠從每個(gè)商店收集來自線上、線下的多渠道數(shù)據(jù)，并進(jìn)行加密存儲(chǔ)，成為其數(shù)據(jù)中樞系統(tǒng)。再比如，神州數(shù)碼為某著名的法國(guó)化妝品企業(yè)搭建了一個(gè)高效的消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)，通過可擴(kuò)展的模塊化解決方案，使消費(fèi)者能在全渠道體系下感受到統(tǒng)一的體驗(yàn)。