7月27日下午，華為公布了2017年上半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入2831億元，同比增長(zhǎng)15%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為11%。

其中，華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)上半年收入1054億元，同比增長(zhǎng)36.2%，智能手機(jī)發(fā)貨量7301萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)20.6%。

其中華為Mate 9/Mate 9 Pro發(fā)貨量超過(guò)850萬(wàn)臺(tái)，華為P10/P10 Plus系列超過(guò)600萬(wàn)臺(tái)，上市不到一個(gè)月的華為Nova 2/Nova 2 Plus發(fā)貨量超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，榮耀9銷量也超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)2017年上半年業(yè)績(jī)

從手機(jī)分布情況來(lái)看，大中華區(qū)發(fā)貨量同比增長(zhǎng)24%，市場(chǎng)份額達(dá)到22.1%，歐洲同比增長(zhǎng)18%，亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅最大，超過(guò)45%。

根據(jù)調(diào)研公司Counterpoint公布的第二季度中國(guó)手機(jī)出貨量排名，華為、OPPO、vivo、小米排在中國(guó)市場(chǎng)的前四位，他們四家的市場(chǎng)份額同比均有增長(zhǎng)，分別為20.2%、18.8%、17%、13%。其中華為以20.2%的市場(chǎng)份額占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)第一的位置。

力爭(zhēng)銷售收入破千億，最早是雷軍在今年小米公司年會(huì)上提出的2017年目標(biāo)。但對(duì)比來(lái)看，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)僅用了半年就完成了。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平

在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平接受了包括鳳凰科技在內(nèi)的媒體采訪。

“這兩年我們是進(jìn)行了一些徹底的轉(zhuǎn)型，今天的成績(jī)我們一段時(shí)間努力的結(jié)果。”朱平表示。

能夠交出這份華麗的半年度成績(jī)單，朱平認(rèn)為這是華為這段時(shí)間一直在追求品牌和體驗(yàn)，加強(qiáng)科技和美學(xué)等方面的基礎(chǔ)研究積累，再加上對(duì)新行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)投入的結(jié)果。

他認(rèn)為，人類社會(huì)目前正在面向智能社會(huì)躍進(jìn)，這在華為看來(lái)是一個(gè)大的機(jī)會(huì)，在迎接大挑戰(zhàn)的同時(shí)，還必須要做出大的變革。“華為這幾年都瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者或者是消費(fèi)品行業(yè)的規(guī)律，堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。”

在他看來(lái)，今天華為取得的這些成績(jī)，是得益于這幾年的厚積薄發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，2016年華為研發(fā)費(fèi)用達(dá)764億元，全球排名第9。

就中國(guó)區(qū)來(lái)說(shuō)，華為目前在銷售和服務(wù)等領(lǐng)域也在進(jìn)行布局，朱平稱要把握新零售的趨勢(shì)。

據(jù)他透露，從最早的手機(jī)銷售到如今的體驗(yàn)店，華為下一代會(huì)布局一些基于智能體驗(yàn)的綜合體驗(yàn)場(chǎng)所。“還沒(méi)最終確定名字，可能會(huì)叫華為智能生活館之類的，這樣就是面向全場(chǎng)景端到端的融合體驗(yàn)。”朱平表示，未來(lái)不存在所謂的線上和線下哪個(gè)為主，必須把它們?nèi)诤县炌ㄔ谝黄稹?/p>

渠道方面，華為目前全球零售店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)42000家，中國(guó)已達(dá)到2000家，同比增長(zhǎng)19%。“今年我們的縣級(jí)體驗(yàn)店已經(jīng)達(dá)到1556家，市級(jí)的體驗(yàn)店有531家，加起來(lái)就是2000家左右，我們還要再繼續(xù)推進(jìn)。”

據(jù)朱平介紹，為更好滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，華為在全國(guó)建立了657家客戶服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)278個(gè)城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務(wù)。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過(guò)雙向物流免費(fèi)的寄修方式接受服務(wù)。

同時(shí)華為建立了包括熱線、服務(wù)App、微信公眾號(hào)等多個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)的快速入口。用戶可以通過(guò)打熱線電話，發(fā)微信(華為終端客戶服務(wù))，或者是遠(yuǎn)程同屏互動(dòng)的方式，享受服務(wù)。

在服務(wù)管理方面，華為建立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)可視與實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)例行化三級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析管理，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的維修時(shí)間，投訴問(wèn)題，滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的分析改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)半年的優(yōu)化，相比2016年，一小時(shí)完工率提高35%，投訴量降低71%，滿意度提高6.75%。

根據(jù)這次半年報(bào)所披露的數(shù)據(jù)，截止今年5月份，華為在500美元以上手機(jī)全球高端市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)8.2%，達(dá)到了14%。

來(lái)自研究公司Counterpoint Research的數(shù)據(jù)顯示，雖然蘋(píng)果持續(xù)面臨來(lái)自中國(guó)本土群狼的競(jìng)爭(zhēng)，但它在中國(guó)高端智能手機(jī)市場(chǎng)的份額仍超過(guò)70%。

談到這個(gè)問(wèn)題，朱平表示華為在3000-5000元檔位處于全國(guó)第一的位置，如何占據(jù)5000元以上檔位是華為未來(lái)的一個(gè)努力方向。

“需要華為把這些能力持續(xù)提升上去，著急沒(méi)有用。”他認(rèn)為，現(xiàn)階段華為要做的是踏踏實(shí)實(shí)積累口碑、品牌和技術(shù)，通過(guò)對(duì)創(chuàng)新的應(yīng)用，把產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力整個(gè)提升上去。

“我想我們會(huì)做得更好。”朱平表示。