據(jù)BBC網(wǎng)站北京時(shí)間5月2日?qǐng)?bào)道，蘋(píng)果公司被指控從用戶的iPhone中尋找影響不大的“小毛病”，從而通過(guò)電池更換項(xiàng)目獲利。

▲這一凹痕竟導(dǎo)致蘋(píng)果無(wú)法更換電池

去年12月，蘋(píng)果承認(rèn)故意放慢了iPhone的運(yùn)行速度，以防止電池因老化導(dǎo)致手機(jī)意外關(guān)機(jī)。面對(duì)消費(fèi)者的不滿，蘋(píng)果承諾在為iPhone 6以及更新機(jī)型用戶更換電池時(shí)提供優(yōu)惠或免費(fèi)更換。

然而，自那之后，BBC消費(fèi)者權(quán)益電視節(jié)目《Watchdog》的部分觀眾稱(chēng)，在嘗試由蘋(píng)果更換電池后，他們對(duì)于蘋(píng)果的信心已經(jīng)嚴(yán)重動(dòng)搖。蘋(píng)果在更換iPhone電池時(shí)向部分用戶索要的費(fèi)用是其在道歉聲明中提到的10倍。

蘋(píng)果對(duì)用戶表示，這是因?yàn)槭謾C(jī)已受到的損壞將影響電池的更換。但是，《Watchdog》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事情并不總是像蘋(píng)果說(shuō)的那樣。

iPhone用戶喬西·蘭德斯伯格(Josh Landsburgh)在今年2月份把他的手機(jī)送到蘋(píng)果商店去更換電池。兩天后，他收到了蘋(píng)果發(fā)來(lái)的一封郵件。蘋(píng)果稱(chēng)，在為蘭德斯伯格更換iPhone電池前，需要對(duì)他的手機(jī)邊緣的一個(gè)小凹陷進(jìn)行維修，費(fèi)用超過(guò)200英鎊。

憤怒的蘭德斯伯格從蘋(píng)果那里拿回了手機(jī)，他在當(dāng)?shù)匾患揖S修店順利地更換了電池。這就意味著，他放棄了蘋(píng)果保修服務(wù)。“他們?cè)O(shè)法重新獲得信任，但是回過(guò)頭來(lái)收取的費(fèi)用卻超出了你的最初預(yù)算。我感到十分震驚，他們已經(jīng)賺了足夠多的錢(qián)，他們可是蘋(píng)果啊，”他對(duì)BBC表示。

另外一名iPhone用戶大衛(wèi)·鮑爾(David Bowler)也遇到了同樣的問(wèn)題。他的手機(jī)只需要更換電池，其它完好無(wú)損。這一次，在手機(jī)沒(méi)有明顯外部損壞的情況下，蘋(píng)果對(duì)鮑爾稱(chēng)，手機(jī)內(nèi)部存在損壞。

蘋(píng)果稱(chēng)，手機(jī)的前置麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器受損，需要花費(fèi)250多英鎊修理好。但是鮑爾認(rèn)定這些零部件運(yùn)行正常，便要回了手機(jī)。《Watchdog》把手機(jī)拿給了一位手機(jī)維修專(zhuān)家，后者表示：“這些零部件顯然能夠運(yùn)行，他們不該說(shuō)存在問(wèn)題”。這位專(zhuān)家還順利更換了iPhone電池。相比之下，蘋(píng)果拒絕為鮑爾更換電池，除非首先修好麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器。

蘋(píng)果從道歉中獲利?

蘋(píng)果維修網(wǎng)站確實(shí)有明文規(guī)定：“如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，這些問(wèn)題需要在電池更換前得到解決。”

蘋(píng)果還為其維修的設(shè)備提供90天的新質(zhì)保期，即便是最初的質(zhì)保期已經(jīng)過(guò)期很長(zhǎng)時(shí)間。另外，蘋(píng)果代表表示，公司已經(jīng)在質(zhì)保條款中說(shuō)的很清楚：“任何、所有損壞”必須在電池更換前修好。然而，Watchdog和桑德斯律師事務(wù)所的糾紛調(diào)解律師馬修·珀塞爾(Matthew Purcell)均未在質(zhì)保條款中找到這樣的要求。

珀塞爾稱(chēng)：“我認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)感到惱火，因?yàn)樘O(píng)果本應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)重建信任，但是他們似乎在設(shè)置障礙，阻止用戶維修手機(jī)。”

蘋(píng)果在一份聲明中稱(chēng)：“當(dāng)更換iPhone電池時(shí)，如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，這些問(wèn)題需要在電池更換前得到解決。有些情況下，修理可能會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。”

蘋(píng)果還建議消費(fèi)者訪問(wèn)他們的網(wǎng)站，獲取更多手機(jī)維修相關(guān)信息。