云服務給企業(yè)帶來了方便，不過，云服務也或多或少會有故障發(fā)生，文件數(shù)據(jù)的損壞對企業(yè)的影響是非常致命的，近日，騰訊云物理硬盤故障致“前沿數(shù)據(jù)”文件損壞，提出了37倍的賠償(136,469元)但遭到拒絕，“前沿數(shù)控”索賠11,016,000元。賠償問題難以達成一致，或最終要借助法律來宣判。

8月6日，騰訊云官微發(fā)布關于用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補償措施的說明 ​​​​。

據(jù)悉，近日，騰訊云用戶“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤(寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致)影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

騰訊云表示，監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術專家嘗試修復數(shù)據(jù)。雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。

經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)，騰訊云隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排出。

為此，騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。

不過，“前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊云稱，這遠遠高于其能夠提供的方案，這也是雙方目前未能達成一致的主要原因。

騰訊云稱， 未來杜絕概率極低的意外事故發(fā)生，在做好云平臺數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關協(xié)議中提醒用戶對自身重要數(shù)據(jù)，尤其是用戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁素材等進行數(shù)據(jù)本地備份。這次故障中，“前沿數(shù)據(jù)”也表示目前沒有任何本地本分數(shù)據(jù)用來恢復。

騰訊云表示，將繼續(xù)與“前沿數(shù)據(jù)”保持溝通，幫助其進行業(yè)務恢復，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。

小編認為，云時代確實要小心云的風險，一些重要數(shù)據(jù)還是要做一下本地備份，以防萬一，騰訊的賠償方案一般企業(yè)應該都不會接受，而“前沿數(shù)據(jù)”要求的賠償金額騰訊方面估計不會輕易同意，最后只能訴諸法律來給個相對公正的解決方案。