11月27日上午，工信部在北京舉行全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)儀式，宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備，全國(guó)范圍的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式推開(kāi)。，工信部舉行全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)啟動(dòng)儀式，宣布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式推開(kāi)。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”讓用戶可以根據(jù)自己的需求，更加自由地選擇運(yùn)營(yíng)商。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”能促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品等方面深耕細(xì)作，以“物美價(jià)廉”的服務(wù)留住用戶、吸引用戶。

想換家運(yùn)營(yíng)商但又不想換號(hào)碼?如今，這個(gè)想法已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)。

此前，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展試運(yùn)行。那么，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試運(yùn)行的基本情況如何?用戶在體驗(yàn)過(guò)程中反映了哪些問(wèn)題?在正式實(shí)施后，三大運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有格局會(huì)被打破嗎?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行設(shè)備升級(jí)和系統(tǒng)改造，推動(dòng)工作開(kāi)展

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。

為順利推行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，各大運(yùn)營(yíng)商前期都做了哪些準(zhǔn)備工作?

魯春叢介紹，中國(guó)移動(dòng)成立了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，投入專項(xiàng)資源、組織專業(yè)力量，制定測(cè)試用例500余項(xiàng)，測(cè)試人員超過(guò)800人，累計(jì)測(cè)試超過(guò)40萬(wàn)次，完成全國(guó)15大類近500套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)和系統(tǒng)改造，組織一線業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)地演練超過(guò)8萬(wàn)人次。

中國(guó)聯(lián)通完成1000多個(gè)網(wǎng)元及業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，開(kāi)展測(cè)試超過(guò)33萬(wàn)余次，確保“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶與現(xiàn)網(wǎng)用戶同等同權(quán)，共同享有跨省融合業(yè)務(wù)辦理、跨省查詢等跨域服務(wù)。

中國(guó)電信共完成200多個(gè)網(wǎng)元的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改造和整體業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的底層重構(gòu)，800余個(gè)API接口、300余個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)改造，30多萬(wàn)項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試，10多萬(wàn)人次員工培訓(xùn)，組織8000多個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳提供服務(wù)。

試運(yùn)行積累了經(jīng)驗(yàn)，但發(fā)現(xiàn)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙等問(wèn)題

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試運(yùn)行沒(méi)幾天，北京朝陽(yáng)區(qū)的韓先生就去嘗鮮了這項(xiàng)服務(wù)。“轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程比較順利。我先向運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信查詢了是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，確定滿足條件后，隨即申請(qǐng)了攜出授權(quán)碼，我就直接去營(yíng)業(yè)廳了。前后不到一個(gè)小時(shí)，營(yíng)業(yè)廳工作人員還幫忙辦理了優(yōu)惠套餐，不過(guò)要承諾在網(wǎng)兩年。”

攜轉(zhuǎn)前手機(jī)號(hào)里的話費(fèi)余額怎么處理?韓先生補(bǔ)充說(shuō)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳工作人員的回復(fù)，還需要到原運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理退款。

不過(guò)，不是所有用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程都這么順利。此前有媒體報(bào)道，試運(yùn)行期間，不少用戶反映，想要轉(zhuǎn)網(wǎng)必須到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，需解除多個(gè)綁定業(yè)務(wù)，“靚號(hào)”轉(zhuǎn)網(wǎng)需付違約金，等等。

成都市民朱女士致電移動(dòng)10086客服咨詢“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，表達(dá)了想要轉(zhuǎn)入移動(dòng)通信的意愿。客服介紹，確認(rèn)滿足條件、獲得授權(quán)碼后需要到移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳辦理。但目前成都的自辦營(yíng)業(yè)廳數(shù)量還較少，朱女士所在的錦江區(qū)只有一家。此外，如果人在外地，必須回號(hào)碼歸屬地才能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

針對(duì)用戶反映的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后收不到驗(yàn)證碼的情況，中國(guó)信息通信研究院黨委書記李勇解釋：“以前很多行業(yè)應(yīng)用是通過(guò)手機(jī)號(hào)碼號(hào)段來(lái)判斷運(yùn)營(yíng)商的，‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’帶來(lái)的一個(gè)變化就是不能根據(jù)手機(jī)號(hào)碼所在號(hào)段判斷其所在的運(yùn)營(yíng)商，如果不采取有效措施，將導(dǎo)致驗(yàn)證碼等行業(yè)短信無(wú)法收到。”

為解決此問(wèn)題，目前我國(guó)三家電信企業(yè)已經(jīng)采取“兜底轉(zhuǎn)發(fā)”的方式，對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后送錯(cuò)電信企業(yè)的短信采用網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)功能來(lái)解決，總體能滿足行業(yè)短信發(fā)送的需求。

魯春叢在啟動(dòng)儀式上說(shuō)，試運(yùn)行期間，三類問(wèn)題還很突出：一是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗(yàn)和感知。這反映出基層電信企業(yè)思想認(rèn)識(shí)不到位，政策理解不一致，工作執(zhí)行有偏差。二是攜出賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理。部分用戶反映協(xié)議期過(guò)長(zhǎng)、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問(wèn)題。三是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不完善。部分用戶反映，攜轉(zhuǎn)后無(wú)法正常上網(wǎng)、充值，享受不到原有一些應(yīng)用服務(wù)等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，工信部表示目前已督促企業(yè)進(jìn)行整改，正式運(yùn)行后將強(qiáng)化“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”專項(xiàng)監(jiān)督檢查，同時(shí)把“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)作為今年行風(fēng)檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。要把“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)作為今年考核的重點(diǎn)指標(biāo)。

不會(huì)對(duì)行業(yè)格局產(chǎn)生大影響，但將促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商深耕細(xì)作、優(yōu)化服務(wù)

11月11日，工信部印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，規(guī)定自2019年12月1日起施行。規(guī)定要求電信企業(yè)遵循方便用戶、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，遵守“九不準(zhǔn)”要求，為用戶提供高質(zhì)量的攜轉(zhuǎn)服務(wù)。

隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式推出，用戶的選擇權(quán)增大，三大運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有格局會(huì)被打破嗎?

“‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’并不會(huì)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)格局產(chǎn)生大的影響。”李勇說(shuō)，截至11月26日，天津、海南、江西、湖北、云南五省市累計(jì)攜轉(zhuǎn)人次，占當(dāng)?shù)匾苿?dòng)用戶數(shù)的1.8%，用戶的流動(dòng)量不大。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”解除了用戶號(hào)碼和運(yùn)營(yíng)商之間的綁定關(guān)系，降低了用戶更換運(yùn)營(yíng)商的門檻，使得用戶可以根據(jù)自己的需求，更加自由地選擇運(yùn)營(yíng)商。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必然會(huì)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品等方面深耕細(xì)作，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力、不斷降低應(yīng)用成本，以“物美價(jià)廉”的服務(wù)留住用戶、吸引用戶，有利于促進(jìn)電信市場(chǎng)提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

“我國(guó)實(shí)施‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’的工程難度很大。”李勇說(shuō)，此外，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”涉及第三方服務(wù)范圍廣，全面改造難度大。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”帶來(lái)的一個(gè)變化就是不能根據(jù)手機(jī)號(hào)碼的前幾位判斷其所在的運(yùn)營(yíng)商。部分第三方應(yīng)用，需要判斷用戶當(dāng)前所在的運(yùn)營(yíng)商才能服務(wù)，比如在線話費(fèi)充值、主叫號(hào)碼歸屬地顯示等。

“目前，我們已經(jīng)支持了一些大的應(yīng)用如微信、支付寶等服務(wù)提供企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’用戶可以通過(guò)微信、支付寶進(jìn)行話費(fèi)充值。類似的應(yīng)用涉及范圍廣，我們也呼吁相關(guān)第三方應(yīng)用服務(wù)企業(yè)能夠針對(duì)‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’實(shí)施改造，以確保用戶‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’后的使用體驗(yàn)。”李勇表示。

工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢在啟動(dòng)儀式上介紹，天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗(yàn)五省市已于9月19日正式提供服務(wù)。截至11月26日，完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬(wàn)，占五省市用戶總量的1.8%。其余省級(jí)系統(tǒng)已經(jīng)于11月10日起上線試運(yùn)行，截至11月26日，共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬(wàn)人次，協(xié)助7.2萬(wàn)個(gè)用戶完成攜轉(zhuǎn)。