“旅游過年”已成為了流行的過年方式，據(jù)攜程預(yù)測，今年春節(jié)旅游將達(dá)4.5億人次，而在假期中逛景區(qū)卻最怕遇到“人擠人”的場景，景區(qū)沒法提前進(jìn)行預(yù)約，車開到了門口卻沒法買票，或者要排長隊買票或驗票入園，如果行程有變退票退款麻煩，這或多或少都會影響游客的游玩體驗。

如何才能在景區(qū)中獲得更好的感受？智慧景區(qū)服務(wù)能破解“人擠人”難題嗎？1月9日，攜程在上?？偛堪l(fā)布國內(nèi)首個智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“友好指數(shù)”，游客在春節(jié)假期就能夠享受分時預(yù)約、到秒入園、無憂退、智慧售票機等服務(wù)，為游客在春節(jié)出行提供了保障。

“高質(zhì)量”是景區(qū)服務(wù)核心，游客游覽景區(qū)體驗友好

近日，國家發(fā)改委網(wǎng)站公布了《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行 環(huán)境促進(jìn)旅游消費的實施意見》，在意見中明確，要求實施景區(qū)流量控制和門票預(yù)約制度，同時大力發(fā)展“智慧景區(qū)”，重點推進(jìn)門票線上銷售、自助游覽、電子講解等智慧服務(wù)。這是攜程發(fā)布全球景區(qū)游客“友好指數(shù)”的重要原因。

攜程集團副總裁、全球玩樂事業(yè)部CEO喻曉江在發(fā)布會上表示， “近年來，‘高質(zhì)量’成為中國經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，中國旅游業(yè)的目光也從量聚焦到質(zhì)上。攜程公布的‘G2戰(zhàn)略’也把高質(zhì)量和全球化成為公司發(fā)展主線。因此攜程全球玩樂平臺輸出攜程特色的智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是讓中國人游中國、中國人出境游、外國人游中國和全球，都能在游覽景區(qū)和目的地的全過程當(dāng)中感受到更友好，讓全球游客在全球玩的更好。”

喻曉江介紹，攜程全球玩樂平臺以碎片化產(chǎn)品解決旅游者在目的地怎么玩的問題，不僅是提供豐富的產(chǎn)品，最大的區(qū)別是平臺對產(chǎn)品準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量、客戶保障的高標(biāo)準(zhǔn)，致力于將高品質(zhì)的服務(wù)帶給游客。目前門票預(yù)訂國內(nèi)覆蓋1,200多個城市和目的地近15000多家景區(qū)，全球覆蓋近18000家景區(qū)。還提供玩樂產(chǎn)品超過60種品類，超過35萬種全球當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品，覆蓋海外100多個國家近1000多個城市和目的地。

智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)布，春節(jié)出行更省心

針對景區(qū)游玩的痛點，攜程發(fā)布了智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從購票、入園、游園和售后四大環(huán)節(jié)，為游客提供全方位的保障。 “智慧景區(qū)攜程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，是為了讓游客在游覽景區(qū)時更加便捷，更加容易體驗到景區(qū)的友好程度，在春節(jié)出行逛景區(qū)時，能夠省心省力。”攜程全球玩樂平臺首席商務(wù)官方洪峰談到。

第一，是購票上的新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實現(xiàn)線上預(yù)約、分時預(yù)約和線下票機購買功的服務(wù)。目前在線預(yù)訂已覆蓋全球景區(qū)超過11000家，而其中18%實現(xiàn)了分時預(yù)約功能，達(dá)到了2000家，游客可以在線上購票后，自由選擇入園時間。而在線下，通過攜程售取票機為兒童、老人、不擅長線上購票的人群提供服務(wù)，實現(xiàn)智慧購票，目前已能夠在50多家景區(qū)提供服務(wù)。

其次，是售后上的新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實現(xiàn)“無憂退”服務(wù)。“無憂退”能夠保證游客凡購買標(biāo)識的景區(qū)門票后，可隨時無條件申請退款，過期未使用系統(tǒng)將為游客自動取消訂單，款項原路徑退回。目前實現(xiàn)該項服務(wù)的景區(qū)數(shù)量超過2000家。

第三，是在入園上的新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實現(xiàn)“秒入園”服務(wù)。游客走到景區(qū)門口，手機直接下單，景區(qū)門口直接掃碼或者憑證入園。這要求景區(qū)可以預(yù)訂之后立即出票，平均出票時間小于10秒，同時無需取票，目前全球有3000家景區(qū)支持該項服務(wù)。

最后，是游園新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實現(xiàn)電子地圖上網(wǎng)和智慧語音導(dǎo)覽。游客在攜程APP內(nèi)搜索某一景區(qū)，就可在景區(qū)詳情頁中獲取該景區(qū)的語音導(dǎo)覽功能，其中內(nèi)容可選3條免費試聽，有60天有效期，目前實現(xiàn)景區(qū)數(shù)量超過8000家。

智慧景區(qū)“友好指數(shù)”發(fā)布，中國景區(qū)更友好

攜程基于智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也發(fā)布了全球景區(qū)友好指數(shù)，來為游客的出行提供指引。智慧景區(qū)“友好指數(shù)”都包含了哪些因素？方洪峰介紹到，“景區(qū)的友好具體表現(xiàn)在購票無障礙，入園很便捷，游園可指引，售后有保障，同時游客對于景區(qū)的評價，也直接決定了友好程度高低。” 依據(jù)購票、入園、游園、售后等環(huán)節(jié)是否支持分時預(yù)約、無憂退、秒入園等服務(wù)，結(jié)合游客評價，攜程發(fā)布了智慧景區(qū)“友好指數(shù)”。

根據(jù)攜程全球玩樂平臺數(shù)據(jù)，國內(nèi)十大友好景區(qū)分別是故宮、云臺山風(fēng)景區(qū)、上海野生動物園、瘦西湖、獅子林、都江堰景區(qū)、華山、南山文化旅游區(qū)、虎丘和八達(dá)嶺長城。前十名平均得分84.6分，故宮和云臺山風(fēng)景名勝區(qū)以87的友好度指數(shù)并列成為第一名。

而境外十大友好景區(qū)分別是新加坡環(huán)球影城、新加坡濱海灣花園、日本環(huán)球影城、日本樂高樂園、美國好萊塢環(huán)球影城、新加坡河川生態(tài)園、日本大阪海游館、美國大都會藝術(shù)博物館、馬來西亞樂高樂園和法國巴黎迪士尼樂園，前10名的分?jǐn)?shù)平均為66.3分。從結(jié)果上來看，中國景區(qū)的友好程度更高，信息技術(shù)也更好。