近日，2020國際消費類電子產(chǎn)品展覽會（CES 2020）在美國拉斯維加斯舉行，來自全球4500多家參展商紛紛展出了各自的尖端產(chǎn)品，為觀眾帶來一場精彩絕倫的科技盛會。

在這場“科技盛宴”上，聯(lián)想攜全球首款折疊屏PC聯(lián)想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC聯(lián)想YOGA 5G等多款領先行業(yè)的PC，折疊屏手機motorola razr和一系列智能設備驚艷亮相，讓來自全球的科技愛好者大呼過癮。

聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍在CES上接受媒體采訪時表示，“聯(lián)想中國2020年將有兩個關鍵詞，一是加速，二是生態(tài)。”劉軍說，為實現(xiàn)“聯(lián)想 智慧中國”愿景，圍繞日出東方戰(zhàn)略，2020年聯(lián)想在中國將加速以客戶為中心和智能物聯(lián)兩大轉(zhuǎn)型；開啟生態(tài)化發(fā)展，對內(nèi)、對外建立無邊界組織，開放、融合、合作、共贏。

聯(lián)想×故宮文創(chuàng)聯(lián)名產(chǎn)品領銜，以客戶為中心轉(zhuǎn)型全面提速

本屆CES展會首次出現(xiàn)了故宮文創(chuàng)元素：聯(lián)想展出了與故宮文創(chuàng)聯(lián)名產(chǎn)品，極具國風標志性的兩款定制PC，“聯(lián)想福來運轉(zhuǎn)YOGA C940和龍定乾坤AIO 520X Max”。 在聯(lián)想展區(qū)，故宮文創(chuàng)聯(lián)名產(chǎn)品區(qū)域始終有川流不息的參觀者，有參觀者對劉軍說，“喜歡這個系列，太漂亮了。”

與故宮的深度合作是聯(lián)想轉(zhuǎn)型的一個代表，針對城市中的潮流青年，聯(lián)想為他們開發(fā)量身定制的產(chǎn)品，將科技與潮流融入產(chǎn)品。聯(lián)想表示，未來還將繼續(xù)與故宮、女排這些能夠代表中國精神的IP進行深度合作。

劉軍介紹說，在過去兩年，聯(lián)想消費業(yè)務傾力做了一個轉(zhuǎn)型，就是以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。聯(lián)想在過去兩年徹底打通了線上線下渠道，實現(xiàn)了線上線下同價，完全動態(tài)調(diào)整價格，讓消費者更近距離體驗到產(chǎn)品。“我們用兩年時間把聯(lián)想先到B再到C的業(yè)務模式，完全轉(zhuǎn)成直接到C的業(yè)務模式，這樣更有利于我們精準地觸發(fā)消費客戶。”劉軍說。

聯(lián)想集團中國區(qū)消費PC業(yè)務總經(jīng)理李偉昌以剛剛在武漢開業(yè)的聯(lián)想來酷智生活體驗店為例，具體介紹了聯(lián)想正在消費業(yè)務布局的智慧零售。通過線上線下整合，打破了客戶在購買產(chǎn)品的時間和空間上的桎梏，既可以在線下店面體驗產(chǎn)品，也可以在線上訂購產(chǎn)品。這一改變?nèi)缤蛲巳味蕉}，現(xiàn)在的智慧店面，幾乎“開一家火爆一家”。

在2020年，聯(lián)想在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型中，還將繼續(xù)加速，劉軍透露，依托以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，2019財年聯(lián)想在中國有機會創(chuàng)造PC市場份額的新高。

除此之外，聯(lián)想在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新得到了業(yè)界廣泛關注。聯(lián)想此次集中展示了折疊屏電腦、全球首款5G PC以及墨水屏電腦等創(chuàng)新產(chǎn)品，再度引領PC產(chǎn)業(yè)新趨勢。

聯(lián)想不僅在探索未來PC的新型使用方式，同樣也在積極嘗試新的手機產(chǎn)品形態(tài)，聯(lián)想的motorola razr折疊屏手機在折疊后可讓手機變小一半，便攜性得到了極大提升。

智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型，開辟新賽道并且領跑

在CES 2020展會上，很多參展商展出了智慧城市領域的解決方案。聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)服務業(yè)務總經(jīng)理戴煒對此表示欣喜，“這對CES來說是一個非?？上驳淖兓f明大家現(xiàn)在不光是只關注直接面向消費端的東西，也更加重視通過B to B 創(chuàng)新進而改善to C體驗的領域。”

聯(lián)想智慧服務的目標市場是智能化轉(zhuǎn)型市場，將在智慧城市解決方案、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)等領域展開。“這個市場已經(jīng)存在，而且是蓬勃發(fā)展。”劉軍說。但這個市場有多大，專業(yè)咨詢公司尚未給出確切數(shù)量。

劉軍舉例說，聯(lián)想的智慧服務客服團隊僅有400人，但支撐起了每年近千萬的產(chǎn)品咨詢服務量。這背后依托的就是聯(lián)想智慧服務自研的智能化魔方客服系統(tǒng)。“我體驗完以后開玩笑講，我們每一個接線員都是武裝到牙齒，非?，F(xiàn)代化的，非常難以想象的智能化。”劉軍說。

聯(lián)想目前正在助力上饒市智慧城市建設，承接了上饒市呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的業(yè)務， 從智能化魔方客服系統(tǒng)出發(fā)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術協(xié)助上饒市搭建新型智能化呼叫中心平臺。

目前，聯(lián)想在智慧城市的定位，叫做新型智慧城市的運營服務商。

聯(lián)想通過與國家頂級設計院合作，從頂層進行整個城市的設計和咨詢，可以為客戶提供一攬子的服務，比如聯(lián)想在海南文昌市的智慧城市解決方案就是未來3-5年的整體規(guī)劃。

劉軍總結(jié)說，聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型市場上有幾個競爭優(yōu)勢。第一是在核心技術上的積累，聯(lián)想自身就是智能化的企業(yè)，聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗可以幫助其他更多客戶完成智能化的轉(zhuǎn)型。

第二是服務的交付優(yōu)勢，聯(lián)想在IT服務領域交付能力是國內(nèi)最強，聯(lián)想在全中國共有1萬多個工程師，小到縣級城市都可以提供最落地的交付。而且聯(lián)想不光幫助客戶搭建，還能陪伴成長，幫助客戶繼續(xù)運營。

共建生態(tài)：聯(lián)想即將開放全國服務交付平臺

CES 2020除了展示諸多基礎技術創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務之外，也展示了5G、AI相關的產(chǎn)品創(chuàng)新和應用探索。聯(lián)想集團副總裁、聯(lián)想中國戰(zhàn)略與業(yè)務拓展副總裁阿木認為，從本屆CES及近幾年的趨勢可以看出，智能物聯(lián)時代下消費電子領域集中體現(xiàn)出三個趨勢：場景化、一體化和生態(tài)化。

首先是場景化應用。現(xiàn)在越來越多的廠商更傾向于呈現(xiàn)出完整的場景體驗，讓用戶更完整的體驗產(chǎn)品和服務。場景體驗越來越受到消費者的關注，也成為他們評價產(chǎn)品價值、考慮是否購買的重要因素。

第二是一體化。硬件、軟件、服務相互整合，最終形成完整的產(chǎn)品形態(tài)予以呈現(xiàn)，這個趨勢可以從諸多廠商展示的跨界創(chuàng)新產(chǎn)品中明顯感知得到，僅僅發(fā)布純硬件產(chǎn)品的比重變得越來越少。

第三是生態(tài)化。廠商之間“你中有我、我中有你”的趨勢變得越來越明顯，企業(yè)單一、孤立地去呈現(xiàn)自己產(chǎn)品的比重在降低，相互之間開放式共贏合作呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品形態(tài)越來越多，生態(tài)企業(yè)之間正在呈現(xiàn)出越來越豐富的合縱連橫，為了加速智能產(chǎn)品和服務進入消費者的日常生活并被廣泛使用，大家都在尋找一個新的生態(tài)合作模式，共同來滿足消費者的真實需求。

這其中，生態(tài)是聯(lián)想中國今年的要做出的最新調(diào)整。

劉軍認為，生態(tài)既是一個新的組織模式，又是一個企業(yè)發(fā)展的一個模式。比如智能物聯(lián)世界是互聯(lián)互通的，聯(lián)想要做消費生態(tài)，但不可能做所有的產(chǎn)品，必然會與很多的公司合作，“我們要搭出一個平臺，讓所有的上下游的合作伙伴一起，只有共建生態(tài)才可能取得成功。”

聯(lián)想認為，通過無邊界組織形態(tài)以及與外部生態(tài)合作伙伴共贏合作，讓生態(tài)成為加速轉(zhuǎn)型的助推器，這也將給生態(tài)伙伴和員工創(chuàng)造更大的成長和發(fā)展空間。

在生態(tài)共建的節(jié)奏上，聯(lián)想已經(jīng)在加速推進。戴煒預告說，聯(lián)想智慧服務即將把聯(lián)想在全國的服務交付平臺全部開放，變成一個開放式的平臺。現(xiàn)在，很多商用IT的廠商因為面對著非常碎片化的市場，他們可以借助聯(lián)想的服務交付平臺為客戶提供更全面服務。智慧服務的生態(tài)目前包括一些垂直行業(yè)用的解決方案提供商，還有IoT的設備。

從今年CES大會上聯(lián)想透露的信息來看，在“聯(lián)想智慧中國”的愿景指引下，聯(lián)想中國在主營PC業(yè)務上繼續(xù)加深和加速以客戶為中心轉(zhuǎn)型，變革業(yè)務模式、直達客戶；同時，進一步聚焦智慧服務、智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案等三大業(yè)務方向，加速智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型。

從實際業(yè)務表現(xiàn)來看，PC主營業(yè)務在市場超預期下滑背景下在市場份額上再創(chuàng)歷史新高，除PC外的智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型類業(yè)務收入占比也在2019財年有望達到10%。一方面，在消費領域，開放的DeeeP消費生態(tài)正在加速布局與落地；另一方面，在商用領域，在智慧城市、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧教育等行業(yè)均取得突破性發(fā)展。從這些進展可以看出，聯(lián)想已經(jīng)成為推動和賦能中國各行業(yè)智能變革的一支重要力量。