昨日，蘋果公司針對(duì)央視報(bào)道，發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費(fèi)者的聲明”。聲明稱中國(guó)消費(fèi)者享有最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，該公司在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地的政策大致相同。并稱絕大多數(shù)情況下，蘋果公司都會(huì)提供整機(jī)更換服務(wù)。

承認(rèn)“保留原有后蓋”

蘋果公司在聲明表示，該公司在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地的做法大致相同；會(huì)根據(jù)中國(guó)的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

蘋果公司表示，該公司處理iPhone 4和iPhone 4S的維修時(shí)，由于零部件的高度集成設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更換單一部件非常困難，因此在處理絕大多數(shù)維修時(shí)，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費(fèi)者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。

超標(biāo)準(zhǔn)遵守中國(guó)法律

維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)原有保修時(shí)長(zhǎng)，以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。而中國(guó)法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。蘋果公司表示，目前大部分同行業(yè)品牌只對(duì)問(wèn)題部件維修，并根據(jù)中國(guó)法律僅提供30天的保修，“如果手機(jī)出現(xiàn)其他問(wèn)題，需繼續(xù)返修。蘋果的做法更加符合我們追求卓越顧客服務(wù)的理念。”

首次聲明被批假大空

央視“315”晚會(huì)曝光蘋果公司售后政策存在歧視中國(guó)消費(fèi)者行為，稱在美國(guó)等其他國(guó)家，蘋果手機(jī)如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可享受“整機(jī)交換”服務(wù)，得到一免費(fèi)全新手機(jī)。而在中國(guó)，說(shuō)是“整機(jī)交換”，但是更換后的手機(jī)還使用原來(lái)的舊后蓋。調(diào)查表明，此舉是為了拒不執(zhí)行中國(guó)的手機(jī)三包政策。

蘋果公司曾針對(duì)曝光進(jìn)行過(guò)一次簡(jiǎn)單回應(yīng)，稱將高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。但輿論普遍認(rèn)為其“態(tài)度不夠誠(chéng)懇”，是“假大空”公文的范本。（文/潘敬文）